秘書商務(wù)禮儀
秘書商務(wù)禮儀
一位秘書,如果學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀、應(yīng)用禮儀,才能給人們留下深刻的印象,圓滿地做好工作,從而樹立良好的個(gè)人和企業(yè)集體的形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的秘書商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
秘書商務(wù)禮儀
1.電話禮儀在接聽電話時(shí),你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2.迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4.名片禮儀遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
5.在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來?yè)u來?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
7.在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì)"之類的問候語(yǔ)要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào),而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼,最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開玩笑。
8.對(duì)在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。
9.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所,則只好借助于洗手間。
10.辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
11.要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報(bào)告給頂頭上司,切莫委過或越級(jí)上告。在外國(guó)老板面前打同事們的小報(bào)告,常會(huì)被當(dāng)作不務(wù)正業(yè),弄不好會(huì)搞掉自己的飯碗。
12.接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己?;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語(yǔ)氣。
13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
1. 秘書的儀表
秘書的儀表是一種無聲的語(yǔ)言,它反映了秘書人員的修養(yǎng)、性格等內(nèi)在特征,會(huì)在交往初始階段給人以美好的印象。
秘書的儀表主要包括在秘書服飾和秘書美容兩方面。
秘書的服飾的要求要整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性。
秘書的美容是指在儀表的整理方面,直注意發(fā)型的要求與選擇、麗容的清沽與護(hù)理、保持口腔清潔保持于的清潔、服裝鞋殊的漿沽等;還要在臉部化妝禮儀方面,應(yīng)注意不同場(chǎng)合的化妝,注意小在公眾場(chǎng)合化妝,不在異性面前化妝上班時(shí)不宜使用濃重型化妝品。
2.秘書的談吐
談吐是人們?cè)谝欢ǖ恼Z(yǔ)境中運(yùn)用口頭語(yǔ)言的交際活動(dòng),它應(yīng)符合語(yǔ)言交際的禮儀規(guī)范,給人以美的感受。
秘書的談吐就是秘書通過尊重、友善、得體的信息傳遞,使交往雙方取得理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng),以有效實(shí)現(xiàn)秘書活動(dòng)的目標(biāo)。
首先,應(yīng)以“曉之以禮,動(dòng)之以情.適合語(yǔ)境,運(yùn)用得體,機(jī)動(dòng)靈活,注重實(shí)效”為基本原則。
其次,是秘書的禮貌用語(yǔ),根據(jù)表達(dá)的語(yǔ)意不同,秘書人員要用好各種問候語(yǔ)、稱謂語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、致謝語(yǔ)、祝賀語(yǔ)和告別語(yǔ)等。
最后,是秘書的交談?wù)Z,交談?wù)Z是秘書社交中的主要言語(yǔ)形式,是傳遞信息、溝通情感、取得良好交際效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。秘書與人交談時(shí)應(yīng)做到:注意傾聽;親切自然;語(yǔ)調(diào)平和;互相交流;談話禁忌。
3. 秘書的體態(tài)
秘書的站姿。其基本要求是挺直、均衡、靈活。秘書人員在正式場(chǎng)合一定要避免不良的站姿,具備挺直如松的氣度。
秘書的坐姿。秘書人員要有良好的坐姿.達(dá)到“坐如鐘”的要求。
秘書的走姿。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭抬起,兩眼平視,步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
秘書的手勢(shì)。手勢(shì)是一種動(dòng)態(tài)的無聲體態(tài)語(yǔ)言,能夠傳達(dá)豐富的感情,如招手致意、揮手告別、握手問好、擺手拒絕、拍手稱贊、拱手答謝等。
秘書的目光。秘書與人交往要目光平和親切,目光虛化;在交往中要注意凝視、斜視、膘視、瞥視等不同方式的運(yùn)用;在交往中要注意目光注視的時(shí)問與部位。
避免不雅的儀態(tài)。