現(xiàn)代汽車行業(yè)也是屬于商業(yè)交易的一種，既然屬于商務(wù)肯定是有禮儀的，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀概述，希望可以幫助大家!

　　汽車商務(wù)禮儀概述

　　著裝：

　　禁忌：不要緊追時(shí)尚

　　不要穿過緊或過瘦的衣服

　　不穿領(lǐng)口開得大的衣服

　　襯衫和領(lǐng)帶：

　　確保無污點(diǎn)、漬跡

　　與西裝搭配穿著，不要不倫不類

　　不選擇帶有圖案，條紋，印花，絲質(zhì)的襯衫

　　不要短袖和西裝搭配

　　襯衫袖口要長(zhǎng)出西裝兩個(gè)手指左右

　　穿西裝的原則：

　　面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的

　　色彩：藍(lán)色、灰色，現(xiàn)在好多都黑色

　　花紋：純色，或者暗而淡的條紋

　　單排扣

　　尺寸：不要過大過小過緊過松，一定得合身

　　后領(lǐng)：平整

　　嚴(yán)禁穿毛衣

　　鞋：

　　扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺

　　堅(jiān)持每天擦皮鞋

　　穿優(yōu)質(zhì)、黑色、樣式簡(jiǎn)單的黑皮鞋

　　襪子：

　　扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子

　　襪子要與褲子同色

　　襪子的襪筒要足夠長(zhǎng)

　　每天換洗襪子

　　不能穿有破洞和破了絲的襪子

　　把你的呢絨絲襪子扔掉

　　改善你的細(xì)節(jié)：

　　剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子

　　每天換洗襪子和內(nèi)衣

　　經(jīng)常換襯衣

　　一個(gè)月去一次理發(fā)店

　　出門前檢查有沒有頭屑

　　至少要早晚刷牙一次

　　注意口腔衛(wèi)生

　　名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：

　　第一 善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第二 巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

　　握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長(zhǎng)不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。

　　握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

　　與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是男是女。總而言之，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

　　溝通禮儀

　　電話溝通禮儀

　　很多客戶來店前通常會(huì)先電話咨詢關(guān)于經(jīng)銷商及產(chǎn)品信息，電話溝通是不見面銷售，通過良好的電話溝通禮節(jié)可以贏得客戶的好感。首先鈴響后三聲內(nèi)接聽，主動(dòng)自報(bào)家門，禮貌的詢問客戶稱呼及來電意圖。主動(dòng)告知店面地址及到達(dá)方法，并邀請(qǐng)對(duì)方來店;讓對(duì)方先掛電話。

　　在我們的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多銷售顧問在開始接電話時(shí)還是比較注重禮節(jié)，會(huì)自我介紹及詢問來電意圖，但在整個(gè)溝通過程中顯得被動(dòng)的較多，通常客戶問一句答一句，然后潦草結(jié)束電話，不善于主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來店，也未等客戶先掛就自行先掛斷電話。在這過程中也許就浪費(fèi)了一些客戶資源。

　　展廳溝通禮儀

　　迎接客戶要訣：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，對(duì)后面的溝通也起到良好的鋪墊。首先面帶微笑歡迎顧客光臨經(jīng)銷店，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問李明，你可以叫我***。

　　注意要避免客戶剛進(jìn)店，不介紹自己就先問客戶怎么稱呼。通?？蛻魟傔M(jìn)店有防備心理，應(yīng)讓客戶放松下來進(jìn)入舒適區(qū)。

　　自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”

　　自我介紹后請(qǐng)教顧客姓氏，交談時(shí)能以對(duì)方的姓氏稱呼對(duì)方，客戶會(huì)感覺自己備受重視，拉近彼此的距離。比如“請(qǐng)問怎么稱呼您呢?”初次見面建議以泛尊稱稱呼對(duì)方，如先生、女士、老師等，等熟悉以后再詢問對(duì)方是否可以以更親切的方式稱呼對(duì)方，如李哥、李姐等。

　　在稱呼的問題上結(jié)合地方風(fēng)俗、符合品牌精神、拉近彼此距離為第一要義。

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)坐下;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重您對(duì)您的話題很感興趣，無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)。