企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不能單獨(dú)依靠產(chǎn)品的質(zhì)量等傳統(tǒng)因素,而是要提高企業(yè)的綜合能力,那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、表儀態(tài)禮儀
保持頭發(fā)清潔,修飾得體,發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅,避免過(guò)量使用芳香型化妝品,避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。手部保持清潔,在正式場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。
站姿:挺直、舒展。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。
坐姿:入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側(cè)入座,沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙子后片攏一下,并膝或雙腿交叉向后而坐。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)。
走姿:行走時(shí)應(yīng)抬頭,腳步輕而穩(wěn)。遵守行路規(guī)則,行人之間互相禮讓。三人并行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí),男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。路上遇熟人交談,應(yīng)靠路邊站立,不要妨礙交通。
二、交談禮儀
談話時(shí)不可用手指指人,做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。不可背后議論他人、撥弄是非。談話中意見不一致時(shí),要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭,一定要表態(tài),但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化,反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù),正確得體的著裝,能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)突出時(shí)尚;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
男士著裝
正式場(chǎng)合男士應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的西裝套裝,內(nèi)穿單色襯衫,打領(lǐng)帶,穿深色皮鞋。按照國(guó)家慣例,西裝里不穿毛背心和毛衣,在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣,以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子和袖口不可有污垢,襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里,系好領(lǐng)扣和袖扣。西裝穿著系鈕扣時(shí),領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間,領(lǐng)帶顏色以深色為宜。穿西裝一定要穿皮鞋,鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黃褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目,應(yīng)與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便,不宜皺褶。穿裙子時(shí),襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào),襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系,力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
四、電話禮儀
打電話的禮儀:電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí),要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八點(diǎn)后晚上十點(diǎn)前。撥通電話后,應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自報(bào)家門和證實(shí)對(duì)方的身份。通話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進(jìn)出,不可以久占線。
接聽電話禮儀:電話鈴響后,要迅速拿起電話機(jī)問(wèn)候“您好”,自報(bào)家門,然后詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話做出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本,對(duì)重要的電話做好記錄。
手機(jī)禮儀:使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合,鈴聲要和身份相匹配,音量不能太大,內(nèi)容要健康,鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意,不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。
五、名片禮儀
在國(guó)際交往中,沒有名片的人,將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著。名片一般放在專用名片包里,或放在西裝上衣口袋里,不能亂放。
遞交名片:
發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī),一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí),不宜過(guò)早或過(guò)遲,不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。遞上名片前,應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼,令對(duì)方有所準(zhǔn)備。要以雙手或右手持握名片,舉至胸前,并將名片正面面對(duì)對(duì)方。
接受名片:
要用右手接名片,接過(guò)后,先向?qū)Ψ街轮x,然后至少要認(rèn)真讀一遍。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明,可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折。接受了他人的名片后,一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒有名片、名片用完了或者忘帶了,應(yīng)向?qū)Ψ阶龀龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?,切莫毫無(wú)反應(yīng)。
成功人士職業(yè)形象
1.目光有力,敢于正視前方、正視要看的人和物,與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。
2. 站立、行走時(shí),抬頭挺胸,腰桿挺直。
3. 坐下時(shí),手、腿、腳擺放合理,不亂動(dòng)。
4. 說(shuō)話時(shí)講究措辭,語(yǔ)調(diào)、聲音高低適中,手勢(shì)配合得當(dāng)。
5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。
6. 穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服,配用物品品質(zhì)好。