金正昆商務(wù)禮儀心得

　　商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的金正昆商務(wù)禮儀心得，希望可以幫助大家!

　　金正昆商務(wù)禮儀心得

　　商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重。

　　在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前，我們都會(huì)問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)禮儀?學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里?甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問(wèn)：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎?

　　通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：

　　第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。

　　第二，外塑形象。所謂：“行家一出手，就知有沒(méi)有!”懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w。自然會(huì)贏得他人尊重，也會(huì)給人留下好印象。

　　第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。

　　最后金教授說(shuō)了我們禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。 通過(guò)上述幾點(diǎn)，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己。 通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。因原料采購(gòu)部平時(shí)事情較多，我們?cè)谂c同事溝通時(shí)，很容易忽視言語(yǔ)上的禮儀，有時(shí)的確沒(méi)有把握好溝通的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。 經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭(zhēng)取在與同事溝通交流方面考慮周全。

　　你和任何人打交道，我們剛才講了，不論是老朋友還是新認(rèn)識(shí)的人，如果雙方只要發(fā)生交往行為，恐怕見面禮節(jié)你是不能缺少的，相見之禮。

　　一般而論，相見之禮它有四大區(qū)別，第一中外有別，實(shí)際上我們中國(guó)人跟外國(guó)人用的相見禮節(jié)，是不太一樣的，比如目前在國(guó)際社會(huì)，最通行的相見禮節(jié)是擁抱，還有親吻,而中國(guó)人一般不玩這套，說(shuō)實(shí)話我這兒跟我們電視主持人也好，制片人也好，如果是個(gè)女孩子，見了面頂多是握手，告別的時(shí)候再握一次手就到位了，如果我不是一個(gè)俄羅斯人，不是一個(gè)美國(guó)人，我上去跟她擁抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那個(gè)關(guān)系，而在歐美國(guó)家，擁抱親吻是比較通行的一個(gè)禮儀，所以中外有別。

　　第二我還要強(qiáng)調(diào)外外有別，由于我們極個(gè)別的同志，甚至說(shuō)是相當(dāng)數(shù)量的同志，國(guó)際交往的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，誤認(rèn)為外國(guó)人都長(zhǎng)得一個(gè)樣子，外國(guó)人的禮節(jié)都千篇一律，你想一想聯(lián)合國(guó)有一百九十多個(gè)國(guó)家，世界上有五大洲四大洋呢，所以十里不同風(fēng)，百里不同俗，不同的國(guó)家的禮儀是不太一樣的，就是歐美國(guó)家，有些國(guó)家喜歡擁抱親吻，有些國(guó)家對(duì)此也不太講究，比如美國(guó)人對(duì)這個(gè)擁抱，有時(shí)候能接受，親吻有的時(shí)候，一般情況下不太接受，阿拉伯世界比較通行的禮節(jié)，是所謂的按胸禮，那么中國(guó)古代流行的傳統(tǒng)禮節(jié)是拱手禮，那當(dāng)然現(xiàn)在在一些中華文化比較通行的地區(qū)，比如說(shuō)我們的臺(tái)灣地區(qū)，我們的香港地區(qū)，我們的澳門地區(qū)，以及有一些華人聚居的東南亞地區(qū)，像新、馬、泰，加拿大，那實(shí)際上拱手禮在老輩人里還是比較流行。另外韓國(guó)、朝鮮、日本，鞠躬禮比較流行，當(dāng)然還有一些國(guó)家的禮節(jié)就很有意思了，我去過(guò)太平洋某島國(guó)，那個(gè)地方流行一個(gè)什么禮節(jié)呢?我實(shí)在想不出來(lái)什么名字，我問(wèn)他們，他們講是當(dāng)?shù)胤窖晕乙膊欢医o人家寫了一篇回憶錄，我講那叫“伸舌禮”，或者叫“吐舌禮”，什么意思呢?來(lái)了貴賓的話，當(dāng)?shù)赝寥送林木用?，為了表示?duì)你歡迎，不僅要跳草裙舞,上身裸露穿干草制作的裙子給你跳草裙舞，而且在跳舞的過(guò)程中，一邊跺腳一邊把舌頭伸出來(lái)，據(jù)說(shuō)是舌頭鮮紅表示赤誠(chéng)的心，說(shuō)實(shí)話這個(gè)你得了解，不了解的話一伸舌頭，你害怕啊。

　　我第一次到法國(guó)去，我也遇到過(guò)類似的事，當(dāng)時(shí)對(duì)國(guó)外見的比較少，井底之蛙不太了解，一下飛機(jī)就暈了，哎呀，法國(guó)人熱情啊!尤其是法國(guó)女人不僅漂亮，而且擁抱接吻吧嘰吧嘰好幾個(gè)啊，說(shuō)實(shí)話扛不住，當(dāng)時(shí)我們都是二十來(lái)歲的幾個(gè)小年輕，回來(lái)自己偷著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)怎么回事你被人親了嗎?親了，抱了嗎?抱了，后來(lái)一想反正不吃虧，回來(lái)只要不跟老婆，不跟女朋友交代，不吃虧啊，大家定攻守同盟，上，還想占人便宜想多實(shí)踐實(shí)踐，沒(méi)那回事，歐美國(guó)家親吻禮節(jié)，在社交場(chǎng)合它也僅是象征性的，親什么地方有講究，它一般長(zhǎng)輩親晚輩親額頭，晚輩親長(zhǎng)輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，區(qū)別一般是異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻也象征性的。比如我從法國(guó)回來(lái)我寫回憶錄，我說(shuō)人家法國(guó)人，你想占人家便宜沒(méi)那回事，人家嘴巴不碰到你臉上呢，若即若離空響，讓你覺(jué)得很響，城市越大響的次數(shù)越多，但是空響，不像我們理解的嘴巴上去暴嘬一口，拽你一臉唾沫那惡心，它實(shí)際上是十里不同風(fēng)，百里不同俗，國(guó)家不同，風(fēng)土人情不同，它理解不一樣。

　　再比如我們知道，國(guó)際社會(huì)尤其是在歐洲傳統(tǒng)國(guó)家里，它流行一個(gè)禮節(jié)叫做吻手禮，大家看很多影片，尤其是歐洲一些古裝片《斯特凡大公》、《拿破侖在奧斯德里茨》，或者《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》，我們都看到這個(gè)吻手禮，我那天跟學(xué)生講課告訴他們，我說(shuō)吻手禮其實(shí)很有講究，第一誰(shuí)吻誰(shuí)的手?一般情況下是男士吻女人的手，而男人被人家吻手的概率極低，男人要被別人吻手，大概這輩子可能就兩種人，第一BABY小家伙，小家伙爸爸媽媽喜歡他，什么地方都敢親，連腳丫子都敢親，第二教皇,宗教界人士，此外男人沒(méi)那機(jī)會(huì)，而且女性誰(shuí)向她吻呢?女性受禮者一般是成年婦女，歐美國(guó)家其實(shí)講的是已婚婦女，是女人而不是女孩,它有區(qū)別，吻手禮是歐洲中世紀(jì)流傳下來(lái)的，所謂騎士向貴婦人獻(xiàn)殷勤的禮節(jié)，所以貴夫人已婚婦女，再者吻手的地點(diǎn)有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，馬路上沒(méi)這套，室內(nèi)社交場(chǎng)合，宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、登門拜會(huì)，你拎棵大白菜，牽只狗，怎么辦?你手都騰不出來(lái)，你一伸手那狗跑了，你白菜放地上，這玩意好像不登大雅之堂，另外吻手部位有講究，手背這塊象征性接觸，不能吧嘰吧嘰往上走，說(shuō)難聽點(diǎn)那叫啃豬蹄,我要講的意思倒不是說(shuō)我主張這吻手禮，親吻禮，擁抱禮在我國(guó)推行,這不可能，十里不同風(fēng)，百里不同俗，但是你跟別人打交道有時(shí)候，有個(gè)入鄉(xiāng)隨俗的問(wèn)題，這個(gè)你也得明白，這有的事情,世界不因?yàn)槟愣淖?，?xí)俗你看得慣你也得看，看不慣你也得看。

　　所以有鑒于此，我下面將比較集中的跟同志們介紹一下，交際場(chǎng)合的一些相見禮節(jié)，尤其是我國(guó)最通行的握手禮，我們講了中外有別，外外有別，還有第三個(gè)今古有別，現(xiàn)代當(dāng)代和古代是有區(qū)別的，接下來(lái)我還要講最后一個(gè)區(qū)別，場(chǎng)合有別，不同場(chǎng)合有不同的禮節(jié)，比如正式場(chǎng)合一般相見禮節(jié)不可缺少，非正式場(chǎng)合也就算了，在座的各位電視觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，您平時(shí)常見您家老婆，見您家孩子握手嗎?沒(méi)有這個(gè)程序，但是如果是工作場(chǎng)合，即便是熟人，我們也要去握個(gè)手，表示關(guān)心，表示愛(ài)護(hù)，表示尊重，表示重視，表示致意，表示歡迎或者挽留，所以場(chǎng)合有別。我之所以在這兒喋喋不休講這四大區(qū)別，主要是讓大家明白習(xí)俗禮節(jié)，它都有特定適應(yīng)的對(duì)象和特定的場(chǎng)合，別弄擰了，比如有些民族講男尊女卑的，那些國(guó)家一般來(lái)講，你要是一個(gè)男人到那個(gè)國(guó)家去，你是不能跟女主人親吻擁抱的，連握手都不能握，你要上去跟人家握個(gè)手，你搞不好就犯了大忌，你搞不好

　　招揍、招罵，甚至?xí)`反法律，不是一般世俗的法律，是宗教律法，所以有鑒于此，你對(duì)這樣的事要有概念。

　　當(dāng)然目前的握手已經(jīng)是我們國(guó)內(nèi)最通行的相見禮節(jié)，從某種意義上來(lái)講，它其實(shí)也是國(guó)際社會(huì)社交場(chǎng)合最常見的禮節(jié)，所以我下面想跟同志們講講握手的一些講究，在我眼里，在社交場(chǎng)合我們跟別人握手為禮時(shí)，要注意下面幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題，握手的場(chǎng)合，一般來(lái)講我們需要跟別人握手，大概主要是三大場(chǎng)合，第一，見面或者告別，我到你家去也好，我到你單位也好，我是主人也好我是客人也好，和來(lái)訪者或者和主人見面的時(shí)候握手，這個(gè)程序一般不能缺少，金老師到你家串門去了，進(jìn)了門你連個(gè)手都不握，說(shuō)明不歡迎，像剛才我來(lái)的時(shí)候，我們這個(gè)制播的人員在門口迎我，我們倆見面就握手了，雖然是老熟人，這個(gè)手還是要握的，一會(huì)兒走我還要跟他握手，見面或者告別這是一定要握手的，這個(gè)地方不能缺。第二，表示祝賀或者慰問(wèn),人家有喜事了,升職了，晉級(jí)了，考上大學(xué)了，結(jié)婚了，年高做壽了，娶妻生子了，這樣一些情況，過(guò)生日了，你需要祝賀，要握手祝賀你，口說(shuō)無(wú)憑握手為禮，表示祝賀,還有就是慰問(wèn)，身體不太好，家里遭遇了不幸，領(lǐng)導(dǎo)去登門慰問(wèn)，朋友去表示聲援，或者予以鼓勵(lì)握手，另外握手還有一種情況，表示尊重，我曾經(jīng)在第一講里講過(guò)，“禮”的含義，“禮”的意思是尊重，我當(dāng)時(shí)講我們?cè)谌穗H交往中要尊重自己，要尊重別人，要尊重社會(huì)，我講三個(gè)尊重，“儀”的意思是什么呢?“儀”的意思是規(guī)范的表現(xiàn)形式，你尊重別人你要表現(xiàn)出來(lái)。

　　第二，從交際禮儀的角度來(lái)講，握手有一個(gè)非常重要的禮節(jié)問(wèn)題，就是伸手的前后順序，剛才我們介紹了，介紹兩個(gè)人的時(shí)候，你第三方介紹別人，你總得先介紹誰(shuí)后介紹誰(shuí)，我當(dāng)時(shí)講了一個(gè)游戲規(guī)則，就是客人有優(yōu)先知情權(quán)，現(xiàn)在要把它講專業(yè)點(diǎn)，我可以講就是位高者居后，你介紹雙方的話一般是地位高的人后介紹，地位低的人先介紹，地位高的人就有優(yōu)先知情權(quán)，我叫位高者居后，就此問(wèn)題我下面來(lái)講一講禮儀規(guī)范，我曾經(jīng)給禮儀下過(guò)一個(gè)定義，禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動(dòng)作也，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法也，所謂禮儀實(shí)際上就是我們?cè)谌穗H交往中，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，所以在比較正規(guī)的場(chǎng)合，人和人握手誰(shuí)先伸手它是有標(biāo)準(zhǔn)化做法的，當(dāng)然有的時(shí)候，最好我們能夠設(shè)想是兩人同時(shí)伸手，但是操作上概率不高，總有一個(gè)人是發(fā)起者，當(dāng)然我們還要講作為我們自己，有時(shí)候也別跟人家太較真，比如我有的時(shí)候是應(yīng)該后伸手的，碰到有人不太自覺(jué)不太明戲明白，他先伸手了，我也應(yīng)該跟他合作，我沒(méi)必要在那兒端架子，北京話叫“拿搪”，你在這兒死撐死扛端那個(gè)架子也沒(méi)必要，像一個(gè)婆婆似的，媳婦不來(lái)給我拍馬屁，我不理她，不端飯我不吃，沒(méi)那個(gè)必要，社交還是強(qiáng)調(diào)平等，平等是個(gè)基本原則，但是尊卑有序也是不討論的。

　　其實(shí)握手也有一個(gè)問(wèn)題,那握手的話雙方誰(shuí)先伸手呢?我給我們電視機(jī)前的觀眾，或者現(xiàn)場(chǎng)的觀眾出這樣一個(gè)問(wèn)題，你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)愀鷦e人握手時(shí)，你覺(jué)得誰(shuí)先伸手更加合乎禮儀呢?

　　剛才講了介紹雙方時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化做法，是位高者居后，地位高的人后介紹，握手的標(biāo)準(zhǔn)化做法恰恰相反，我們稱為位高者居前，請(qǐng)我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾記住，在一般性交往應(yīng)酬之中，握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，你舉個(gè)例子，我們倆在社交場(chǎng)合見面，人家介紹這個(gè)是馬先生，這個(gè)是李小姐，李小姐位置高后介紹的，那么至于兩個(gè)人愿不愿意聊天，愿不愿意認(rèn)識(shí)，愿不愿意換名片應(yīng)該是李小姐決定的，所以李小姐要不想認(rèn)識(shí)這個(gè)馬先生，我介紹了馬先生，李小姐，李小姐就跟他笑笑就完了，你好，寒喧一下就過(guò)了，那位馬先生不至于上去高攀吧，您在哪兒高就啊?給張片子吧!能跟你認(rèn)識(shí)嗎?不自覺(jué),但是如果這個(gè)李小姐跟他握手，說(shuō)明她接受了，她主動(dòng)伸手說(shuō)明接受他，下面的話題可能就跟進(jìn)了，交換名片啊，留個(gè)電話啊，以后在哪兒還有機(jī)會(huì)再約一約，它實(shí)際上是有個(gè)程序的問(wèn)題，所以男人和女人在社交場(chǎng)合見面的話，一般規(guī)則是女人先伸手，當(dāng)然我剛才講了，萬(wàn)一你是一個(gè)女孩子，碰到一個(gè)男同志他不太自覺(jué)，或者沒(méi)搞定他的位置,他先伸手了，咱也跟他合作一下，別讓他伸出來(lái)的手回不去，否則他特尷尬，我有一次見到一個(gè)尷尬之人，人家給介紹了，說(shuō)馬先生這個(gè)是侯小姐，那個(gè)馬先生不自覺(jué)，一魔爪就出去了，沒(méi)想到那天侯小姐“拿搪”，在那兒端著不吭氣，這個(gè)先生手回不去了，在那兒死撐，足有二三十秒，還是人家不配合，后來(lái)一著急，蚊子，打個(gè)莫須有的蚊子，不幽默，我看到當(dāng)時(shí)臉上都出汗了不幽默，實(shí)在沒(méi)辦法自己給自己找一個(gè)退路，其實(shí)這個(gè)侯小姐就不應(yīng)該了，該握手還是要握。

　　男人和女人握手一般是女人先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩握手一般是長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)和下級(jí)握手，一般是上級(jí)先伸手，老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手，當(dāng)然我們還必須清楚，你還要注意它的場(chǎng)合和特殊性，剛才我講的地位高者優(yōu)先伸手是正規(guī)場(chǎng)合，但是身份不同是不一樣的，你比如說(shuō)你是個(gè)女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是個(gè)男人，但我是個(gè)董事長(zhǎng)，現(xiàn)在兩個(gè)單位商務(wù)交往，不用說(shuō)我董事長(zhǎng)地位高，是不是這個(gè)道理?但是如果是社交場(chǎng)合，大家在一塊玩，不講職務(wù)不講頭銜的，那這個(gè)女孩子地位高，她雖然是個(gè)女孩子，但是她成年了，尊重婦女是一種教養(yǎng)，應(yīng)該是女孩子先伸手。另外你還要注意除了場(chǎng)合之外，握手還有特殊性，比如特殊性最重要的表現(xiàn)在哪里?表現(xiàn)在這樣一個(gè)情況，是在家里接待客人賓主握手，我想跟各位強(qiáng)調(diào)，剛才講了地位高者先伸手是共性是常規(guī)，特殊情況就是家里和單位接待客人，請(qǐng)大家記住一般的游戲規(guī)則客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，你們想想你們的生活經(jīng)驗(yàn)是不是這樣，家里和單位來(lái)了客人的話，應(yīng)該是主人先伸手，主人先伸手表示對(duì)客人的一種歡迎，我剛才講了，老金到你家串門去了，你連個(gè)手都不伸，我說(shuō)王主任我來(lái)看你了來(lái)了，坐吧，說(shuō)明你不太把我當(dāng)回事，所以你要注意，家里來(lái)了客人也好，單位來(lái)了客人也好，一般主人要先伸手，主人先伸手說(shuō)明是對(duì)客人的一種歡迎，這個(gè)程序是不能少的，但是如果客人告辭的時(shí)候，那就顛倒過(guò)來(lái)了，禮儀慣例是客人告辭時(shí)客人先伸手，您當(dāng)主人您別著急，比如我到你寫字樓談工作去了，我這人也是自覺(jué)人，我一看表十一點(diǎn)二十，該吃中午飯了，那我就得自覺(jué)，別在你這兒混飯，王主任告辭了，不在你這兒打攪了，那我就站起來(lái)，我站起來(lái)的同時(shí)我就跟王主任伸手，那意思是請(qǐng)留步，或者在你辦公室伸手或者在電梯門口伸手，那意思是你別送了，這王主任你不能著急啊，我剛跟你說(shuō)王主任我要告辭，你馬上就伸手，那意思是滾蛋，你別在我這兒混飯，所以這個(gè)你要注意，兩個(gè)人去握手的話，誰(shuí)先伸手這個(gè)是有講究，這事我得說(shuō)清楚，

　　比如我們現(xiàn)場(chǎng)有這么幾十位電視觀眾，假定我是導(dǎo)演或者制片主任，我要對(duì)你們表示敬意和感謝，我對(duì)你們的支持表示謝意的時(shí)候，我跟你們握個(gè)手，這就得有順序，我不能一下就奔一個(gè)美女去了，把周圍的人全讓過(guò)了，人家說(shuō)這小子，色鬼，我要碰到一個(gè)老先生或者地位高的領(lǐng)導(dǎo)握了手，別人我不搭理他，人家說(shuō)這個(gè)人很勢(shì)利，所以握手,你一個(gè)人跟多人握手的話這有順序，就是一個(gè)人和多人握手怎么辦?

　　那我一般要跟同志們來(lái)講這樣幾個(gè)順序,請(qǐng)你記住，第一個(gè)順序就是由尊而卑，如果在場(chǎng)的人是一個(gè)單位或者一個(gè)家的人的話，這樣地位的高低是很容易分清楚的，你們不是一個(gè)單位的我就難了，有的同志是一個(gè)單位的，比如人民大學(xué)附中的師生，校長(zhǎng)帶隊(duì)，不用說(shuō)校長(zhǎng)就是大，班主任就是二，學(xué)生末，一個(gè)公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理這個(gè)順序很清楚，如果這樣清楚的話，它由尊而卑，從地位高的人開始，依次往下而走，像我們現(xiàn)場(chǎng)的這些觀眾由尊而卑做不到，做不到怎么辦?第二個(gè)辦法由近而遠(yuǎn)，比如你這兒四五個(gè)人，或者你在宴會(huì)廳門口排著隊(duì)，這領(lǐng)導(dǎo)排著隊(duì)，一二三四，在那兒迎候客人呢，那我不能跳，我應(yīng)該伸手跟我最近的人握手，這兒我順便說(shuō)一下，如果你們這兒四五個(gè)人的話，我要沒(méi)有伸手的話，其他的同志別急，我經(jīng)常碰到這種事，那天一個(gè)公司請(qǐng)我去做一個(gè)報(bào)告，我叫他們來(lái)接我，他們車來(lái)了，一個(gè)專職司機(jī)開著車，一個(gè)辦公室主任是個(gè)女孩子，兩人來(lái)接我，我一下樓那我肯定要跟這個(gè)女孩子先握手的，不管是從職務(wù)高低，還是從尊重婦女來(lái)講，肯定是跟這個(gè)女孩子先握手的，但是我沒(méi)想到?jīng)]看到那個(gè)司機(jī)，他一個(gè)手也過(guò)來(lái)了，而且他的手伸在那個(gè)女人前面，那我很麻煩，我只好兩個(gè)手同時(shí)出去了，一個(gè)手攥一個(gè)，那怎么說(shuō)總不能人家伸出手來(lái)不要人家的，人家該說(shuō)我厚臉皮就沖著美女去了不理他，但實(shí)際上你不該伸，大家聽懂我的意思嗎?比如我是兒子我爸在呢，我爸伸了手我再上，我是副總經(jīng)理董事長(zhǎng)在,董事長(zhǎng)握完了我再上，您別急，又不是搶購(gòu)呢，伸手在那兒等著募捐，所以這個(gè)要注意，握手除了要由尊而卑之外，這個(gè)順序第二個(gè)是由近而遠(yuǎn)，還有第三個(gè)順序，是在社交場(chǎng)合尤其是在宴會(huì)桌上實(shí)行的，叫順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)，您去握手，您去干杯，大家坐在一個(gè)圓桌上，或者圍在一個(gè)客廳里面，圓桌四面都有，那你標(biāo)準(zhǔn)化做法是什么呢?比如吃飯，我是主人的話我第一杯酒跟誰(shuí)干呢?我是主人第一杯酒一般是跟我右手邊的人干的，因?yàn)橛沂值倪@個(gè)人一般是主賓，我們一般吃飯右手坐的都是主賓，第一杯酒跟他干，然后我就按順著表針走的方向走，我的左手，左一、左二，左三，左四這樣走的，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)，從國(guó)際上來(lái)講它是一種比較吉利的方向，因?yàn)槲覀兣c時(shí)俱進(jìn)了，一般的社交場(chǎng)合人家不喜歡倒著走，除非極特殊情況，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式那沒(méi)辦法，那是古希臘奧林匹克運(yùn)動(dòng)的傳統(tǒng)，你看運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)都是逆時(shí)針的，它一般逆時(shí)針，還有什么呢?轎車在酒店大堂停車它是逆時(shí)針上來(lái)的，這是因?yàn)榻煌ㄒ?guī)則的問(wèn)題，它必須這樣上來(lái)，你要順時(shí)針去人家不讓你上去，此外我祝愿我們?cè)趫?chǎng)的和電視機(jī)前的觀眾，這個(gè)逆時(shí)針?lè)较蚰氵€是少去幾次，因?yàn)樗患?，一般是追悼?huì)或者遺體告別，總之社交禮儀，尤其國(guó)際交往來(lái)講你得注意，其實(shí)我們有很多同志不太注意，干杯在那兒跟人胡干，先把人干倒為止沒(méi)順序，尊卑有序長(zhǎng)幼有序，握手的順序要講，應(yīng)該說(shuō)在所有的握手禮節(jié)中，握手的順序，雙方的順序和一個(gè)人和多人握手的順序，是最重要的禮節(jié)。

　　接下來(lái)握手的禮節(jié)還有幾個(gè)要點(diǎn)跟同志們說(shuō)說(shuō)，下一個(gè)要點(diǎn)手位，就是你這個(gè)手伸出來(lái)你怎么個(gè)伸法，一般情況下，你在手位上要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題，第一，標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，你別直著過(guò)去，那是想把人家叉了，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_，這是比較標(biāo)準(zhǔn)化的，那你別這樣，這樣也不合適準(zhǔn)備抽人呢，實(shí)際上在握手手位我這里講，有兩種手位是不可取的，我之所以要講這個(gè)手位，我是想告訴你，有兩種手位不可取，第一種手位不可取就是掌心向下，掌心向下往往給別人一種傲慢的感覺(jué)，自認(rèn)為是大人物，俯視蕓蕓眾生，說(shuō)實(shí)話這個(gè)掌心向下伸出來(lái)的手掌很少見到，只有交警指揮交通，交警就是有權(quán)威，你就不能不服，你上了路你就得聽他的，當(dāng)然你跟外人說(shuō)實(shí)話尤其是晚輩或者主人，你跟人握手，你一下掌心向下出去了，人家對(duì)你有看法，還有一種掌位也不太合適，就是掌心向上，一般性情況下，掌心向上是表示謙恭，長(zhǎng)輩，你的爺爺，你太爺爺，你的恩師，這個(gè)掌心向上伸出去也沒(méi)有什么不對(duì)，就是要尊重他，但是一般情況下你也別伸，大家想想，這玩意伸出去好看嗎?搞不好是一個(gè)乞討狀，募捐拉錢拉贊助，所以這個(gè)手位的問(wèn)題你要注意。和手位有關(guān)的還有一個(gè)要點(diǎn)要注意的是什么?就是握手時(shí)的力度與時(shí)間，你跟人家任何人握手，時(shí)間是很重要的一個(gè)點(diǎn)，比如我們?cè)趫?chǎng)有很多女孩子，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，但愿你沒(méi)碰到這樣不自覺(jué)的男人，或者不太懂禮儀的男人，如果一個(gè)男人他握你手，拉著你的手長(zhǎng)時(shí)間不放你什么感覺(jué)?葛優(yōu)演過(guò)一部獲獎(jiǎng)的影片叫《過(guò)年》，大概很多人看到過(guò)，過(guò)年里面葛優(yōu)就演了一個(gè)所謂有點(diǎn)色的姐夫，那么見到人家那個(gè)美女的時(shí)候，就拉著人家的手不放，搞得那女孩子就很尷尬，所以握手這個(gè)時(shí)間和手位很重要，這個(gè)專業(yè)講法，兩個(gè)手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，就是人家伸一個(gè)手我們上倆，這一般除非是表示故友重逢認(rèn)真慰問(wèn)，或者熱情祝賀，熟人之間密切關(guān)系的人搞這套，外人不來(lái)，尤其異性不來(lái)，電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，如果你是女孩子，過(guò)來(lái)一男人跟你做一個(gè)外交家握手，你是什么感覺(jué)?不僅手位不對(duì)，而且我讓握你五分鐘，那紅燒，所以這讓人很尷尬的，一般情況下跟別人握手，時(shí)間不能太短，你也不能太長(zhǎng)，所謂過(guò)猶不及，一般和別人握手最佳的做法應(yīng)該是三到五秒鐘，你別一碰就跑了。剛才說(shuō)的是男同志壞話，為了表示男女平等，說(shuō)說(shuō)女孩子壞話，我們現(xiàn)在經(jīng)常見到有些女孩子，作為男人我有這種感覺(jué)，我覺(jué)得她有嬌柔做作之感，你還沒(méi)怎么，你不就是握個(gè)手嗎?她一碰你手就跑了，以為你是一電烙鐵，我又沒(méi)拉著你不放，這不太好的，應(yīng)該是三到五秒，除非是表示鼓勵(lì)、慰問(wèn)和熱情，而且我們剛才講有的是熟人，可以時(shí)間稍微延長(zhǎng)，但是絕對(duì)也不要長(zhǎng)過(guò)三十秒鐘，長(zhǎng)過(guò)三十秒鐘，會(huì)很尷尬，搞不好手心都給人攥出汗來(lái)了，另外握手這個(gè)力度和手位有講究，一般而論我們是用一個(gè)手，去握對(duì)方的一個(gè)手，握手的話是手掌握著對(duì)方的手掌，而不是握著人家手腕，除非人家無(wú)掌，你要注意你別握太少，我們還碰到有個(gè)別同志，尤其是各位女同志，就碰你一指尖，甚至有的更狠，握都不握賞給你，發(fā)給你四個(gè)指頭，不握手，不用力，不晃動(dòng)好像一條死魚，你會(huì)很別扭，這是非常不地道的做法。握手要握著對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力，當(dāng)然我在這里講也是一個(gè)理想狀態(tài)，你們又不是職業(yè)外交官，我也不跟你們說(shuō)得太專業(yè)，職業(yè)外交官的最佳握手一般強(qiáng)調(diào)，握力在兩公斤左右最佳，就是稍微使點(diǎn)勁，表示熱情友善，當(dāng)然你別太狠，你拿出來(lái)要把人家手給攥碎的那個(gè)水準(zhǔn)，那也過(guò)了，其實(shí)我們跟任何人包括跟異性在內(nèi)，握手時(shí)表示熱情其實(shí)是非常好的一種做法。

　　最后我們?cè)谖帐謺r(shí)，我們還要講一個(gè)寒喧，有的人你跟他握手，你會(huì)很難受，他身在曹營(yíng)心在漢，比如你跟他握手，你說(shuō)王主任你好，你好，老馬、老張你們都來(lái)了，你不知道他跟誰(shuí)說(shuō)話，這個(gè)在社交場(chǎng)合，尤其是正規(guī)場(chǎng)合，特別是當(dāng)你對(duì)外人的時(shí)候，握手時(shí)寒喧有以下兩大要點(diǎn)，是絕對(duì)不能夠缺少的，第一個(gè)要點(diǎn)就是要說(shuō)話，一定要說(shuō)話，不能默默無(wú)語(yǔ)，惟有淚千行，那是慰問(wèn)逝者的遺孀,比如第一次見面要說(shuō)歡迎光臨，久仰久仰，或者說(shuō)你好，老朋友見面要問(wèn)別來(lái)無(wú)恙，告別之時(shí)要祝一路平安，你不能不吭氣，一言不發(fā)說(shuō)明不耐煩不高興，要說(shuō)話，第二，要以表情進(jìn)行配合，這里的表情首先是講你的表情要自然，熱情，當(dāng)然追悼會(huì)的話你別去微笑，當(dāng)然你自然一點(diǎn)總是比較好，另外特別特別特別強(qiáng)調(diào)表情中的一個(gè)要點(diǎn)，就是你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼，千萬(wàn)不要東張西望，你寧肯別跟他握手，否則你握手時(shí)身在曹營(yíng)心在漢，眼神在別處，你還真不如不握，你會(huì)讓對(duì)方感到非常尷尬和難堪，有不被重視之感。

　　講禮儀從操作的層面，我喜歡講七個(gè)字，我記得我在第一講、第二講都簡(jiǎn)單說(shuō)過(guò)，我們這里溫故而知新，第一句話四個(gè)字我是怎樣講，有所不為，你學(xué)習(xí)禮儀，操作禮儀，你最重要的要記住是什么呢?有的事是不能干的，比如我剛才講，你跟異性握手你一般別上倆手，你跟人家握手你得用力，你別眼睛不看著人家，這是有所不為，有所不為的問(wèn)題你不出現(xiàn)，你少丟人，你少得罪人。第二句話，第二句話三個(gè)字叫，有所為，就是怎么把這事做好一點(diǎn)，是高標(biāo)準(zhǔn)的要求。像我剛才講的，面含笑意，表情自然，注視雙方，握力兩公斤，實(shí)際上一般人做不到，你不可能為了握手回家專門買一個(gè)握力器吧，死扛，兩公斤，一點(diǎn)九不行，二點(diǎn)一不行，必須兩公斤，那天我跟一個(gè)學(xué)生講，你知道兩公斤什么概念嗎?我告訴你一個(gè)非常形象的概念，拿一個(gè)生雞蛋，攥在手心里面，我拿筷子去捅它捅不掉，你能握著它，但是還沒(méi)破，你把它攥破了，你握力大于兩公斤，你攥的時(shí)候我拿筷子一捅它跑了，說(shuō)明沒(méi)到兩公斤，英國(guó)人培訓(xùn)外交官，它是基本測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，那時(shí)候還沒(méi)有握力器，我沒(méi)有必要攥一個(gè)生雞蛋，那腥臭腥臭的，但是你得有這個(gè)概念，你稍許用力總做得到吧，所以有所為，有所不為。

　　下面向我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾介紹一下，握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌，第一，最重要的禁忌就是心不在焉，不看著對(duì)方不吭氣，表情呆板，不言不語(yǔ)，眼神他顧,心不在焉地握手，還真不如不握。第二伸出左手，一般握手尤其跟外國(guó)人去握手，你要記住，一般只用右手，通常不用左手，除非沒(méi)有右手，因?yàn)楹芏鄧?guó)家像新、馬、泰那一帶，穆斯林地區(qū)，阿拉伯人，印度人，左右兩只手往往有各自的分工，左手一般是干一件事，右手一般干一件事，右手一般是干所謂的清潔友善之事，抓飯吃，他們不用筷子不用刀叉，下手去抓飯吃，做成飯團(tuán)去吃，遞送物品表示敬意，行使禮節(jié)，保佑你，而左手是干什么，是干所謂的不潔之事，不清潔之事，沐浴更衣，衛(wèi)生間方便，所以你這個(gè)左手去跟人家握手，你等于是把一張臭手，一張魔爪伸向人，這點(diǎn)你要注意。

　　順便說(shuō)一下，在英語(yǔ)文化中，可能很多人英語(yǔ)不錯(cuò)，英語(yǔ)文化中左、右兩邊是有不同講法的，我下一講中會(huì)講。英語(yǔ)文化中的右是上位，是好的位置，而左是下位是不好的位置，可能很多人英語(yǔ)不錯(cuò)，在英語(yǔ)中左撇子有罵人之意，左撇子就是蠢笨的意思。第三個(gè)禁忌，握手時(shí)不帶手套，國(guó)際慣例，只有女人在社交場(chǎng)合帶著的薄紗手套可以不摘，女人帶的薄紗高袖手套是社交裝，它跟無(wú)袖禮服配套，搞不好滿胳膊起雞皮疙瘩，那個(gè)可以不摘，此外像我們一般用的御寒的那種手套，皮的、毛的、羽絨的一定要摘，摘掉手套握手表示一種禮節(jié)。最后我們還要強(qiáng)調(diào)，你在國(guó)際交往中，尤其到西方國(guó)家去，握手要避免所謂交叉握手，我們以上叫做四不準(zhǔn)，四忌，握手四忌，心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手，什么意思呢?比如金教授跟對(duì)面這個(gè)女孩子握手，你是小王，我跟小王握手，這面可能碰到個(gè)老馬和老劉，他倆一高興，我跟小王握的手還沒(méi)散開，他倆的手從我的上面下面過(guò)去了。