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商務見面時寒暄和交談禮儀

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  寒暄和交談是社交和商務活動中的重要內容,是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會客中的開場白,是交談的序幕;交談則是人們互相接觸交往而進行的談話,它是人們增進了解和友誼的重要方式,也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的,就必須遵循一定的禮節(jié)。

  寒暄的類型

  寒暄有很多種類型,比較常見的寒暄方式大體有以下幾種:

  問候型

  在我國,問候是對他人友好或者關心的表示,在其他國家也是一樣,問候的目的是使人際關系融洽。

  問候,看起來很簡單,但是,一個人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅,往往在一見面的短暫時間里就可見分曉。因此,商務人員在社交問候中應多用、善用禮貌語言,它是尊人與尊己的手段,是展示個人風度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較復雜,歸納起來主要有以下幾種:

  (1)表示禮貌的問候語。如“您好” 、“早上好” 、“節(jié)日好” 、“新年好”之類。交談者可根據不同的場合、環(huán)境、對象進行不同的問候,比如,從年齡上考慮,對少年兒童要問:“幾歲了?”或者問:“上幾年級了?”對成年人問:“工作忙嗎?”從職業(yè)考慮,對老師可以問:“今天有課嗎?”對作家問:“又有大作問世了吧?”對朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了,如果用得好能密切關系,增進友誼。問候也要與時俱進,否則不但起不到應有的效果,反而引進交往對象的不快。比如中國人見面愛以一些有關胖瘦、服飾的話作為問候語,“小王,幾天不見,又胖了!”對方聽了心里會不太舒服;“小張,你今天穿的衣服真時髦啊!”對方聽了不知是恭維還是譏諷,心里很別扭。再如“吃了沒” 、“往哪兒去”等等,看似很具體,卻失去了美感和問候的效果。隨著社會的發(fā)展進步,人們越來越喜歡用“您好”來表達見面時的喜悅和禮貌。

  (2)表示思念之情的問候語。例如:“好久不見,你近來怎樣?”“多日不見,可把我想壞了!”

  (3)表示對對方關心的問候語。例如:“最近身體好嗎? … … ”“來這里多長時間啦,還住得慣嗎?”“最近工作進展如何,還順利嗎?”

  (4)表示友好態(tài)度的問候語。例如:“生意好嗎?”“在忙什么呢?”這些貌似提問的話語,并不表明真想知道對方的起居行止,往往只表達說話人的友好態(tài)度,聽話人則把它當成交談的起始語予以回答,或把它當做招呼語不必詳細作答,只不過是一種交際的媒介。

  問候的內容是豐富多彩的,可因人因事有所區(qū)別。一般性問候,多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節(jié)日愉快等。特殊的問候應視具體對象、具體情況而具體對待,不能生搬硬套。如對于商業(yè)伙伴,則應恭祝“生意興隆,財源廣進,事業(yè)蒸蒸日上” ;對于政府部門則應恭祝“節(jié)日愉快、萬事如意、身體健康” ;對于同輩的同學、朋友的問候,可側重于工作、學習、事業(yè)等方面,給予勉勵和支持;對于年老者,可偏重于身體、飲食、起居等,表達關心和支持;對于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴,可給予精神安慰或物質幫助。

  問候中要注意避免一些禁忌,如在阿拉伯國家,一般見不到女主人,談及或問候女主人是失禮的。在一些國家,甚至連主人家的孩子也不能提及,若見到阿拉伯人的妻子,雖可與之打招呼,但切忌與之握手。

  言他式

  “今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面,一時難以找到話題,就會說類似于“東北天氣很冷吧”之類的話,可以打破尷尬的場面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。

  觸景生情式

  觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語,比如對方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事,都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問:“早晨好,上班去啊?”在圖書館或教室里問:“這么用功,還在讀書啊?”這種寒暄,隨口而來,自然得體。

  夸贊式

  心理學家根據人的天性曾作過如下論斷:能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡單的法則,就是給人以贊美;作為一個社會成員,都需要別人的肯定和承認,需要別人的誠意和贊美。比如,你的同事新穿一件連衣裙,你可以用贊美的語言說:“小張,你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”小張會很高興。老李今早刮了胡子,你可以說:“老李越來越年輕了。”老李也會很高興。

  攀認型

  俗話說:“山不轉水轉。”在人際交往中,只要彼此留意,就不難發(fā)現雙方有著這樣那樣的“親” 、“友”關系,如“同鄉(xiāng)” 、“同事” 、“同學”甚至遠親等沾親帶故的關系。在初次見面時,寒暄攀認某種關系,一見如故,立即轉化為建立交往、發(fā)展友誼的契機。三國時,魯肅見諸葛亮的第一句話是:“我,子瑜友也。”(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹)這短短一句話,就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是,如:“我出生在武漢,跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”“您是研究藥物的,我愛人在制藥廠工作,咱們可算是近親啊!”“噢,您是北大畢業(yè)的,說起來咱們還是校友呢?”這些事例,說明在交際過程中,要善于尋找契機,發(fā)掘雙方的共同點,從感情上靠攏對方,是十分重要的。

  敬慕型

  這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現,如:“久仰大名! 早就聽說過您! 您的大作,我已拜讀,得益匪淺!”“您也精神多了! 您的氣質真好,做什么工作的?”“您設計的公關方案真好。”寒暄語或客套話的使用應根據環(huán)境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整,沒有固定的模式,只要見面時讓人感到自然、親切,沒有陌生感就行。

  寒暄的注意事項

  1 .態(tài)度要真誠,語言要得體

  客套話要運用得妥帖、自然、真誠,言必由衷,為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話,如:“久聞大名,如雷貫耳!”“今日得見,三生有幸!”就顯得極不自然。

  2 .要看對象

  對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合男女有別、長幼有序,彼此熟悉的程度也不同,寒暄時的口吻、用語、話題也應有所不同。一般來說,上級和下級、長者和晚輩之間交往,如前者為主人,則最好能使對方感到主人平易近人;如后者為主人,則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。

  3 .寒暄用語要恰如其分

  如中國人過去見面,喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話,現在人們都想方設法減肥,再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了”時會很興奮,并會很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應特別謹慎,弄不好會引起誤會。

  4 .要看場合

  在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時要表現出謙和,不妨說一句“打擾您了” ;接待來訪時應表現出熱情,不妨說一句“歡迎” 。莊重場合要注意分寸,一般場合則可以隨便些。有的人不分場合、時間甚至在廁所見面也問人家“吃飯了沒有” ,使人啼笑皆非。當然,也有適用場合較廣的問候語和答謝語,如“您好” 、“謝謝”這類詞,可在較大范圍、各類人物之間使用。

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