在職場上，如果你不懂商務禮儀，那肯定會被笑話，所以，下面是學習啦小編為大家整理的國際商務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

國際商務禮儀

　　一、學習禮儀的目的

　　(一)避免鬧笑話

　　禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學的時候是80年代，當時我們班上有一個同學，他的父母因為是醫(yī)學專家，所以就作為訪問學者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個美國老師就很欣賞他，說中國的學生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個同學下了課老老實實寫作業(yè)，老老實實作復習題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個東西，拿紙包看一看，一撕，放進去了，這下茶就沒法喝了，那個小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個線，放進水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會泡了，老師說你要不要加糖?，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個紙包，他看了看，全扔水里了，實際上這包糖需要撕開了再倒進去，而那個茶葉是不撕開放進去的，所以學習禮儀第一個最實用的目的就是讓我們避免鬧笑話。

　　(二)避免無意中冒犯別人

　　有的同學業(yè)就說，我鬧笑話，中國有句古話講 “不知者不為怪”，偶爾鬧個小笑話沒關系，有的時候是這樣，有的時候就不行了，曾經在美國發(fā)生過一起謀殺案，有一個老撾人被殺了，警察調查是怎么回事呢?原來那個老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個酒吧有一個演唱的臺子，每天晚上有一個泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個泰國歌手站在前面演唱底下那個老撾人腳底板對著他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級的，認為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時間長了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補褲子的，但是如果你的褲子穿的時間長了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經有一個美國公司在泰國開一家分公司，它要選一個地址，結果就發(fā)現鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價格又便宜，美國公司就趕緊就買下來，買下來就發(fā)現有問題了，不成了，怎么回事呢?原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來?因為了個寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個佛像的高度低于這個樓的高度，所以他們認為這個不吉利，這個樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國從上到下等級排的很清楚，所以那天這個老撾人用他的腳底板對著這個泰國人，對這個泰國人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個泰國人就尾隨那個老撾人把他殺死了，所以這時候你就不能說“不知者不為怪”了，因為它也是小事了，學習禮儀的第二個目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會犯這種錯誤。

　　(三)學會與人交往

　　美國哈佛大學、卡耐基基金會以及斯坦福研究所，它們三家曾經聯(lián)合做過一個調查，這上調查的結果很有意思，一個人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關系，只有15%取決于我的知識和技能，這個數學乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關系，人際關系是什么?是你和你的上司的關系、你和你的同事的關系、你和你的下屬的關系、你和你的朋友的關系、同學的關系以及你和你的家人的關系，所有這些關系決定了你在社會上能走多高、走多遠，聽上去這個數學挺可怕的，85%取決于人際關系，但大家仔細想想，其實這個道理很簡單，我想想，每年從清華大學、北京大學畢業(yè)的學生有多少?除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學生每年是多少?成千上萬，所有這些學生從清華、北大這種一流的學校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識技能所對應的這個社會高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識技能，而人際關系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學也沒有考核，所以會發(fā)生什么情況呢?在同樣一個班，最終在社會上走到很高地位的中哪些人?不是絕對地說，經常并不是那些學習成績最拔尖的人，那些學習成績最拔尖的人通常他可能會做一個很資深的專業(yè)工作者，但是對于企業(yè)家來說，光有知識技能一定是遠遠不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當的方式表示出對人的尊重。

　　二、禮儀的概念和本質

　　那么首先我們來看看禮儀的概念和本質，新華詞典上對于禮儀的解釋很簡單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習慣形式，這個叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚企業(yè)文化、增強團體凝聚力的東西，對于普通的員工來說，我們主要學習的是禮節(jié)。

　　美國心理學家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會交往、以及尊重和自我實現，對于美國人來說，他們的最高愿望就是自我實現，自己要去做想要做的事，就是自我實現，這是美國人的調查結果。有一家德國和中國合資的公司，德國人就對中方雇員進行需求調查，結果發(fā)現就有點區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國人的調查結果有點區(qū)別，對于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個沒問題，再往上是安全及社會氛圍的可預見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國人比較怕社會動蕩，如果社會的氣氛是可以預見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強一些，再往上是社會歸屬感、和諧，大家注意，這個金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認，以及在團隊中獲得承認，也就是說對于中國人來講，最高的需求不像美國人一樣是自我實現，他想獲得什么呢?他想獲得團隊以及社會其他人的認可，他才覺得有成就感，這跟美國人就不一樣了，管子說“倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經濟的發(fā)展而產生的一個需求，隨著經濟的發(fā)展才會越來越多需要人際之間的和諧和尊重。

　　三、禮儀與不同的文化

　　全世界對文化的概念有人曾經做統(tǒng)計，大概有150多個關于文化的定義，我這里面舉出的是兩個關于文化的定義，僅僅舉出兩個定義，上面的是一個比較廣義的概念，什么是文化?文化是人類在社會歷史的過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富。也就是說人類所有的文學藝術，諸如此類的遺產都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關的后天習得的一切方面，注意它是后天可習得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學習，而且是可以學習的。

　　四、讓尊者掌控局面的原則

　　下面，我們進入國際商務場合基本禮儀這一部分，首先，在商務交往場合有一個原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個原則。

　　(一)介紹

　　首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個人做見面介紹的時候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個的新員工小王，一個是李總，你給他們兩人作介紹的時候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個順序，如果有外公司的客人來，為了表示對客人的尊重，同樣是先告訴對方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對方公司的張總，讓尊者掌控局面。

　　在社交場合遵循一條原則叫做女士優(yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學，那個時候一定先對你的女朋友說，小麗，這是我們高中時的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務場合不是女士優(yōu)先，而是級別優(yōu)先，因為公務場合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應該高于張總，小麗是一個普通的職員，這時候你給小麗和張總做介紹的時候一定先讓張總去了解小麗是誰，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗， 這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對方是誰。

　　(二)遞接名片

　　遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對方是誰的目的，在遞名片的時候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時候不管你這個名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向對方，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向對方，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向對方遞出去，也就是說對方接過你的名片他不用轉一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對方是美國人，那一定是英文字朝上，假如對方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因為國際商務場合跟我們國內的場合偶爾會有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時候只用右手，這個大家可以記住吧?單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個同事在這里說話，旁邊有一個客戶，這時候我要把公司的報價單遞過去，遞給你的同事，這個東西是不可以給客戶看見的，這時候怎么辦?客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個東西又不得不遞過去，這時候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會給客戶造成干擾，這是遞接物品的時候。

　　(三)握手

　　再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務場合同樣是級別優(yōu)先，級別高的人先伸手你再伸手，有時候會犯錯誤，級別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會非常難受，所以一定是級別高的人先伸手，但是這個原則不是時時刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現對客戶的熱情的時候同樣是可以先伸手的。

　　五、注重商務禮儀的細節(jié)

　　前一段去一個集團公司做新員工培訓，班主任就好生氣，新員工集訓，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個班300多人，一個班主任要管100多人，我上臺還沒開講，班主任先沖到臺上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了?他說昨天差點沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓，全體封閉式訓練，老師好心好意去學生宿舍看看學生，結果一敲門，里面說，進來，老師心一沉，叫我進來，我進去吧，進去一看，大部分學業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個人，干什么呢?打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應吧?適應，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領導、同事或者老師、進了屋子或者進了辦公室，人家進來敲了門那是對你有禮貌，你一定是說請進，不能說進來，不應該那么說，進來之后你要做的第一件事是什么?站起來面對人家，美國人講，什么叫面對人家?兩個點一定要正對，一個是鼻子這個點，一個是肚臍這個點，這兩個點下定是正對對方的時候，對方才能體會到你對他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對對方、看著對方，這才是有禮貌。

　　六、商務場合的其他禮儀

　　(一)擁抱與親吻

　　問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務場合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個實實在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時候，正式場合的擁抱左右可能是三下，大家平時看新聞聯(lián)播你會發(fā)現，正式場合的擁抱是三下，但是平時我們在商務場合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機會練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現有一個老外沖你撲過來的時候，你千萬以靜制動，別晃，為什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時候，停住，你別動，他就不會撞到你的鼻子上。

　　(二)鞠躬禮

　　再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國用得非常普遍，鞠躬禮根據等級的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時候，角度是不同的，級別高的人角度稍微小一點，級別低的人角度就稍微大一點，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時候眼睛是看著對方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時候以胯為軸彎下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國家你要見這些國家的人一定把皮鞋擦干凈了，因為日本和韓國的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國人見面說話的時候一定是經?？粗难劬φf，你說我這個東西1.56元，你說的時候不看他，他會覺得你這個東西還有可商量的，或者價格還有虛的地方，可是你看著他的眼睛說我這個東西1.56元，那他會覺得這個東西就是1.56元，沒什么商量的了，所以跟美國人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國就不一樣了，下級不可以老盯著上級的眼睛，中國的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒?目光落在老師的胸部比較合適，這禮現在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級盯著上級的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。鞠躬的時候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們在做較長時間培訓時，一定是做練習的，而且是要做嚴格地練習，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因為這個禮節(jié)來講，別人對你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺上演講底下人一鼓掌，按照國際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風度。

　　(三)合十禮

　　其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個高度的問題，如果對方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時候也不低于胸部，大致這么一個范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經常你還會看到同時有鞠躬這種動作。

　　(四)拱手禮

　　還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團拜的時候，各位老總可能會這樣，人很多都一下子要問候致意的時候，經常就會有這個拱手禮，拱手禮在中國古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮?人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯了問題也不太大，因為國內大家都不知道這個左右的問題，問題不大。