商務禮貌送客基本禮儀包括哪些
商務活動結(jié)束后,接下來就是送客了,那么我們應該怎么做才符合送客的基本禮儀呢?下面是學習啦小編為大家整理的商務送客禮儀,希望能夠幫到大家哦!
商務送客禮儀
加以挽留。
客戶離開時,我們可以根據(jù)客戶的安排禮貌的加以挽留,此時,若順水推舟,是不太禮貌的。
起身在后。
在來賓起身道別之后,主人才能起身,否則,會有逐客的意思。
相送一程。
在客人離開時,主人應該相送一程,可以是門口、電梯口、樓下、車旁、停車場等。
揮手禮:
右手高于肩,低于頭,掌心向前,輕輕左右搖擺幾下,并加上口頭的道別。
主要的送別禮都有哪些?我們應怎么靈活運用呢?
門口送客禮
客人離開時,我們應起身相送,最基本的送客禮節(jié)是送到門口,但我們需要注意的是:不能在客人前腳剛邁出房間門,就聽到我們“啪”的關門聲,之前卓雅君也分享過一篇文章叫《晚三秒鐘再關門》,說的就是這個道理,至少等客人走遠了,我們再輕輕關上門。
電梯送客禮
把客人送到電梯間,幫忙按一下電梯按鈕,這也是我們送客人的時候得體的做法,但是不要出現(xiàn)客人轉(zhuǎn)身進入電梯,回過頭,我們已經(jīng)不見了的情況,說不定會讓客戶覺得敷衍哦!
車旁送客禮
如果對方有開車,我們可以把他/她送到車旁,更加顯出我們的誠意。同理,等到車子消失在我們的視線范圍之外了,我們再轉(zhuǎn)身。
全員送客禮
公司所有的工作人員都參與送別,這是送別禮中最高級別的了。彰顯我們百分百誠意。
商務禮貌送客的程序
如客人提出告辭時,秘書人員要等客人起身后再站起來相送,切忌沒等客人起身,自己先于客人起立相送,這是很不禮貌的。若客人提出告辭,秘書人員仍端坐辦公桌前,嘴里說再見,而手中卻還忙著自己的事,甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上,更是不禮貌的行為。
“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時,秘書人員應馬上站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別,如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。
當客人帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。
商務禮儀:迎賓送客禮儀
1、迎賓的禮儀
在迎接賓客的時候,迎賓與引導有標準的禮儀手勢,在迎候式站姿的基礎上,手臂自然彎曲,手指伸直,五指并攏,手掌心斜45°,以肘關節(jié)為軸,指向引領方向,平常狀態(tài)下呈迎候式站姿。通常應該說“您好,歡迎您,里邊請”等話語。在引導賓客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢,會讓賓客感覺到更貼心。
在引導過程中,按照標準的引領禮儀,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風度,手勢可以稍微夸張一點,手可稍微向外推。同時,站姿要標準。
引導賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明,要去的地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整,儀態(tài)優(yōu)美,聲音悅耳,使人感受到引導人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。
2、招待會議室入座的禮儀
引導入座要注重手勢和眼神的配合,同時還要觀察賓客的反應。比如說指示給賓客某個固定的座位,說明之后,要用手勢引導,在固定的位置處加以停頓,同時觀察賓客有沒有理解。這個過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。
3、奉茶時的引導禮儀
奉茶也是有技巧的,需要恰當?shù)囊龑Х栈蛑w語言。在很多場合都可能用到,比如賓客坐下來洽談時候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會順手接過茶杯,這些過程都需要注意禮儀。
奉茶有個“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著杯底。這樣,客戶在接茶杯的時候也是左下右上,從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié),但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。
4、送別時的禮儀
送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求,要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語,諸如“謝謝您的光臨,請走好”。還要用肢體語言表示感謝,鞠躬的角度達到 30度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來,目送賓客離開,至少賓客走出30。
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