司機商務(wù)禮儀(2)
2.服飾
服裝
上班時間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝干凈清潔、無異味。
鞋襪
建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
配飾
男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。
眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。
手套
根據(jù)地區(qū)實際情況，駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈。
二、舉止文明
原則：自然、自信、友好、尊重
1、坐、立、行
得體的坐姿
在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;
其他場合或有尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置。
穩(wěn)健的站姿
站立時姿勢要端正、挺拔，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。
積極的走姿
行走時，應(yīng)抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，見到客戶或同事應(yīng)主動讓路。
2.表情
保持微笑
與客戶或同事交流時應(yīng)保持自然微笑，自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;
注意目光
應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時間內(nèi))、避免注視異性的敏感部位。
公務(wù)凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。
社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。
三、語言文明
原則：用詞得當、語氣溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語
1.招呼用語
“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機XX” ( 初次見面或當天第一次見面時使用 )
2.應(yīng)答用語
“是的，我馬上來。”
“是的，請您稍后 …… ”
“不好意思，打擾一下 …… ”(當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量)
“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝)
3.電話用語
“您好，XX公司”;
“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;
“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。
4.其他禮貌用語
請、對不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉…、沒關(guān)系、不客氣、見到您(你)很高興、拜托、非常感謝(謝謝)、再見(再會)、……
5.服務(wù)忌語
避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質(zhì)
他*的;*你;好牛*;……
避免批評性質(zhì)的語言
“你怎么這么笨，都教過您好多次了，還不知道路怎么走!”
避免不負責任的語言。
“不行(注意語氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿意到別處問!”;“干什么，快點 / 有什么事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”; “找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……
四、公共行為規(guī)范
1.遵紀守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;
2.愛護公共設(shè)施，愛護公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;
3.注意個人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側(cè)向一邊，避免發(fā)出不雅之聲;
4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關(guān)上水龍頭和電燈;
5.在公共場所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所注意避免吸煙;
6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩、影響當?shù)鼐用裥菹⑸?
7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不妨礙店鋪營業(yè)、堵塞門口;
8.與客戶、同事、周邊居民交談時，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。
五、工作要求
1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;
2.遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮調(diào)度;
3.按期審驗駕駛證和從業(yè)資格證;
4.保持工作場所整潔，輪流值日，注意節(jié)水、節(jié)電，愛護公共財物;
5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;
6.認真填寫《行車日志》，確保所填寫數(shù)據(jù)及時、準確、齊全;
7.認真學(xué)習(xí)國家道路安全法和公司車管制度等相關(guān)知識，每月定期參加安全例會;
8.愛護車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;
9.提高愛車節(jié)能意識，節(jié)約費用，無法自修的故障及時報上級車管人員視情維修;
10.嚴格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;
11.嚴禁私自開車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將車輛交給其他營運司機駕駛;
12下班前，必須整理好所用物品, 并在規(guī)定位置擺放整齊。
六、禁忌行為
1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;
2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;
3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;
4.不得在駕駛室內(nèi)吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;
5.不要當眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;
6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;
7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。
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