商業(yè)公關(guān)禮儀(2)
商業(yè)公關(guān)禮儀
近年來(lái),隨著我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)的普及,商務(wù)傳真、電子郵件無(wú)疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場(chǎng)中,傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司,其電子信箱都具備自動(dòng)過(guò)濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能,如果郵件群發(fā)過(guò)多、發(fā)送頻率過(guò)快,很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱,這樣的郵件則沒(méi)有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴(yán)格,必須按照電信部門(mén)的要求認(rèn)真執(zhí)行,否則甚至?xí)灰暈檫`法。
會(huì)議禮儀
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,包括:
When——會(huì)議開(kāi)始時(shí)間與持續(xù)時(shí)間;
Where——確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn);
Who——確定會(huì)議出席的人;
What——確定會(huì)議主題;
Others——確定會(huì)議資料,是否需要接送服務(wù)以及紀(jì)念品等。
會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng),包括:
安排合適的會(huì)議主持人;
會(huì)議座次安排有序:尤其是有重要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí),要先將領(lǐng)導(dǎo)安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客,客為先,主其次。通常情況下,客人坐在會(huì)議桌的左邊,主人坐在會(huì)議桌的右邊。
會(huì)議后的注意細(xì)節(jié),包括:
保證會(huì)議形成階段性的決議,最好用書(shū)面文字將結(jié)果展示出來(lái),將會(huì)議落到實(shí)處;
如果有客人參加,應(yīng)向?qū)Ψ劫?zèng)送相關(guān)紀(jì)念品;
如有必要,可以為與會(huì)人員合影。
與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀技巧
(1)與領(lǐng)導(dǎo)相處,要平靜地面對(duì)其指責(zé)。工作中被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾句在所難免。被指責(zé)時(shí)首先應(yīng)該讓自己冷靜下來(lái),即使想解釋也應(yīng)先忍住,先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法,不管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,你都應(yīng)該耐心聽(tīng)完再加以辯解。如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的話太苛刻刺耳就和領(lǐng)導(dǎo)吵起來(lái),結(jié)果不但解決不了問(wèn)題,還會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)更生氣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完之后,挑出領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得有理的地方,主動(dòng)承認(rèn),讓領(lǐng)導(dǎo)消消氣。只有領(lǐng)導(dǎo)的心情平復(fù)之后,才是為自己辯解的好時(shí)機(jī)。
(2)與領(lǐng)導(dǎo)相處,應(yīng)學(xué)會(huì)巧妙拒絕。如果領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加某個(gè)活動(dòng),而你又沒(méi)有空,這時(shí)最好先營(yíng)造友好的氛圍,再果斷拒絕,不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你“清高”“擺架子”。另外,如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持,你可以先顯示自己身不由己的一面,采取欲揚(yáng)先抑的拒絕方法。當(dāng)然,拒絕之前,我們應(yīng)該先肯定領(lǐng)導(dǎo)的好意,然后再表明自己的難處,相信這樣的拒絕領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)領(lǐng)情的。
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