商業(yè)接待禮儀
商業(yè)接待禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，為了以禮接待商界同仁，必須按照商務(wù)禮儀的慣例和規(guī)范，在接待工作中，堅(jiān)持身份對等和講究禮賓秩序的原則。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商業(yè)接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商業(yè)接待禮儀
注意身份對等
身份對等，是商務(wù)禮儀的基本原則之一。
身份對等，是指己方作為主人，在接待客戶、客商時(shí)，要根據(jù)對方的身份。同時(shí)兼顧對方來訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格，以便使得來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。
這項(xiàng)原則，要求在接待中，應(yīng)把對方的身份置于首要的位置，一切具體的接待事務(wù)均應(yīng)依此來確定。
根據(jù)身份對等原則，己方出面迎送來賓得主要人員應(yīng)與來賓得身份大體相當(dāng)。若己方與來賓身份對等的人員身體不適或忙于他事難以脫身或不在本地，因而不能親自出面迎送來賓時(shí)，應(yīng)委派副手或與其身份相近的人員出面接待。，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向來賓做出令人信服的說明和解釋，以表示己方的誠意。
同樣，己方人員在與來賓進(jìn)行禮節(jié)性會(huì)晤或舉行正式談判時(shí)，也必須使己方的到場人數(shù)與來賓得人數(shù)基本上相等。另外，己方在為來賓安排宴請活動(dòng)或?yàn)槠錅?zhǔn)備食宿時(shí)，亦應(yīng)盡量使之在檔次、規(guī)格各方面與來賓的身份相稱，并符合客人們的生活習(xí)慣，體現(xiàn)東道主對客人的關(guān)心與照顧。在接待外商時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。
在商務(wù)往來中貫徹身份對等原則，是為了更好地確定主賓雙方都能夠接受、都能夠感到滿意的接待標(biāo)準(zhǔn)，也是為了充分地表達(dá)東道主對來賓的尊重與敬意。在某些特殊的情況下，有的企業(yè)為強(qiáng)調(diào)自己對賓主雙方特殊關(guān)系的重視和對于來賓的敬重，特意打破常規(guī)，提高對來賓的接待規(guī)格，也是可行的，但不宜多用。
商業(yè)接待中的談話禮儀
一、忌選的話題
不得非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密
我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼?，在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對象的內(nèi)部事物
與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。
不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
不得涉及個(gè)人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個(gè)人經(jīng)歷。
二、宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時(shí)尚流行的話題
時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
對方擅長的話題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂而不為?
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