商務(wù)溝通禮儀
商務(wù)溝通禮儀
對個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)溝通禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)溝通禮儀
自由、和諧、平等。
在職場上，無論是推銷、演講、談判，還是一般性的交際，都要通過交談來打動(dòng)別人，善于溝通的人，生意場上順利，交際場上得心應(yīng)手。但一定要注意談吐的優(yōu)雅，如果不注重提高個(gè)人素養(yǎng)，即使說得再多，也會(huì)大打折扣。
優(yōu)雅的談吐和溝通的禮節(jié)體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)，商務(wù)場合與人溝通時(shí)應(yīng)怎樣用優(yōu)雅的談吐和有效的互動(dòng)來贏得他人的好感?今天，佳琦老師為大家支幾招!
【尊重對方，諒解對方】
在商務(wù)交流活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對溝通可能造成的種種影響。做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
【及時(shí)肯定對方】
在溝通過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，您應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)溝通氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
【態(tài)度和氣，語言得體】
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
【注意語速、語調(diào)和音量】
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
佳琦老師認(rèn)為：“一個(gè)人的氣質(zhì)是內(nèi)部修養(yǎng)、外在的行為談吐、待人接物的方式態(tài)度的總和。在商務(wù)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)目有定睛，認(rèn)真聆聽，談吐優(yōu)雅，有效溝通。“當(dāng)然，良好的溝通也適用于生活的方方面面，同樣為我們贏得他人信任與提升個(gè)人魅力起著決定性作用。
商務(wù)溝通有什么技巧
破冰小話題
溝通雖是雙向的，但對于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題?？梢允菃柡?、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì)更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對方說不定還會(huì)覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣
在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對方對你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬Ψ礁信d趣的話題或者適時(shí)的為對方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì)讓對方產(chǎn)生交談的欲望，因?yàn)楹湍阏f話很舒服。
不要輕易打斷別人說話
如果換位思考，當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷，你也會(huì)失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。
學(xué)會(huì)聆聽
一個(gè)會(huì)聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會(huì)很多，對方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對方有繼續(xù)說下去的動(dòng)力，也會(huì)覺得受到尊重。
說話前認(rèn)真思考
我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。
溝通的禁忌
交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。
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