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國際商務(wù)禮儀的重要性

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國際商務(wù)禮儀的重要性

  因?yàn)橛辛硕Y儀,所以這個(gè)世界才更美好,所以禮儀對我們來說是很重要的,下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的國際商務(wù)禮儀的重要性,希望能夠幫到大家哦!

  國際商務(wù)禮儀的重要性

  以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店,是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會(huì)中具有強(qiáng)烈的存在意義,其企業(yè)理念是Q、S、C,即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

  優(yōu)質(zhì),麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格,食品制作后超過一定時(shí)限,就舍棄不賣,這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷,麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品,這種做法重視品質(zhì)管理,使顧客能安心享用,從而贏得公眾的信任,建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀,就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

  服務(wù),包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國,麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時(shí),就會(huì)設(shè)置小型的游園地,讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當(dāng)勞的特色,所有的店員都面帶微笑,活潑開朗與顧客交談、做事,讓顧客覺得親切,忘記了一天的辛勞。

  清潔,麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔,并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),樹立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。

  最為重要的是,麥當(dāng)勞不單確立這些理念,關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底,為了達(dá)到這個(gè)目的,麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動(dòng)手冊,同時(shí),還完成了非常優(yōu)秀的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

  3、商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

  在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

  其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客,還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的,當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個(gè)老客戶通過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長,利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。而與此同時(shí),數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右。

  回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯,那么怎么贏得回頭客呢?最常用的當(dāng)然是薄利多銷,但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化,不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化,那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營中比比皆是。

  中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大,靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品,因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品;也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢,而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

  其實(shí),這里說的“人品”并不是與生俱來的性格,而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。

  4、商務(wù)禮儀可以傳遞有效價(jià)值信息

  禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

  “以價(jià)值為基礎(chǔ)”的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術(shù)語與顧客進(jìn)行交流,展示自己的價(jià)值優(yōu)勢。

  現(xiàn)在商業(yè)競爭是個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代,許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn),自己面臨著一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境,銷售周期延長、價(jià)格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下,供應(yīng)商需要向消費(fèi)者傳遞一個(gè)明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價(jià)值。為了做到這一點(diǎn),他們必須:第一,測算自己所傳遞的價(jià)值,并與競爭對手作比較;第二,以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價(jià)值。

  而要很好的展示自己的價(jià)值,傳遞這個(gè)有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。

  企業(yè)和顧客之間的溝通問題,要做到“人性”和“價(jià)值”,在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞——第一層次:“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”;第二層次:奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次:“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會(huì)秩序”等——而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的,而是通過人與人的交流,傳遞的一種信息。

  這是放之四海皆準(zhǔn)的真理,也是人類普遍的情感和價(jià)值觀念,是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo),同時(shí)也是商務(wù)運(yùn)營不可回避的問題。

  在中國,最直接、最有效的商務(wù)運(yùn)營方式,直接談“情感和價(jià)值”,這種手段屢試不爽,從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說,產(chǎn)品是一塌糊涂,但銷售業(yè)績確實(shí)讓人妒忌——當(dāng)然,你最后會(huì)問,他們?yōu)槭裁此懒耍蛘邽槭裁醋詈髸?huì)死?答案很簡單,他們傳遞了信息、展示了價(jià)值,卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告,而不是口碑。

  商務(wù)禮儀不是廣告,而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可,最終贏得銷售。

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