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涉外商務(wù)交往中的見面禮儀

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在涉外交往中,不論是在正式場合還是在非正式場合同外國友人相見,都應(yīng)遵守一定的見面禮儀。根據(jù)常規(guī),在涉外交往中所應(yīng)遵守的見面禮儀,主要涉及介紹、行禮、互換名片以及座次的排列等四個方面的內(nèi)容。以下,將分別對其重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行較為詳盡的說明。
  
首先,是有關(guān)見面時介紹的禮節(jié)。
  
在涉外交往中,當(dāng)交往雙方不相識時,有必要通過介紹,使其彼此相識。所謂介紹,指的是通過一定的方式使交往雙方相互結(jié)識,并且各自對對方有一定程度的了解。通常,介紹又可分為自我介紹與介紹他人等兩種情況。
  
自我介紹,一般指的是主動向他人介紹自己,可是應(yīng)他人的請求而對自己的情況進(jìn)行一定程度的介紹。它的特點(diǎn),主要是單向性和不對稱性。
  
在涉外交往中進(jìn)行自我介紹,通常需要重視以下兩個方面的問題。其一,是要注意進(jìn)行自我介紹的具體時間。它又包括兩層含意。一是進(jìn)行自我介紹時,首先要在具體時間上于已于人彼此方便,這樣才會發(fā)揮正常,并且易于為對方所傾聽。二是進(jìn)行自我介紹時,一定要把握好所用時間的長度。最好寧短勿長,將一次自我介紹的時間限定在一分鐘甚至是半分鐘以內(nèi)。其二,是要注意進(jìn)行自我介紹的主要內(nèi)容。在不同的場合,所作的自我介紹在內(nèi)容上理當(dāng)有一定的差別。在涉外活動中自我介紹可分為兩種。一種是應(yīng)酬型的自我介紹,其內(nèi)容僅包括本人姓名這一項內(nèi)容。它多用于應(yīng)付泛泛之交,另一種則是公務(wù)型的自我介紹,其內(nèi)容包括本人的姓名、工作單位、所在部門、具體職務(wù)等四項內(nèi)容構(gòu)成。因公進(jìn)行涉外交往時,只宜采用這一類型的自我介紹。
  
介紹他人,通常指的是由某人為彼此素不相識的雙方相互介紹、引見。主要特點(diǎn)是雙向性和對稱性。在涉外交往中介紹他人時,一般應(yīng)注意以下四個方面的問題。
  
第一,是要注意介紹者的身份。在正式交往之中,對介紹者的身份有著一定的講究。在外事訪問中,介紹者一般應(yīng)為東道主一方的禮賓人員。在社交活動里,介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動中,可由各方負(fù)責(zé)人將已方人員一一介紹給其他各方人士。
  
第二,是要尊重被介紹者的意愿。介紹者在有意為他人相互引見時,最好先征求一下被介紹者雙方的個人意愿。如果貿(mào)然行事,會好心辦壞事。
  
第三,是要遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法,是要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。在接待外國來訪者時,若賓主雙方皆不止一個,則為其雙方進(jìn)行介紹時,要先介紹主人一方,再介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時,通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑,按照其職務(wù)的高低,依次而行。
  
第四,是要重視介紹時的表達(dá)方式。在介紹雙方時的主要內(nèi)容應(yīng)基本對稱,大體相似。切勿只介紹一方而忘記另一方;或者在介紹一方時不厭其詳,而在人介紹另一方時則過分簡單。
  
其次,是有關(guān)見面時行禮的方式。

在交往應(yīng)酬之中,與外國人相見時,尤其是與之發(fā)生正面接觸應(yīng)酬時,往往要向?qū)Ψ叫卸Y致意。根據(jù)目前的涉外活動實踐,中國人在對外交往中與外國友人互行見面禮節(jié)時,特別要注意問候的進(jìn)行與禮節(jié)的選擇等問題。問候,又稱問好、問安或打招呼。它是以語言或動作向他人詢問安好,進(jìn)行致意,是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)切或友好的一種常規(guī)方式。
  
向外賓進(jìn)行問候時,有三點(diǎn)注意事項。
  
一是要慎選問候的具體內(nèi)容。由于國情的不同,中國人過去常用的一些問候內(nèi)容諸如:“吃過飯沒有”、“身體怎么樣”、“正在忙什么”等,在涉外交往中并不適用。一般而言,在問候外國人時,可問候?qū)Ψ?ldquo;你好”,或者說“很高興認(rèn)識你”,“見到你很高興”。具體問候?qū)Ψ?ldquo;早安”、“午安”、“晚安”,也是可以的。
  
二是要注意問候的先后次序。在交往雙方相見時,通常應(yīng)由身份較低的一方首先向身份較高的一方。若同時需要問候許多人時,要以由尊而卑或者由近而遠(yuǎn),依次而行。當(dāng)他人率先問候自己時,應(yīng)立即予以回應(yīng)。
  
三是要重視問候的態(tài)度表現(xiàn)。在交際場合與他人相見時,一定要主動而熱情地問候?qū)Ψ?。要真正作到這一點(diǎn)至少要注意以下三條:
  
第一,一定要面含真誠的微笑。
  
第二,一定要神態(tài)大方地正視對方的雙眼。
  
第三,一定要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。
  
在涉外交往中,選擇何種具體的見面禮節(jié),頗有講究。對中國人而言,既可以沿用自己的習(xí)慣做法,也可以比照交往對象的特殊做法,對其加以模仿。當(dāng)前,中國人在日常生活中所采用的見面禮節(jié),主要有握手禮、拱手禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、起身禮等。其中尤以握手禮適用于涉外交往活動。
  
握手需要關(guān)注以下三點(diǎn)。
  
第一,要專心致志。在一般情況下握手時應(yīng)當(dāng)面含笑意,起身站立,用右手與對方右手完全相握后,上下晃動兩三下,用力不重不輕,時間大約要三至五秒鐘。最重要的是握手時務(wù)必要正視對方的雙眼,并與對方稍事寒暄。
  
第二,要留意次序?;疽?guī)則是:應(yīng)由握手雙方之中身份為尊的一方首先伸出手來。即職務(wù)高者與職務(wù)低者握手時,應(yīng)由職務(wù)高者首先伸手;女士與男士握手時,應(yīng)由女士首先伸手;長輩與晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸手。當(dāng)來賓抵達(dá)時,應(yīng)由主人首先伸手;而當(dāng)來賓告辭時,應(yīng)由來賓首先伸手。
  
第三,要回避禁忌。一是不要戴著手套握手,二是不要戴著墨鏡握手,三是不要用左手握手,四是盡量不要用雙手與初次相識的異性握手,五是不要在多人握手時交叉握手。
  
再次,是互換名片時注意的事項。在涉外交往時,與外國人互換名片,通常在下述幾個方面必須嚴(yán)格地遵守禮儀規(guī)范。
  
其一,是參加涉外交往時,應(yīng)隨身必備名片。按照慣例,在外事活動中,一般不宜主動向外國友人索取名片。然而,當(dāng)對方主動提議互換名片,率先將名片遞送過來,或是我方有必要進(jìn)行較為周詳?shù)淖晕医榻B、在拜訪外人員需要經(jīng)由他人代為通報時,都需要使用自己的名片。因此參加涉外活動前,即應(yīng)將本人的名片裝入專用的名片包,或是放在上衣口袋之中,以供隨時取用。
  
其二,是遞送本人名片時,應(yīng)當(dāng)彬彬有禮。需要將本人名片遞交給外國友人時,應(yīng)當(dāng)起身站立,走向?qū)Ψ?,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿著正面面對對方的的名片,以齊胸的高度,不緊不慢地遞送過去。與此同時嘴里應(yīng)當(dāng)說明:“請多關(guān)照”,“請多指教”或是“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”。同時向多人遞送本人名片時,可由尊而卑或近而遠(yuǎn),依次而行。其三,是接受他人名片時,應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬。當(dāng)他人主動將名片遞給自己時,一定要表現(xiàn)出自己的恭敬、重視之意。首先要起身站立,迎上前去,中稱“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重其事地接過來,捧到面前,仔細(xì)默念一遍。最后,應(yīng)將對方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋內(nèi),并隨之遞上自己的名片。其四,是參與國際交往時,當(dāng)熟知名片的特殊用途。在國際交往中私人名片還可以發(fā)揮下列幾種特殊作用。第一,可以之代替私人書信。第二,可以之代為引薦他人。第三,可以代替送禮時專用的禮單。第四,可以之在拜訪時代為通報或代替留言。 第五,可以之向親朋好友通知本人的有關(guān)變動。
  
最后,是座次排列時的規(guī)范做法。與外國友人相見時,往往不可避免要涉及賓主雙方座次的排列問題。在涉外交往中,會見、談判、舉行簽字儀式、進(jìn)行合影留念時,各自都有自己特殊的位次排列方法。會見,也叫禮節(jié)性會晤。它一般所用時間較短,賓主雙方僅是出于禮貌而與對方應(yīng)酬一番。正式的涉外會見,最好安排在專門的會客室或會見廳之內(nèi)舉行。其位次排列的方法,主要有以下三種。一是相對式。指賓主雙方會見時面對面而坐,便于進(jìn)行交流。一般應(yīng)以會客室的正門為準(zhǔn)。面對正門的一方為上,應(yīng)請來賓就座。背對正門的一方應(yīng)是東道主就座。若賓主雙方俱不止一個人,則除主人與主賓之外,雙方其他人員均應(yīng)按照具體身份的高低,由尊而卑,自右而左依次排列在主人或主賓兩側(cè)。二是并列式。指賓主雙方會見時面對會客室或會見廳的正門并排而坐,可顯示雙方的平等與親密。它的具體排列是主人在左,主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低,依次在主人、主賓的一側(cè)排開。三是自由式。請賓主自由就座。在舉行多邊會見時,此種方法尤為適用。談判,亦稱會談。它指的是有關(guān)各方為了各自的利益,通過接觸與磋商,就某些性的問題達(dá)成協(xié)議或者妥協(xié)。各類談判,都有很高的禮儀要求,目前,我國所采用的談判的位次的排列方法,主要有三種。其一,是相對式。它主要適用于雙邊談判。具體又分為兩種情況。一是談判桌橫放,客方面對正門而坐,主方背對正門而坐。二是談判桌豎放,以進(jìn)門時面向為準(zhǔn),右側(cè)為上,請客方就座;左側(cè)為下,請主方就座。在談判時,雙方的主談?wù)邞?yīng)居中而坐,其他人員應(yīng)遵循右高左低的慣例,依照各自實際身份的高低,自右而左分別就座于主談?wù)叩膬蓚?cè)。按慣例,各方的譯員應(yīng)就座于主談?wù)叩挠覀?cè) ,并與之相鄰。其二,是主席式。它主要適用于多邊談判。屆時,可在談判廳內(nèi)面對正門設(shè)置一主席臺,其他各方人員均應(yīng)背對正門,分片就座于主席臺的對面。在談判進(jìn)行中,各方發(fā)言者須依次走上主席臺,面對大家,闡述自己的見解。其狀況,有如大會發(fā)言。其三,是圓桌式。它也適用于多邊談判。在談判現(xiàn)場僅設(shè)置一張圓桌,由各方人員不分座次,自由就座。舉行簽字儀式,是各約、協(xié)議生效的必經(jīng)步驟,也是禮儀性極強(qiáng)的一項活動。
  
舉行簽字儀式時位次排列的講究是,簽字桌橫放,客方簽字者面對正門居右而坐,主方簽字人則應(yīng)對正門居左而坐。雙方的助簽者應(yīng)站立各自一方簽字人外側(cè)。其他人員則按職務(wù)高低,自左至右(客方)或自右至左(主方)排列成一行,站立于已方簽字人的身后。也可以以一定的順序就座于已方簽字人的正對面。在會見外賓時如安排中外雙方人員合影留念,一般應(yīng)請雙方人員列成一行, 客方人員按其身份自自左至右居于右側(cè),主方人員按其身份自右而左居于左側(cè) 。若一行站不完人時,則可參照“前高后低”的規(guī)則,排成兩行或三行。

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