商務(wù)禮儀必備的常識(shí)
商務(wù)禮儀必備的常識(shí)
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商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng),涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本:不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過(guò)分表現(xiàn)自我,給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等;行為規(guī)范:符合禮儀要求;善于表達(dá):即便不懂商務(wù)禮儀,但通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),能讓對(duì)方感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的尊重)。
以下是幾種常見(jiàn)的商務(wù)場(chǎng)合:
一、接待客人請(qǐng)吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則,根據(jù)不同的客人,選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、 在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái)階,若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、 左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、 介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中,客人,長(zhǎng)輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán), 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí),如有人開(kāi)電梯則客人先行,如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、 排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門(mén)的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,不問(wèn)客人客人吃什么,要問(wèn)客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜。
10、 吃自助餐時(shí),遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟,不吃寵物。
13、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè)等等。
二、乘車(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí),主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí),主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。
三、著裝、首飾、頭發(fā)
1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著裝時(shí)裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時(shí)不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、 女士著裝注意六點(diǎn):不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜,女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā),不能長(zhǎng)發(fā)披肩。
5、 首飾要同質(zhì)同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈,反之亦然)。
6、 通常不染發(fā),如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝,標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無(wú)。
四、接打電話
1、 接電話時(shí),首先自報(bào)家門(mén)。如:您好,這里是XX 公司,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?
2、 打電話時(shí),首先要說(shuō)出自己是誰(shuí),有什么事,然后詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。
3、 打長(zhǎng)途電話時(shí),要問(wèn)對(duì)方身邊是否有座機(jī)電話。
4、 電話記錄應(yīng)做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來(lái)的 )、who(誰(shuí)打來(lái)的)、how(怎么處理的)。
5、 談判或開(kāi)重大會(huì)議,要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)掉 (以示對(duì)對(duì)方的尊重)。
6、 在給年齡相仿的異性打電話時(shí),要考慮到可能不是要找的人接聽(tīng)電話,須直奔主題,以免產(chǎn)生誤會(huì)。例如:我是XXX 單位的,我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ,他能過(guò)來(lái)下嗎? 還是單位派車去接?
7、 接打電話時(shí)要面帶微笑,語(yǔ)氣緩和,通常對(duì)方能感覺(jué)到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來(lái)時(shí),要有耐性 ,如果知道對(duì)方需要的電話可以告訴他。
8、 打完電話,長(zhǎng)輩或者上級(jí)先掛機(jī),如果是平輩 ,主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來(lái)電話,則異性同事不要說(shuō)話,或者大家一起說(shuō)話,以免造成誤會(huì)。
9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。
10、 如果對(duì)方要找的人不在,要馬上告訴對(duì)方,并問(wèn)對(duì)方有什么事情,是否可以代為傳達(dá)。最好留下對(duì)方電話號(hào)碼。
11、 電話的商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工。