國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)大全

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　　國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)大全

　　一、商務(wù)禮儀根基

　　1.商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的交往藝術(shù)。 商務(wù)交往是要考究交往規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀就是規(guī)矩。

　　2.商務(wù)禮儀的基本原因：1)提升個(gè)人素質(zhì) 2)方便于交往應(yīng)酬3)有助于維護(hù)企業(yè)形象

　　3.商務(wù)禮儀被界定為“商務(wù)人員交往的藝術(shù)原因：①商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)“操作性” ②商務(wù)人員的工作能力

　　二、商務(wù)交往的基本理念

　　1. 尊重為本：1)要了解尊重別人 2)要領(lǐng)會(huì)對(duì)方喜愛什么和不喜愛什么3)尊重別人

　　2. 善于表達(dá)：1)商務(wù)禮儀以尊重為本，但要善于表達(dá)。2)善于表達(dá)強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系中善于表達(dá)意在于以點(diǎn)：①尊首要跟別人溝通②要語(yǔ)言、儀表、服飾等方面注意尊重

　　3. 形式規(guī)范：就是要講規(guī)矩。所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”。

　　三者的協(xié)調(diào)關(guān)系：因果關(guān)系，尊重為本是起程點(diǎn)，尊重為本關(guān)鍵是要表達(dá)出來，因此要善于表達(dá)，表達(dá)要有結(jié)果就要強(qiáng)調(diào)形式，要求形式規(guī)范 --- 維護(hù)自尊、對(duì)交往對(duì)象表示尊敬

　　一、自我介紹

　　一、公務(wù)交往中的介紹問題

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

　　B.自我介紹光陰要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以收?qǐng)隽?，?xùn)練有素。

　　C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候應(yīng)用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人對(duì)比首要的是誰(shuí)當(dāng)介紹人?社交場(chǎng)合的常規(guī)，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的仁攀里職務(wù)最高的。

　　二、遞名片的禮節(jié)

　　1.名片應(yīng)用

　　在國(guó)際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不了解尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有考究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個(gè)不：供給私宅電話。涉外禮儀考究保護(hù)個(gè)人隱私;第三個(gè)不：名片制作，不供給兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，應(yīng)用的不同名片。

　　名片的內(nèi)容與分類

　　名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把喜歡、特長(zhǎng)等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

　　1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國(guó)人交往。

　　2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或鼓吹經(jīng)營(yíng)范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　(二)名片的設(shè)計(jì)

　　名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎，別具一格。如：

　　(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，親切誠(chéng)實(shí)。

　　(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來相求”。

　　(3)知名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其領(lǐng)會(huì)更加深刻：“我，沙葉新，上海國(guó)民劇作家——暫時(shí)的;上海國(guó)民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語(yǔ)言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

　　名片的放置

　　一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方，這是非常糟糕的。

　　出示名片的禮節(jié)

　　(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)峻的禮儀考究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年紀(jì)較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤覺得有厚此薄彼之感。

　　(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，矚目對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分辨持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，該當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納。”“我的名片，請(qǐng)你收下。”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好機(jī)會(huì)。當(dāng)初次相識(shí)，，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并愿望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。

　　接受名片的禮節(jié)

　　接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感覺你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)危害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

　　(六)名片交換的注意點(diǎn)

　　(1)與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

　　(2)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，該當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。

　　(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。對(duì)比恰到好處地交換名片的法子大概有這么幾個(gè)：

　　A：交易法

　　“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采納下一個(gè)法子?！　：激將法

　　“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很興奮認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種法子。

　　C：聯(lián)絡(luò)法

　　“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常興奮，以后到聯(lián)邦德國(guó)來愿望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)對(duì)比方便?”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。