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　　四川大學(xué)商務(wù)禮儀考點(diǎn)

　　1、禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　2、商務(wù)禮儀：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或行為準(zhǔn)則，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。簡而言之，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　3、商務(wù)禮儀三大理念：1. 尊重為本 2. 善于表達(dá)-到什么山頭唱什么歌，不同的對象要安排不同的內(nèi)容 3. 行事規(guī)范，規(guī)范表達(dá)

　　4、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的意義：

　　第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。

　　第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。

　　第三個作用維護(hù)形象。第四：減災(zāi)效應(yīng)。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。 商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。從個人能力方面來說，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。

　　5、 自我介紹：

　　致意：致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意;當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向 男士致意。

　　握手禮：

　　握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不

　　能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

　　1.自我介紹

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

　　B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

　　C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。

　　6、TPO原則： TPO原則，是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。 “tpo”原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點(diǎn)“place”、場合“Occasion”。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點(diǎn)、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。

　　時間原則 不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。

　　場合原則 衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　7、男士著裝細(xì)節(jié)

　　三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系; 三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;

　　三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏

　　色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

　　一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣上端。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

　　單排扣：適合較苗條者;單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合;兩粒鈕：扣上面那粒;三粒鈕：扣中間那粒;多粒鈕：扣中間那粒

　　雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上

　　顏色：

　　-西裝宜：深藍(lán)色、深灰色

　　-襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色

　　-鞋、襪：黑色、深藍(lán)色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套

　　(亞洲人膚色偏黃，不宜穿咖啡色、橄欖綠(鴨綠色)西裝;不可上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子;襪筒不要太短，以免坐下時露出一截毛茸茸的小腿;) 尺寸：

　　-襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm.

　　-肩寬：較身寬1.5cm

　　-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。

　　-衣長：能蓋住4/5的臀部

　　-褲長：能蓋住2/3的鞋面

　　領(lǐng)帶：

　　-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

　　-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

　　-不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

　　著西裝的七原則：

　　1.要拆除衣袖上的商標(biāo)2.要熨燙平整3.要扣好鈕扣4.要不倦不挽5.要慎穿毛衫

　　6.要巧配內(nèi)衣7.要少裝東西

　　一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋; 二忌襯衫放在西褲外; 三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙; 四忌領(lǐng)帶顏色刺目; 五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣; 六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶; 七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米; 八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊; 九忌西服配運(yùn)動鞋; 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

　　1. 黑色西服，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配灰、藍(lán)、綠等與襯衫色彩協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。

　　2. 灰西服，可配灰、綠、黃和磚色領(lǐng)帶，穿白色為主的淡色 襯衫。

　　3. 暗藍(lán)色西服，可以配藍(lán)、胭脂紅和橙黃色領(lǐng)帶，穿白色和明亮藍(lán)色的襯衫。

　　4. 藍(lán)色西服，可以配暗藍(lán)、灰、胭脂、黃和磚色領(lǐng)帶，穿粉紅、乳黃、銀灰和明亮藍(lán)色的襯衫。

　　5. 褐色西服，可以配暗褐、灰、綠和黃色領(lǐng)帶，穿白、灰、銀色和明亮的褐色襯衫。

　　6. 綠色西服，可以配黃、服脂、褐色和磚色領(lǐng)帶，穿明亮的銀灰、藍(lán)色、褐色和銀灰色襯衫。

　　(1)統(tǒng)一法：

　　上下衣，帽，鞋采用一個色調(diào)，如全身白色調(diào)，全身黑色調(diào)等，這樣配色法往往產(chǎn)生一種和諧的效果，一般適合婚禮及宴會。

　　(2)呼應(yīng)法：

　　上下衣，上衣和帽子，鞋提包等相呼應(yīng)，如赤色裙子，上配黑白條或黑白花上衣，戴紅帽子應(yīng)配紅挎包或紅白花紡的上衣。這種呼應(yīng)配色使人感到和諧又活潑，適合晚會，觀看文藝演出及電影時穿著。

　　(3)陪襯法：

　　上下衣，上衣和袖邊，裙子和下擺，裙帶，上衣和衣領(lǐng)等，用黑，白，紅，黃等色相陪襯，用對比方法顯示出一種生動，活潑色彩美，此種配色方法適合學(xué)生或青年人外出旅行時穿著。

　　(4)點(diǎn)綴法：

　　在統(tǒng)一色調(diào)的服裝上點(diǎn)綴不同色或相反色的袖邊，領(lǐng)口，口袋或裝飾等，這種配色法顯得文雅又莊重，作為職業(yè)女性穿著較為適宜。

　　(5)對比法：

　　上下衣，上衣的領(lǐng)子和袖子，上衣的某一部位和上衣整體，裙子褲子的不同片，用不同的顏色相配，形成鮮明的反差，顯示出鮮艷，活潑，明快的感覺。一般情況下，較適合兒童及運(yùn)動員的著裝

　　商業(yè)著裝的規(guī)范即職場著裝六不準(zhǔn)是什么?

　　1) 過分雜亂。2)過分鮮艷3)過分暴露4)過分透視5)過分短小6)過分緊身 在商務(wù)交往中，不同的場合著裝的要求有什么不同?忌穿什么?

　　2) 在公務(wù)場合，著裝應(yīng)該要求莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝，忌穿時裝和便裝

　　3) 在社交場合，著裝應(yīng)該要求時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服

　　4) 在休閑場合，著裝應(yīng)該要求舒適自然，應(yīng)穿牛仔裝、運(yùn)動裝、沙灘裝，忌穿西服和制服