商務(wù)見(jiàn)面的交談禮儀
商務(wù)見(jiàn)面的交談禮儀
在商務(wù)交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話，這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)見(jiàn)面的交談禮儀和稱(chēng)謂禮儀。希望可以幫助到大家!
商務(wù)見(jiàn)面的交談禮儀
聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專(zhuān)注
聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專(zhuān)注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣
作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。
商務(wù)見(jiàn)面的稱(chēng)謂禮儀
稱(chēng)謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，是對(duì)他人尊重、友好的表示。
稱(chēng)謂的方式
稱(chēng)謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段，因此，要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合的不同而恰當(dāng)選擇稱(chēng)謂語(yǔ)。
職務(wù)性稱(chēng)謂
以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱(chēng)謂。以職務(wù)相稱(chēng)，一般有三種情況：
(1) 只稱(chēng)職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”等。
(2) 姓氏+職務(wù)。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。
(3) 姓名+職務(wù)。如：“趙某某部長(zhǎng)”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場(chǎng)合。
在使用職務(wù)性稱(chēng)謂時(shí)，對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡(jiǎn)稱(chēng)。如“李總”、“周總”。
如果是副職，在稱(chēng)呼時(shí)一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱(chēng)“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場(chǎng)合不能使用簡(jiǎn)稱(chēng)。
職稱(chēng)性稱(chēng)謂
對(duì)有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可以稱(chēng)姓氏加職稱(chēng)。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡(jiǎn)稱(chēng)“陳工”等。
行業(yè)性稱(chēng)謂
對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可以稱(chēng)姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。
性別性稱(chēng)謂
根據(jù)性別的不同，還可以稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱(chēng)未婚女性。“女士”是對(duì)女性的一種尊稱(chēng)。
姓名性稱(chēng)謂
在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：
第一種，直呼姓名。
第二種，只呼其姓，不稱(chēng)其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。
第三種，只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。
稱(chēng)謂的禮儀規(guī)范
稱(chēng)謂是否恰當(dāng)，既反映了說(shuō)話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，在稱(chēng)呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱(chēng)或職務(wù)。
(2) 對(duì)相交不深或初次見(jiàn)面的客人，表示敬意應(yīng)用“您”，而不要用“你”。
(3) 在日常工作中，對(duì)一般交往對(duì)象，可分別稱(chēng)“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場(chǎng)合，對(duì)同事可根據(jù)年齡來(lái)稱(chēng)呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱(chēng)“同志”，而不要稱(chēng)職務(wù)。
(4) 多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼，先女后男，先疏后親的順序。
(5) 對(duì)一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。
(6) 在涉外場(chǎng)合，應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱(chēng)謂。如“愛(ài)人”這個(gè)稱(chēng)謂，在英語(yǔ)里“愛(ài)人”是“情人”的意思。
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