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商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識有哪些

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商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識有哪些

  商務(wù)交往見面中,交談禮儀是很重要的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識:交談的態(tài)度

  首先要注意個人形象,第一印象十分重要,包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則,就會事與愿違,會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當,一方面反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自輕自賤。尊重隱私,商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷,信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點:

  交談的態(tài)度,指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中,尤其是在與一個外國人初次打交道時,交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下3個基本要點:

  (1)注意語言。與外國人進行交談時,選擇何種語言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中,為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴,則只能使用自己國家的國語,然后再通過譯員進行翻譯。有些時候,不一定非要精通交往對象所在國的國語,在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句,也可以令對方倍感親切。

  (2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài),特指交談時的表情和動作。與外國人交談時,在神態(tài)上既要親切友善,又要舒展自如。在自己講話時,要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對方講話時,則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽,都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事,或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對象對視,也不要張牙舞爪,指手畫腳,對對方指指點點,拍拍打打。

  (3)注意語氣。與別人交談時,講話的口氣不可不慎,此即所謂語氣問題。同外國友人交談時,在自己的語氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談當中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢,對對方喝來喝去,也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉,一味討好對方,遷就對方,附和對方,而不顧自己的國格人格。

  商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識:稱呼的使用

  稱呼,指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進行交往應(yīng)酬時,尤其是在比較正式的場合,應(yīng)當選用的稱呼主要有如下幾種:

  尊稱。它幾乎用于任何場合,主要包括“先生”,“小姐”,“夫人”,“女士”。應(yīng)當強調(diào)的是,在稱呼一位婦女時,最好根據(jù)其婚否,分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷,則可稱之為“女士”。在有的國家。“閣下”這一尊稱也可以使用,但只適用于對部長,將軍以上高級官員。許多時候,尊稱可與姓名,姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。

  榮譽性稱呼。在人際交往中,若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位,學(xué)術(shù)性頭銜,專業(yè)性技術(shù)頭銜,軍銜,爵位。例如“博士”,“教授”,“醫(yī)生”,“律師”,“法官”等等,均可使用作稱呼。有時,這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,“喬治・馬歇爾教授”,“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼,如果他們是博士、教授,應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號,他會很高興。

  公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中,一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如。可稱其為“部長”、“”、“總裁”、“科長”、“主任”,等等。不過,有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位,如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù),如司長、處長、科長等,在西方很少能聽到,特別是在企業(yè)、公司中,基本不稱職務(wù),平時此類公務(wù)性稱呼,可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

  一般性稱呼。只稱姓,還要加上先生等尊稱。除非很熟,一般不直接稱名。

  特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼,例如,“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”,等等。

  商務(wù)禮儀中的交談禮儀常識:內(nèi)容的選擇

  進行交談時,最重要的當推其具體內(nèi)容。與外國友人進行交談時,特別是與其進行較為自由的非正式交談時,必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認為,與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容:

  (1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家,都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容,無疑會令對方感到自豪和愉快。

  (2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時候,特別是在非正式場合跟別人閑聊時,往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容,以防曲高和寡,令人不悅。此時此刻,不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容,例如,娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪,等等。有時,還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

  (3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進行討教,不僅可以找到對方感興趣的話題,而且還可以借機向?qū)Ψ奖磉_自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長,通常都會令其倍感重視。

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