職場(chǎng)人必須學(xué)會(huì)的商務(wù)禮儀
職場(chǎng)人必須學(xué)會(huì)的商務(wù)禮儀
掌握一些基本的商務(wù)禮儀不僅能體現(xiàn)出你良好的職業(yè)素養(yǎng)，還能給領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶留下積極正面的印象，從而給自己的職場(chǎng)加分。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)人必須學(xué)會(huì)的商務(wù)禮儀文章內(nèi)容。
職場(chǎng)人必須學(xué)會(huì)的商務(wù)禮儀
1、電話禮儀
(1)在打電話之前，最好把整個(gè)打電話的過(guò)程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達(dá)、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說(shuō)什么都無(wú)法達(dá)到目的，這往往是因?yàn)槠涫孪雀緵](méi)有想好如何表達(dá)自己，所以很難讓對(duì)方一下子就接受。
(2)由于通話對(duì)象不同，相應(yīng)的禮儀也應(yīng)該不同。所以，打電話之前一定要先確定對(duì)方的身份，并提前練習(xí)針對(duì)不同人的禮貌用語(yǔ)，讓對(duì)方在一開始接聽時(shí)就對(duì)你有好感。如果連對(duì)方是誰(shuí)都沒(méi)弄清楚，就讓對(duì)方回答自己的問(wèn)題，這樣是很無(wú)禮的。
(3)打電話之前一定要給自己一個(gè)合理的理由。是不是現(xiàn)在非打不可?需要達(dá)到什么樣的目的?這些都是你在打電話之前必須深思熟慮的問(wèn)題。有些人明明可以事后打，結(jié)果非要在溝通不順或?qū)Ψ叫那椴缓脮r(shí)打，結(jié)果打得不順利，還浪費(fèi)了別人的寶貴時(shí)間。這樣的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要犯。
2、傳真、郵件禮儀
近年來(lái)，隨著我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)的普及，商務(wù)傳真、電子郵件無(wú)疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場(chǎng)中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動(dòng)過(guò)濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過(guò)多、發(fā)送頻率過(guò)快，很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱，這樣的郵件則沒(méi)有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴(yán)格，必須按照電信部門的要求認(rèn)真執(zhí)行，否則甚至?xí)灰暈檫`法。
3、會(huì)議禮儀
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，包括：
When——會(huì)議開始時(shí)間與持續(xù)時(shí)間;
Where——確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn);
Who——確定會(huì)議出席的人;
What——確定會(huì)議主題;
Others——確定會(huì)議資料，是否需要接送服務(wù)以及紀(jì)念品等。
會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng)，包括：
安排合適的會(huì)議主持人;
會(huì)議座次安排有序：尤其是有重要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí)，要先將領(lǐng)導(dǎo)安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會(huì)議桌的左邊，主人坐在會(huì)議桌的右邊。
會(huì)議后的注意細(xì)節(jié)，包括：
保證會(huì)議形成階段性的決議，最好用書面文字將結(jié)果展示出來(lái)，將會(huì)議落到實(shí)處;
如果有客人參加，應(yīng)向?qū)Ψ劫?zèng)送相關(guān)紀(jì)念品;
如有必要，可以為與會(huì)人員合影。
與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀技巧
(1)與領(lǐng)導(dǎo)相處，要平靜地面對(duì)其指責(zé)。工作中被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾句在所難免。被指責(zé)時(shí)首先應(yīng)該讓自己冷靜下來(lái)，即使想解釋也應(yīng)先忍住，先聽聽領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，不管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，你都應(yīng)該耐心聽完再加以辯解。如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的話太苛刻刺耳就和領(lǐng)導(dǎo)吵起來(lái)，結(jié)果不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)更生氣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完之后，挑出領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得有理的地方，主動(dòng)承認(rèn)，讓領(lǐng)導(dǎo)消消氣。只有領(lǐng)導(dǎo)的心情平復(fù)之后，才是為自己辯解的好時(shí)機(jī)。
(2)與領(lǐng)導(dǎo)相處，應(yīng)學(xué)會(huì)巧妙拒絕。如果領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加某個(gè)活動(dòng)，而你又沒(méi)有空，這時(shí)最好先營(yíng)造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“清高”“擺架子”。另外，如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持，你可以先顯示自己身不由己的一面，采取欲揚(yáng)先抑的拒絕方法。當(dāng)然，拒絕之前，我們應(yīng)該先肯定領(lǐng)導(dǎo)的好意，然后再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)領(lǐng)情的。
職場(chǎng)人須知的國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)
1、要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會(huì)使訪問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,然后請(qǐng)教對(duì)方。此外,國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)。因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。
4、參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
禮儀是與我們生活息息相關(guān)的，盡管國(guó)際商務(wù)禮儀聽起來(lái)高大上，但終歸還有有一群人去參與，而人都是一樣的，這些禮儀放在哪里都是一直值得注意的地方，學(xué)會(huì)總不會(huì)錯(cuò)的!
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