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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文3篇

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  商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文3篇文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文篇一

  舒老師說:“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中,初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)??蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達的意思與客戶的認知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

  首先,最佳的職業(yè)形象。

  1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。

  2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

  3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

  其次,商務(wù)接待禮儀。

  1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。

  2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

  3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

  4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則。

  樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進先出。

  5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠門為上,前排為上的原則。

  最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學(xué)會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

  在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進而達到雙贏的目的。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文篇二

  商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

  一、 儀容儀表

  面部干凈清爽,男士不留胡須,女士不能濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。手部清潔,不留長指甲,不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油,只能帶一枚戒指??谇粺o異味,不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝,襯衣必須為白色,西服為深藍色或黑色,要整潔,平整。

  二、姿態(tài)形象

  站姿:男士站立時要挺直背部,縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展,挺胸收腹。采用開放式的姿勢,兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂,中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右,呈“V”字狀或“丁”字,將右手搭在左手上,然后貼在腹部,抬頭挺胸,雙肩自然平展,精神飽滿。

  坐姿:女性膝蓋并攏,體現(xiàn)其莊重矜持,落座聲輕,動作協(xié)調(diào),先退半步,后坐下,坐在椅子的一半或者三分之二處,兩腿垂直地面或者稍傾斜,腳尖相比或者前后差半角。腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部,切忌交叉兩腿,翹二郎腿,叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進左側(cè)出。

  行姿:目光平視,兩手自然下垂前后擺動,腳尖指向正前方,肩膀不要擺動,步履輕盈。

  蹲姿:右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來,避免彎腰翹臀的姿勢。

  三、接待禮儀

  迎賓:面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進入辦公區(qū)域時,應(yīng)主動伸手示意

  并走在客人的左面略往前一點,切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。 介紹:介紹自己前問候?qū)Ψ?,明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重,標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

  握手:女士握位:食指位;男士握位:整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

  名片:必須起身接收名片,應(yīng)用雙手接收,接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?,接收的名片不可來回擺弄,接收名片時,要認真地看一遍,不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上。

  禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小細節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文篇三

  中國,自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,它標(biāo)志著一個社會的文明程序,反映著一個民族的精神面貌。

  在20xx年的最后一天,大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的動員大會。這天我們認識了我們的指導(dǎo)老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓(xùn)安排,同時也說明了這次實訓(xùn)的考核方式。這次實訓(xùn)的成績有三部分組成,分別是20%的實訓(xùn)總結(jié),30%的考勤,50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間,但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

  禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下,無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的,今后步入社會,進入職場,我們會較多的和外國人打交道。此時,我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì),也不僅僅代表著公司形象,更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?;顒又?,交談講究禮儀,可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,可以使我們變得大方;行為講究禮儀,可以使我們變得美好。由此可見,禮儀對于我們的重要性,這次實訓(xùn)的實用性和必要性。我相信通過這次實訓(xùn),大家的精神面貌肯定會煥然一新的,我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

  實訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實訓(xùn)的第二天,我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,體態(tài)變化,行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,女生要把腿并攏,繃直,提臀,站成丁字步,抬頭挺胸,眼睛平視前方,把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬,將手放在褲縫兩側(cè),抬頭挺胸,眼睛平視前方。其中,最重要的是要時刻保持著微笑,露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累,但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識,偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,我們還學(xué)了鞠躬,鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,我們可以使用15°鞠躬來表示問候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬則表示道歉。除此之外,我們還學(xué)了“請”的姿勢,有小請、中請、大請三種,以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,我們“度秒如年”,真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問,要想學(xué)好禮儀,我們?nèi)沃囟肋h。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的,也不可能一蹴而就的。

  學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市,我們更加要做好清潔工作,給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠遠不夠的,更重要的是做好補水、保濕工作,讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強,氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽,我們大家都是“裸”著出門,既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。可見,防曬工作的重要性。眼睛,是心靈的窗戶。眼部的護理是至關(guān)重要的,由于眼部皮膚極其嬌嫩,易疲勞,十分容易產(chǎn)生黑眼圈,長皺紋。根據(jù)不同的年齡段,我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆?;瘖y,對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝,把我們分成10人一組,每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范,講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底,怎樣涂抹,怎樣畫眉毛,怎樣畫眼線??我們學(xué)到了很多化妝的知識,還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,學(xué)會化妝。除此之外,老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,穿衣技巧以及色彩搭配。同時,我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺過得很充實,可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

  第四天,我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀,為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

  第五天,高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),接待要有周密的布置。接待的程序:預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點: 對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。 對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點,恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場或車站,以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時,也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進,如果人數(shù)很多,則應(yīng)該先進電梯,按住開關(guān),先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反,按住開關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應(yīng)讓上司先出,自己最后再出電梯。除此之外,我們還要注意名片的遞送,電話禮儀..?.

  學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀,我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室,在那里,我們見到了各種咖啡機,聞到了濃郁的咖啡香,也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,禮儀的作用,西餐文化??在歐洲,所有跟吃飯有關(guān)的事,都被備受重視,因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,用餐時酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀,調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳,男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話,男士必須打領(lǐng)帶,進入餐廳時,男

  士應(yīng)先開門,請女士進入,應(yīng)請女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時,從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時,刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時,應(yīng)擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用,而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外,還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時,我們還要注意酒杯的拿法,正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先,夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁,就用手指擋住了視線,也無法搖晃酒杯;其次,飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,如果用手指握住杯壁,手溫將會把酒溫?zé)?,影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀,以便今后踏入職場使用。

  商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進行的商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

  談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應(yīng)同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

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