世界各國的商務(wù)禮儀常識
隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁,許多白領(lǐng)一族開始頻繁與世界各地的商務(wù)人士交往,這時候就需要充分了解世界各國的商務(wù)禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的世界各國的商務(wù)禮儀常識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
世界各國的商務(wù)禮儀常識
泰國
訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝,但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間,并持有用英文、泰文和中文對照的名片,當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『?。泰國進(jìn)出口商以華人為主,目前泰商也日漸增多,但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意,最好包一輛計程車,這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道,千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá),否則他們會認(rèn)為你太傲慢,在以后的交往中,有可能會有意地為難你。因此,在泰國商人面前,顯得越謙虛越好,他們才能很好地與你配合。另外,在泰國進(jìn)行商務(wù)活動,最好攜帶旅行支票,少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動,必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為,就被視為是有罪的,拍攝佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面,就會惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇,要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國,要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y,你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部,他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的,因此,千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友,也絕不可以用手去摸他們的頭,否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座,晚輩必須坐在地上或者蹲跪,以免高于長輩的頭部,否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候,忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的,如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時,千萬別把鞋底露出來,這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄?,更不能用腳給別人指東西,這是泰國人最忌諱的動作。
奧地利
隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加,前往奧國訪問的商人逐年遞增,與奧地利商人接觸,必須特別注意各種禮節(jié),因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時,尤其要注意頭銜。比如:外商若把部長誤稱為處長,那么在以后的商談中,準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心,務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜,要提前問清楚,哪一個是最重要的,另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無論拜會公司、單位,均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時,切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐,千萬不要搶著付錢,否則會認(rèn)為你瞧不起他們,最好找機會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲,并不需要回請,但如請你去家里做客,切記帶上一束鮮花,以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù),2月~4月和9月~11月為宜。7、8兩個月為全國度假期,圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。
英國
到英國從事商務(wù)活動要避開7,8月,這段時間工商界人士多休假,另外在圣誕節(jié),復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮,以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時,按事先約好的時間光臨,不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真,不輕易動感情和表態(tài),他們視夸夸其談,自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國
在法國,農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期,他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起,工作密度也很高,工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國人大都著重于依賴自己的力量,很少考慮集體的力量,個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純,從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級,因此在從事商談的時候,也大多由一人承擔(dān),而且還負(fù)責(zé)決策,為此,商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個人所擔(dān)任的工作范圍很廣,能精通好幾個專業(yè),一個人可以應(yīng)付好多工作。
當(dāng)你和法國人談判時,即使他們英語講得很好,他們可能也會要求用法語進(jìn)行談判。在這點上他們很少讓步,除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語,那么,這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡,但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國一片寂靜,全國都在放假,幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人,法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假,任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了,因此你應(yīng)極力避免在這一時期訪問法國。如果你認(rèn)為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細(xì)研究,以便回來后就可以立即著手做下一步工作,那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系,互惠互利,并且未發(fā)生糾紛,那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往,以美酒佳肴招待你,使過去的不愉快煙消云散。另外,法國的男士和女士都穿戴極為講究,這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服,在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀,因此,在會談時要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉,你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”),而不要直呼其名,如果對方是20歲以上的女士,你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”,穿戴也要正規(guī),要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么,不要把手放在口袋里,因為這被認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到,那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此,你要準(zhǔn)時到達(dá),并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前),而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款,你就不必?fù)?dān)心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個州組成,各州都有各自的憲法。法律也不相同,各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中,90%是歐洲系人,以沉著型居多,不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀,因而很重視辦事效率。談判中,澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人,否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費在不能做決定的空談中,而且在談判中談及價格時,不喜歡對方報高價,然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費時間。所以,他們采購貨物,大多采用招標(biāo)的方式,根本不給予討價還價的機會,所以必須以最低價格議價。 澳大利亞人的成見比較重,所以談判人員必須給以好的第一印象,才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間,下班時間一到,就會立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強,對工作很熱心,待人不拘束,也樂于接受招待。需要注意的是,不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是,招待歸招待,與生意無關(guān),公私分得很清楚。另外,由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小,信息傳遞得很快,因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國,中東主要的民族組成是:阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特)性情很固執(zhí)、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人干的事,即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意,不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時,第一、第二次是絕對不可以談生意的,第三次才可以稍微提一下,再訪問一兩次后,方可進(jìn)入商談,就是說,要先建立朋友關(guān)系,否則,不管條件有多成熟,他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀,體格健美,又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外,在講阿拉伯語的地區(qū)里,回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動之前,必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些,就會鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個故事:一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后,坐進(jìn)等候在外邊的車子里,懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了,他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間,因此拿出香煙來吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙,立刻聚集在車子周圍,其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通,他莫名其妙,顯得一籌莫展。后來,他以為是這些人覺得好奇,便微笑著和他們打招呼。結(jié)果,當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩?,成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后,還是警察前來解釋之后,才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙,而他不明所以,反而以笑臉回報。結(jié)果,他們更覺受到侮辱,以至于火上加油使問題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時期。因為按他們的習(xí)慣,在前往麥加參拜時,都會購買家庭用品及衣服之類。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁s在朝圣季節(jié)之前,辦妥貨物,一般以日用消費品為主,所以要記住這個季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗,平時適合穿三件套的西裝,拜訪各大公司或政府機構(gòu),必須先預(yù)訂好時間,并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面,與他們洽談業(yè)務(wù),必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品,幾乎就會無限期地一直買下去。相反,如果對方流露出了“不”字,你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球,醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易,自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來,但其重點仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約,誠實不阿,瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世,它是全國最大城市,也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá),全國共有大大小小銀行5000多家,其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信,信封上只寫該公司的名字即可,不要寫主管人員的姓名。因為,如果該人不在,這封信別人是不會拆看的,這樣很可能誤事。切記,瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣,如果你的產(chǎn)品牌子很硬,一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份,這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣,千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次,相熟之后,再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約,也不要緊,生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯,如果你接到邀請,切記:第一,帶上鮮花或糖果送給女主人;第二,準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動,最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周,復(fù)活節(jié)前后各一周,一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部,面積約4萬多平方公里,人口近700萬,德語、 法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來,兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年,中希貿(mào)易額為4.06億美元,其中中方向希方出口額為3.85億美元,從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗,訪問政府機關(guān)和大企業(yè)時穿三件套西裝即可,一般需要提前預(yù)約。希臘實行冬夏制作息時間,夏季(5—10月)上班時間為早上7點到下午3點,冬季為早8點至下午4點,如需約會一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中,務(wù)必要靜待對方把話講完,千萬不要中途插話。除非特別必要,否則也不能隨便提問題,如果這樣做會被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時,很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式,意指D/P(付款交單),而非L/C(信用證),因此,為了避免誤會,一定要當(dāng)場問清付款的方式。 在希臘談生意,免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒,如果貿(mào)然拒絕,會被認(rèn)為是對主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐,喜歡清淡口味,不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品,一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣,斜著脖子表示肯定,仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌,以此表示一種欲望或信號,對這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動,切記手掌心不可對著別人,這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候,平均氣溫冬季6—13℃,夏季23—33℃,因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動,9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端,北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克,東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候,夏季最高氣溫32—38℃,冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好,資源豐富,經(jīng)濟(jì)開放程度較高,是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家之一。國內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%,對外貿(mào)易占全非24%,礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有:黃金、金屬及其制品,鉆石,食品、飲料及煙草,機械及交通運輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為:機械設(shè)備、交通運輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動,穿著比較隨意,參加一般的商務(wù)談判,穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉____新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動,持英語名片最為方便。在商務(wù)談判桌上,只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游,因此,一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特,按政府規(guī)定,蘭特進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人,具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動,最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司,絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣,在商務(wù)談判時,喜歡討價還價,一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林,禁止攜帶出入境,外幣入境不限,但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費,但私下仍受歡迎。
世界各國的商務(wù)基本禮儀常識
一、儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節(jié)
①要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神; ②要注意個人性格特點?、蹜?yīng)符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面:幸會!贊人見解:高見!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(三)先到門邊的人,記住要為后面的人拉住門,無論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
?、侔l(fā)型太新潮禁忌 ②頭發(fā)如亂草禁忌 ③化妝太夸張禁忌 ④臉青唇白禁忌 ⑤衣裝太新潮禁忌 ⑥打扮太性感禁忌 ⑦天天扮“女黑俠” 禁忌 ⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識,是個人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn),同時也是尊重他人的體現(xiàn),因此,每一位職場人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀,來促進(jìn)人脈關(guān)系的建立,更好的在職場獲得發(fā)展與成長。
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