商務(wù)交往禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)交往禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
熟知商務(wù)交往的禮儀是每個(gè)商務(wù)人士必學(xué)的知識(shí)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)交往禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)交往禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
一、儀表禮儀
a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
b.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
c.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
d.應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
?、?以顧客為中心原則;
?、?“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;
?、?“低褒感微”原則;
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則。
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
?、?敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂; ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導(dǎo)性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi); ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi); ③人們希望由自己來(lái)做決定; ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
商務(wù)禮儀的知識(shí)講解
一、商務(wù)禮儀的定義
所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?
二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。
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