關(guān)于商務(wù)禮儀與文化的差異
國(guó)際商務(wù)交往中，除了要遵循國(guó)際通用的商務(wù)禮儀之外，還必須留意到不同國(guó)家、不同文化間的文化差異性。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于商務(wù)禮儀與文化的差異文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
關(guān)于商務(wù)禮儀與文化的差異
一、價(jià)值觀的差異
西方的文化觀念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國(guó)，社會(huì)價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中去衡量，否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國(guó)，人們所向往的是倫理道德的社會(huì)圖景及和諧穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，個(gè)性的弘揚(yáng)是在確保國(guó)家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價(jià)值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時(shí)間觀的差異
不同的文化有著不同的時(shí)間觀。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間觀上的差異有以下三種：
1.過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)時(shí)間觀念上的差異。不同的文化背景對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現(xiàn)在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國(guó)是屬于過(guò)去的時(shí)間取向，較西方更為重視過(guò)去;而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來(lái)世，他們側(cè)重于向往將來(lái)。
2.環(huán)形時(shí)間觀與直線時(shí)間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時(shí)間觀往往是環(huán)形的，在他們看來(lái)歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和____的影響，往往是用直線方式來(lái)看待時(shí)間，他們把過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線，并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國(guó)，這兩種時(shí)間觀是兼而有之，但是直線式的時(shí)間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國(guó)人常常將時(shí)間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國(guó)的直線式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱，例如，請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，人們一般都會(huì)說(shuō)一些客氣話：“請(qǐng)慢慢吃!”等等。
3.單向時(shí)間習(xí)慣和多向時(shí)間習(xí)慣。所謂的單向時(shí)間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時(shí)性的時(shí)間觀念;而多向時(shí)間習(xí)慣則表現(xiàn)為對(duì)工作安排、時(shí)間限制不那么固定，在時(shí)間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時(shí)間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國(guó)家、非洲國(guó)家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習(xí)慣。如事先通知是單向時(shí)間習(xí)慣的一個(gè)重要特征，美國(guó)人認(rèn)為約會(huì)、邀請(qǐng)或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該事先通知對(duì)方，這表明主人是真心實(shí)意的邀請(qǐng)。在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，單向時(shí)間習(xí)慣的人往往希望有個(gè)結(jié)果，如與美國(guó)人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí)，他們希望與對(duì)方達(dá)成一個(gè)確切的結(jié)果。而在中國(guó)，商務(wù)交際往往還會(huì)涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進(jìn)行的，一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時(shí)也是單向時(shí)間習(xí)慣的另外一個(gè)重要特征，對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達(dá)到半個(gè)小時(shí)，這個(gè)人往往就會(huì)被標(biāo)簽為難以信賴，對(duì)此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重，是一種嚴(yán)重失禮的行為。
三、空間觀的差異
人們?cè)诮浑H中，身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對(duì)交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時(shí)候，瑞典人、英國(guó)人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對(duì)方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會(huì)增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解?！懊绹?guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦?dòng)的例子。如果一個(gè)美國(guó)人與南美人談話，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國(guó)人到了南美國(guó)家，常會(huì)用墜子或椅子作障礙物，以此來(lái)與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x;后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國(guó)家中，最佳的空間距離往往還會(huì)關(guān)涉到其相應(yīng)的社會(huì)地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會(huì)地位來(lái)排列的。
四、語(yǔ)用習(xí)慣的差異
語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對(duì)方文化差異就會(huì)造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thank you”的不同用法就常常會(huì)在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎(jiǎng)之時(shí)，“thank you”是英語(yǔ)中最常用的回答，但是在中文中，則會(huì)說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會(huì)變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會(huì)照顧對(duì)方的面子，如果是有傷害到對(duì)方感情的話，都要避免直說(shuō)，讓對(duì)方從含蓄的話語(yǔ)中體會(huì)出來(lái)，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對(duì)他人的請(qǐng)求如果不能答應(yīng)，很少直接說(shuō)“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對(duì)”的時(shí)候，并不一定變式同時(shí)，往往有時(shí)候還會(huì)表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì)使一些西方人感到疑惑，覺(jué)得東方人不夠真誠(chéng)。對(duì)于他人的贈(zèng)予之時(shí)，東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思，有時(shí)只是表示客氣。美國(guó)人喜歡直來(lái)直去，對(duì)于不喜歡的東西也會(huì)直接說(shuō)“不”，很多時(shí)候這樣都會(huì)讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來(lái)直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。
五、行為語(yǔ)言的差異
行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種，包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個(gè)人獨(dú)特的文化特征。例如，最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長(zhǎng)幼之間、男女之間、上下級(jí)之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長(zhǎng)者先伸手。握手方式上，用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對(duì)方握手。美國(guó)人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手，法國(guó)人和意大利人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常相互握手，英國(guó)人很少與別人握手，在東歐的一些國(guó)家，人們見(jiàn)面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見(jiàn)面時(shí)只是相互鞠躬。
又如翹大拇指，這個(gè)行為在中國(guó)表示贊揚(yáng)，而在美國(guó)和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對(duì)或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國(guó)則是路人用來(lái)請(qǐng)求搭車的信號(hào)。
綜上所述，不同的文化背景往往會(huì)致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國(guó)間商務(wù)往來(lái)日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會(huì)帶來(lái)意外的收獲!
國(guó)際商務(wù)禮儀的文化差異
一、稱呼方式大相徑庭
雙方商務(wù)人士會(huì)面第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱呼習(xí)慣，就有可能出師不利。一方面，中國(guó)人有著強(qiáng)烈的宗族觀念，講求“上下有別、貴賤有分、長(zhǎng)幼有序”，并且“貶己尊人”。對(duì)自己就是鄙人、拙見(jiàn)、寒舍等，對(duì)他人則稱作：貴、您、某某經(jīng)理，某某局長(zhǎng)等。在西方稱呼規(guī)則簡(jiǎn)單明確，“你”就是you，“我”就是me，而且很少用頭銜來(lái)稱呼別人，即使有也僅限于對(duì)皇族、政府上層、宗教界、軍界或法律界人士，比如Prince William(威廉王子)、President Obama(奧巴馬總統(tǒng))、Father White(懷特神父)等。普通陌生人之間用Mr.(先生)、Mrs.(太太)、Miss(小姐)即可，熟人之間則以名相稱，這是關(guān)系密切、彼此熟悉的表現(xiàn)，就連父母與子女之間都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主導(dǎo)地位的中國(guó)敬老尊老，長(zhǎng)者是智慧的象征。漢語(yǔ)習(xí)語(yǔ)中就有很多體現(xiàn)了這一價(jià)值觀念，如“寶刀未老、老當(dāng)益壯、姜還是老的辣”等。對(duì)待年長(zhǎng)者在稱呼前面或在姓氏后面加上一個(gè)“老”字以示尊敬，如“老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、劉老、張老”等。西方人一切著眼于未來(lái)，一切向前看，“老”是虛弱、不中用的代名詞，會(huì)阻礙社會(huì)的進(jìn)步，稱別人為“老”是一種無(wú)禮的表現(xiàn)。因此和年老者談話時(shí)應(yīng)盡量避免提及或以委婉的形式出現(xiàn)，如用senior、elderly，advanced來(lái)代替old。
二、時(shí)間觀截然不同
西方人奉行線形時(shí)間觀，認(rèn)為時(shí)間一去不復(fù)返。因此，對(duì)他們來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，做任何事都應(yīng)有嚴(yán)格的日程安排，并且將交往對(duì)象是否遵守時(shí)間當(dāng)作判斷其個(gè)人素質(zhì)和工作能力的重要依據(jù)。在大多數(shù)西方國(guó)家，安排商務(wù)會(huì)晤至少要提前兩個(gè)星期，如果遇到特別重要的事情則至少在2個(gè)月前進(jìn)行預(yù)約，到最后一分鐘才聯(lián)系被認(rèn)為是制造麻煩、甚至是侮辱，并且一般都會(huì)遭到拒絕。在商務(wù)會(huì)談中，他們喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不喜歡停下來(lái)或保持沉默，習(xí)慣速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，人們推崇環(huán)形時(shí)間觀，認(rèn)為時(shí)間像圓環(huán)一樣能不斷輪回、重復(fù)。因此，中國(guó)人安排時(shí)間比較隨意，不太重視預(yù)約。并且，中國(guó)人經(jīng)商注重關(guān)系，喜好感情投資，慢慢和對(duì)方建立良好的合作關(guān)系，更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的相互信任，故中國(guó)人的商業(yè)活動(dòng)時(shí)間周期較長(zhǎng)。在兩種不同的文化差異下，急于進(jìn)入談判正題的西方人顯示出的無(wú)奈和焦慮往往被中方誤認(rèn)為缺乏誠(chéng)意;而寒暄的中國(guó)人被認(rèn)為東拉西扯、不務(wù)正業(yè)。如果不理解這些時(shí)間觀念的差異，往往會(huì)導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)無(wú)法順利開(kāi)展。
另外，西方人對(duì)于工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間有嚴(yán)格的區(qū)分。如果是工作交往，應(yīng)選擇在對(duì)方的工作時(shí)間里進(jìn)行;如果是私人交往，就要選擇在對(duì)方下班的時(shí)間里進(jìn)行。而中國(guó)人在時(shí)間分配上往往公私不分，下班以后談公事或是上班時(shí)間談私事都是尋常之事。
三、飲食各有特色
宴請(qǐng)是一種聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的方式，東西方的商務(wù)人士都樂(lè)于此道。但是，中國(guó)主人和西方東道主的風(fēng)格卻截然不同。
首先，飲食習(xí)慣的差異。建立在農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上的中華飲食文化以五谷雜糧等素食為主，夾取蔬菜、米飯的長(zhǎng)筷形成了共餐制;西方國(guó)家發(fā)達(dá)的畜牧業(yè)給他們提供了豐富的肉類食品，切割肉食的刀叉帶來(lái)分食制。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，中方喜歡安排圓桌筵席，與客人說(shuō)說(shuō)笑笑、熱鬧非凡;而各吃各的西方人則喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，甚至喝湯或咀嚼食物都不發(fā)出聲音。
其次，中國(guó)人宴客講究排場(chǎng)，美味佳肴琳瑯滿目，并且不斷勸酒、代客夾菜，只有才能體現(xiàn)出主人的熱情好客;而富有的西方人卻崇尚節(jié)儉，即使是正式的大型宴會(huì)，菜肴道數(shù)也不多，而且要盡量吃完，不能浪費(fèi)。主人也決不會(huì)勉強(qiáng)別人，“help yourself(請(qǐng)隨意)”，客人吃多少、吃什么完全由自己決定，若像在中國(guó)一樣客套那只能餓肚子。另外，在安排菜肴時(shí)，必須考慮到西方人的飲食禁忌，他們不吃寵物、動(dòng)物內(nèi)臟、頭部、腳爪和無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。而中國(guó)人這方面的禁忌要少很多。
再次，在宴請(qǐng)禮儀方面，中國(guó)以左為尊，西方以右為貴。另外，受舊社會(huì)陋習(xí)的影響，女性地位總體上低于男性，所坐位置一般不顯著;而崇尚騎士精神的西方時(shí)刻講究“女士?jī)?yōu)先”，男士要替身邊的女賓拉開(kāi)椅子以示尊重。進(jìn)餐結(jié)束后，要等女主人起身離席，其他人方可離席。
最后，地位重要或是關(guān)系親密的人士會(huì)被邀請(qǐng)到家中赴宴。在西方，上門(mén)做客不可早到，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)有準(zhǔn)備好，早到會(huì)使主人忙亂不堪。而在中國(guó)，客人有時(shí)會(huì)提前幾個(gè)小時(shí)到主人家，女士們忙著準(zhǔn)備飯菜，男士們則在一起聊天，看電視。席間，西方人會(huì)熱情洋溢地說(shuō)：“這是我的拿手好菜!”或“這道菜是精心為你準(zhǔn)備的?！倍曋t虛為美德的中國(guó)人佳肴滿桌還不停地說(shuō):“菜做的不好，請(qǐng)隨便吃點(diǎn)”。初來(lái)乍到的西方人會(huì)很反感:“菜燒的不好，何必請(qǐng)我呢，難道是不重視我嗎?”另外，中國(guó)人請(qǐng)客時(shí)若食物被吃光，會(huì)感覺(jué)沒(méi)面子，因?yàn)檫@表明飯菜不夠豐盛;而西方女主人見(jiàn)此情景，定會(huì)感到歡欣鼓舞。若還剩下不少菜，反而會(huì)垂頭喪氣，因?yàn)檫@說(shuō)明其烹飪水平有待提高。由于中西方宴客有較多的差異，我們一定要尊重他們的習(xí)俗，用恰當(dāng)?shù)亩Y儀去招待他們。
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