當代商務禮儀基本標準

　　商務禮儀的基本理念：尊重為本、善于表達、形式規(guī)范、(溝通技巧?);那么商務禮儀的基本標準是什么呢?下面就由學習啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　一、 什么是商務禮儀

　　商務禮儀嚴格的說就是商務交往中應該遵守的交往藝術。(商務人員要講的交往藝術)

　　商務禮儀講交往藝術(禮出于俗，俗化為禮)(體現(xiàn)在藝術的可操作性)。 現(xiàn)代人交往藝術的能力非常重要。 商務人員的工作能力包括：

　　⑴. 業(yè)務能力：商務人員的基本能力;

　?、? 交際能力：就是可持續(xù)發(fā)展能力。按照規(guī)范處理人際關系、重視人際關系、搞好人際關系。

　　注：現(xiàn)代人的雙能力=業(yè)務能力+交際能力。

　　二、 商務禮儀的作用(為什么要講商務禮儀) 商務禮儀的目的：

　?、? 有助于提升商務人員的個人素質(zhì)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)); 展現(xiàn)商務人員的個人教養(yǎng)、個人修養(yǎng)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì))。 如：首飾的佩帶。

　　⑵. 有助于建立良好的人際溝通和人際關系(提高個人溝通能力和交際能力); ⑶. 有助于維護形象(維護個人、企業(yè)、國家形象)(個體代表整體，個人代表企業(yè))。 減災效應。就是在關鍵時刻，最低限度可以幫助你“少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關系”。

　　我們遇到的不知道的事情太多了，有經(jīng)驗的做法是“以靜制動”，緊跟模仿，跟著大家一樣做，要錯大家一起錯，大家都錯，不叫錯。

　　三、 商務禮儀的基本理念

　　商務禮儀的基本理念：尊重為本(更高的要求和層次：商務交往尊重當先)。 尊重為本的兩個層面：1、自尊(出發(fā)點，立足點);2、尊重他人(這一點更為重要，同時要注意到對交往對象尊重必須以一種合理的形式表達出來《善于表達》)。

　　四、 商務禮儀的基本特征(即商務禮儀的微觀要求)

　?、? 規(guī)范性(即標準性)：商務人員待人接物的標準做法;

　?、? 對象性：區(qū)分對象、因人而異，關鍵在于讓對方懂你對他的尊重; ⑶. 技巧性(商務禮儀的可操作性極強);

　　如：請客人喝飲料時的問題(開放式選擇“喝什么飲料”;封閉式選擇“喝茶還是咖啡”);會議時的座次問題(中國的官方、政務禮儀和國際慣例的區(qū)別)。

　　商務禮儀的層次：有所為(應該怎么做，怎么做才好。屬于高標準、高要求)、有所不為(不犯原則性錯誤。如：談話時6不談、私人問題5不問、職場著裝6不準等)。