對商務(wù)禮儀認(rèn)識和感知

　　禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會進步的重要標(biāo)志，它既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。那么商務(wù)禮儀是什么呢?有什么作用?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　什么是商務(wù)禮儀

　　所謂商務(wù)禮儀，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 把握好這門藝術(shù)在商務(wù)交往中對公司或企業(yè)良好形象的樹立有著極其重要的作用。而要把我這門藝術(shù)首先我們要把握好商務(wù)禮儀的基本特征，下面我就從商務(wù)禮儀的基本特征入題淺析商務(wù)禮儀的作用。

　　商務(wù)禮儀規(guī)范性的作用

　　沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。在商務(wù)禮儀中，個人儀態(tài)呈現(xiàn)給對方的是第一感知印象，也就是所謂的三秒鐘印象，這種印象可以為自己下面的商務(wù)交往行為帶來很大的影響，所以，規(guī)范的儀態(tài)在商務(wù)禮儀中起到的是先期成功鋪墊作用;日常交往指相互之間的活動往來，包括面對面交流、通訊聯(lián)系，在日常交流中禮儀的作用處處彰顯，它直接影響商務(wù)往來的成功與否，所以，商務(wù)禮儀在日常交流過程中的規(guī)范是至關(guān)重要的。

　　(一)規(guī)范的儀態(tài)禮儀的作用 一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。所以，在商務(wù)交往中，儀態(tài)行為起到的作用不可低估。做到在儀態(tài)行為上的規(guī)范其實就是對對方最基本的尊重，那么怎么做才算規(guī)范，才能得體，才會讓對方在儀態(tài)上給你滿分，得到對方的認(rèn)可呢?儀態(tài)行為的禮儀要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人。儀態(tài)禮儀是對個人形象的塑造，在儀態(tài)禮儀中我們應(yīng)當(dāng)注重以下兩個方面，從而塑造自己的個人形象，并展示公司或企業(yè)的形象，給人以好感。

　　1、個人著裝 個人著裝在個人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視商業(yè)場合對于著裝的要求。 在著裝方面得體，是商務(wù)交往中的第一形象要求，得體合理規(guī)范的著裝能夠體現(xiàn)個人形象，從而映射企業(yè)或公司的形象。比如：在兩個公司之間進行正式的交往過程中，如果一方代表濃妝艷抹，首先對方認(rèn)為你是輕浮的，從而會想到你公司的誠信度，這一形象往往不只是代表一個人的事，而是對整個公司或企業(yè)的反應(yīng)。再比如：在公司交往過程中穿著過于華麗，那么對方就會認(rèn)為你對公司之間的交往過于隨便，從而降低你公司的地位。所以，個人著裝在商務(wù)交往中，不僅僅是個人形象的問題，而是個人形象對企業(yè)形象代表的問題。因此，在商務(wù)交往中個人著裝對個人形象的塑造起到了很大的作用。

　　2、個人舉止一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。在言行方面，做到文明、穩(wěn)重、優(yōu)雅、敬人不僅僅是自己的修養(yǎng)，更反映出了公司或企業(yè)在商務(wù)往來中的實際作為。所以，個人舉止行為對塑造公司完美形象也起著重要的作用。比如：在商務(wù)往來中，自己的言行舉止讓對方看到不雅的，或者是有不文明方面的表現(xiàn)，那么，你所代表的公司或企業(yè)在管理方面的體制將會在對方印象中受損，甚至是對方對你所代表的公司或企業(yè)的全盤否定。 規(guī)范的儀態(tài)禮儀在第一時間讓對方認(rèn)可、接受，是商務(wù)交往過程中成功的第一步，因此，規(guī)范的儀態(tài)禮儀在商務(wù)交往過程中有著舉足輕重的作用。

　　(二)規(guī)范的日常交往禮儀的作用 在商務(wù)交往過程中，見面、交談、通訊聯(lián)系等等都是經(jīng)常性的行為，規(guī)范的交往禮儀能給人以親和感，是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個公司或企業(yè)來說，交往禮儀可以反映公司或企業(yè)的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣。

　　1、規(guī)范的見面禮儀的作用 在見面禮儀中，握手、接遞名片、自我介紹、相互引見都有著一定的規(guī)范，比如：握手時應(yīng)該遵循尊者先伸手，即年長的先伸手，年幼的隨之;職位高的先伸手，職位低的隨之;女士先伸手，男士隨之;主人先伸手，客人隨之等。遞名片時雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。接受他人名片時，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝。介紹時通常引見介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)等。 如果不能正確把握規(guī)范的見面禮儀，那么你帶給對方的將是沒有修養(yǎng)，沒有禮貌，沒有規(guī)矩，藐視對方的印象;與此同時，給自己所在公司或企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，規(guī)范的見面禮儀在商務(wù)交往中對于任何公司或企業(yè)都至關(guān)重要。它已在世界各地和多種行業(yè)引起廣泛的重視，成為商界競爭的有效武器。

　　2、規(guī)范的溝通技巧的作用 溝通包括交談、通訊聯(lián)系等。溝通是需要有技巧的，不是簡單的談話、電話聯(lián)系都能在商務(wù)交往中發(fā)揮好自己的作用，所以我規(guī)范的溝通技巧是商務(wù)交往成功的關(guān)鍵。交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則，想不好不要開口，留心觀察談話對象的表情可以讓你在談話過程中隨心而動，傾聽對方談話是最重要的，因為人首先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。在通訊聯(lián)系中選擇適當(dāng)?shù)臅r間很重要，通訊過程中要有喜悅的心情和清晰明朗的聲音，迅速準(zhǔn)確接聽，并認(rèn)真記錄是對對方的尊重，接打電話是的禮貌更可以給對方留下好的印象。 正確使用溝通技巧不僅能體現(xiàn)企業(yè)或公司的形象，更可以收到事半功倍的效果。 上述說明，規(guī)范的商務(wù)禮儀不僅僅是個人形象的塑造，更是公司企業(yè)形象的象征，只有在商務(wù)交往中，使用規(guī)范商務(wù)禮儀才能在商務(wù)交往中取得成功。

　　商務(wù)禮儀對象性特征

　　在商務(wù)交往中區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話，即商務(wù)禮儀的對象性。把握好商務(wù)禮儀的對象性特征是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善的關(guān)鍵。

　　(一)區(qū)域?qū)ο髮Υ淖饔貌煌瑓^(qū)域有著不同區(qū)域的文化背景和不同的信仰，所以在商務(wù)交往中，了解不同區(qū)域文化，并有針對性的尊重對方的區(qū)域信仰，是必須要做到的，否則，最終將會引起對方的不滿，并導(dǎo)致交往的失敗。比如：歐美的飲食文化跟我們的飲食文化就不同，歐美人禁忌動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物、珍稀動物、淡水魚、無鱗無鰭之魚等，所以在商務(wù)交往過程中我們要尊重對方在飲食方面跟我們的差異，而不是一味的以自己的喜好去招待對方，那樣做只會是適得其反。所以，針對不同區(qū)域?qū)ο筮M行合理的交往禮儀特征可以讓對方感覺到你的真誠。

　　(二)民族禁忌、職業(yè)禁忌中禮儀的作用 不同民族，不同職業(yè)都有其禁忌的方面，在對待不同民族，不同職業(yè)對象的時候，我們更應(yīng)該考慮到對方的禁忌，切忌在禁忌方面說話，做事出現(xiàn)不尊重對方的地方，那樣的商務(wù)交往將會是不成功的，并且有可能導(dǎo)致仇視和對立。比如：在跟回族人進行商務(wù)來往時，宴請回民我們應(yīng)該禁吃豬肉，以防傷及對方的民族信仰感情。 在商務(wù)交往中，了解不同民族、區(qū)域文化;不同職業(yè)對象特征;不同職位層次，針對不同情況進行商務(wù)溝通是商務(wù)交往成功的前提。

　　商務(wù)禮儀技巧性的作用

　　全球經(jīng)濟一體化使背景不同的各國商人走到一起，而往往由于細(xì)微之差，有的成為談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)，其中商務(wù)禮儀技巧的應(yīng)用就是其中的因素之一。應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強，尤其是交談技巧。所以在應(yīng)用交談技巧上下功夫可以使商務(wù)交往取得完美的結(jié)局。

　　(一)豐富談話內(nèi)容 交談是人們?nèi)粘＝煌闹匾緩健Ｕ勗挼膬?nèi)容和水平，實際上取決于談話者的思想認(rèn)識水平和知識水平。因此，要不斷學(xué)習(xí)提高，增進知識修養(yǎng)，提高文化素質(zhì)，才能做到談吐不俗、言之有物、措辭適當(dāng)、語言生動。

　　(二)提高領(lǐng)悟和應(yīng)變能力 與客人初次交談，可以談天氣、衣食、體育運動等。切忌談年齡、收入、個人物品價值、婚姻狀況、宗教信仰、個人行動等。開門見山、單刀直入會給人無事不登三寶殿之感。最好結(jié)合所處環(huán)境。就地取材引出話題。如，贊美室內(nèi)陳設(shè)、環(huán)境的幽靜等等，多用贊美的話語。開場白并非實質(zhì)性談話，主要是使氣氛融洽。

　　(三)要看對象 交談是一種雙方合作的程序。各種地位的人都有各自不同的趣味。因此，交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻，都應(yīng)有所不同，注意使用解釋與概括的方法，使對方盡快領(lǐng)會談話意圖。如果缺少廣博知識和控制談話的能力，可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己感興趣的題目發(fā)表看法。一般來說，一個人感興趣的東西，多數(shù)是他知識儲備中的精華部分。即使無此興趣和愛好，不妨聽一聽，可以擴大自己的知識面。 掌握交談技巧的過程是一個反復(fù)實踐的過程，掌握了交談技巧才能舌戰(zhàn)群雄，在商務(wù)交往中立于不敗之地! 總之，禮儀文化是一門交往藝術(shù)，在商務(wù)活動中合理運用，并努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，才能在商務(wù)交往中成功。除此之外，也要注意細(xì)節(jié)問題，把握商務(wù)禮儀的特征，并不拘泥于死框框中，靈活應(yīng)用，才能使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。