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對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的體會(huì)

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對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的體會(huì)

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。那么通過(guò)商務(wù)禮儀有什么體會(huì)心得呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下,希望能幫到您。

  一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。

  按照統(tǒng)一模式,對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過(guò)5S管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng),讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。

  二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

  為提高服務(wù)規(guī)范化,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。

  三、客戶服務(wù)個(gè)性化。

  為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊,方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù),最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。

  四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。

  該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行,對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升 5月14日下午,公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和-諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的自己。

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