置業(yè)顧問商務禮儀

　　作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，那么置業(yè)顧問有什么商務禮儀呢?下面是學習啦小編搜集整理的置業(yè)顧問商務禮儀，希望對你有幫助。

　　什么是置業(yè)顧問

　　一、公司形象的代表

　　作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，拉近雙方的距離,增加客戶對公司的信心，---這就是你成交的開始。

　　二、經(jīng)營理念的傳遞者 置業(yè)顧問要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。

　　三、客戶置業(yè)的顧問 置業(yè)顧問要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶的消費行為，達到資源的最終轉(zhuǎn)化。

　　四、投資理財?shù)膶＜?置業(yè)顧問要有豐富的投資理財?shù)南嚓P知識，絕對的自信，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。

　　五、客戶的朋友 置業(yè)顧問要用最大的誠心打動客戶，處處為客考慮，成為客戶認可的朋友，客戶才會放心購買。

　　六、將客戶意見向公司反饋的媒介 置業(yè)顧問作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任，使公司能及時作出相應的修正和處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

　　七、市場信息的收集者 置業(yè)顧問要有較強的反映能力、應變能力與豐富的業(yè)務知識，對房產(chǎn)市場有敏銳的觸 角，如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展狀況與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊 樓盤與競爭對手優(yōu)劣及市場活動的認知、對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供最終端的市場依據(jù)。

　　置業(yè)顧問商務禮儀：儀容著裝禮儀

　　一、男士標準 1、服 飾 保持工裝整潔、無污漬和明顯褶皺;西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜;西服扣子是兩個，只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個);襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi);西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，不帶夸張裝飾;著西服應穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣，領帶夾的正確位置是在6顆紐扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要刻意把領帶夾暴露在他人的視野之內(nèi)。 2、衛(wèi)生 頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為度，不可光頭或發(fā)式另類;及時修臉，以無胡茬為合格。口腔保持清潔，上班前不得喝灑或吃有異味的食物。

　　二、女士標準 1、服 飾 保持工裝合體、整潔。正確配帶領結(jié)、司徽、工牌，著春、秋、冬季工裝應穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，褲裝要稍微長一些。裙裝應穿膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，建議有備用絲襪，破損時務必及時更換。 2、妝容 女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào);眉、眼線、眼影勾畫自然，清爽得體;胭脂淡掃，以彌補臉形不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;指甲精心修理，不得夸張飾甲;忌用刺激性氣味的香水;頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 三、整體要求 統(tǒng)一著工裝、正確配帶司徽、工牌，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。提倡早、晚刷牙，飯后漱口。勤剪指甲、 勤洗手 。

　　置業(yè)顧問商務禮儀：舉止禮儀

　　一、站姿 1、軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 2、面部：微笑、目視前方。 3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 禁忌：把手抄在褲袋中，或雙手抱在胸前。 二、坐姿 1、眼睛目視前方，用余光注視座位。 、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3、當客人到訪時、應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 5、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。 6、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，目光柔和的注視對方，不可東張西望或顯得心不在焉。 7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。 8、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。 9、從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 10、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 三、行姿 1、行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危機情況例外)，也不可腳擦著地板走。 2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 3、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的 一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。 4、在任何地方遇到客人，不可搶行， 要主動為他人讓路，并微笑著作出手勢“您先請”。 5、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿行。 6、客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好。 7、幾人同行時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞，以免影響客人或其他人通行。 8、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。 9、俯身拾東西時，無論是穿褲裝還是裙子，不能光彎下腰，把屁股翹得老高，應該把兩膝盡量并攏再下蹲，才會文雅美觀。

　　置業(yè)顧問商務禮儀：交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。想要取得圓滿的成果，遵守交談禮儀占十分必要。 總體把握： 1、尊重對方，善于傾聽 2、及時肯定對方 3、態(tài)度和氣，語言得體 4、注意語速、語調(diào)和音量