銷售商務(wù)禮儀重要性
銷售商務(wù)禮儀重要性
不管是什么樣的事業(yè),要想獲得成功,首先需要的就是工作熱情。營銷事業(yè)尤為如此。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的銷售商務(wù)禮儀重要性,希望對你有幫助。
什么是銷售商務(wù)禮儀
在商務(wù)活動中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。
銷售商務(wù)禮儀的一般原則
1、互尊原則。在營銷交往中,總要有一定的付出或投入,交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則,平等互尊是營銷交往中建立人際關(guān)系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通,是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要,都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員,要十分注意這種平等互尊的需要,尊重你的客戶,同時(shí)也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。
2、相容原則。一般來說,在從事營銷的工作中,人們往往會感受到,交往的雙方其實(shí)心理存在著一定的距離,存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜,甚至?xí)龟P(guān)系僵化,從而錯過促成商機(jī)的機(jī)會。要想縮小這種心理上的差異,求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴,要做到心理相容,就必須抱著寬容之心,增加交往頻率,尋找雙方共同點(diǎn),學(xué)會謙虛與寬容。
3、適度原則。講究禮儀是基于對相處對象的一種尊重的表現(xiàn)。但是,凡事過猶不及,特別是在營銷交往中,要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件,對待不同的客戶或交往對象,要因人而異。如果施禮過度或不足,都是失禮的表現(xiàn)。比如,見面時(shí)與人握手的時(shí)間過長;逢人就分發(fā)名片,不講究主次;告別時(shí)一次次地鞠躬,不停地感謝,都會讓對方覺得反感。禮儀的施行,只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來,讓對方感受到你的真誠度,就可以了。反復(fù)重復(fù),反而會讓人不理解,不領(lǐng)情。
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運(yùn)用基于交往主體對其他客戶的態(tài)度,如果能抱著誠意與對方交往,那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心了。要讓對方感覺,你十分愿意與他有營銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達(dá)誠意,行為語言是最好的證明。在通常的情況下,也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖,但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往,才能使你的行為舉止自然得體,與此相反,倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,言行不一,弄虛作假,投機(jī)取巧,或是有求與人時(shí)對人特別誠懇,被人所求時(shí)鐵石心腸,將禮儀等同于“厚黑學(xué)”,這樣做是有違背禮儀的基本原則的。
5、信用原則。誠實(shí)信用是市場活動中形成的重要原則,是一種道德的規(guī)范。在市場營銷活動中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據(jù)的實(shí)際關(guān)系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中,吸取自己的道德觀念”。 誠實(shí)信用原則確立的是在市場營銷經(jīng)濟(jì)活動中,參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實(shí)、恪守信用的原則和精神,以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權(quán)利,履行自己的義務(wù)。
銷售商務(wù)禮儀的重要性
(一)禮儀有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)。 在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此,在這個意義上,完全可以說禮儀即教養(yǎng),而有道德才能高尚,有教養(yǎng)才能文明。這也就是說,通過一個人對禮儀運(yùn)用的程度,可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)??鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。意即:內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng),則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng),則顯虛浮,只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng),這樣的人才是真正的君子。由此可見,營銷人員學(xué)習(xí)禮,運(yùn)用禮儀,有助于提高自身的修養(yǎng),有助于“用高尚的精神塑造人”,真正提高營銷人員的文明程度。
(二)營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。 個人形象,是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合,而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范,因此營銷人員學(xué)習(xí)禮儀,運(yùn)用禮儀,無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個人形象、維護(hù)個人形象,更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,這種禮儀美化自身的功能,任何人都難以否定。當(dāng)營銷人員重視了美化自身,,人際關(guān)系將會更和睦,營銷活動生活將變得更加溫馨。
(三)營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 對企業(yè)來說,營銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn),是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)的良好形象。營銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是:大膽引進(jìn)外國管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本國國情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境,制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范,并始終不渝地執(zhí)行。