國(guó)際商務(wù)禮儀的微笑禮儀
國(guó)際商務(wù)禮儀的微笑禮儀
在服務(wù)行業(yè),微笑是商品,微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言和無(wú)形的服務(wù),在國(guó)際交往中一定要學(xué)會(huì)微笑,那微笑有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
國(guó)際微笑禮儀:規(guī)范微笑
1、衣裝整潔,儀表端莊,精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若,雙唇輕合,眉開(kāi)眼笑,目光有神,熱情適度,自然大方,規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。
如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工,在與客人目光接觸的同時(shí)在你開(kāi)口說(shuō)話之前,首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣,就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先,必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度,以不超過(guò)7秒鐘為宜。
時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué),反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動(dòng)。
當(dāng)目光與客人接觸的瞬間,要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑,對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。
國(guó)際微笑禮儀:規(guī)范眼神
1、目光平視。
微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方,表現(xiàn)自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對(duì)客人平視,不可斜視。
2、注視時(shí)間。
在社交場(chǎng)合下與人交談,目光相對(duì)只應(yīng)一瞥而過(guò),迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。
有人提出“道德注視時(shí)間”的概念,認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間,以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時(shí),最多不能超過(guò)10秒鐘。否則,容易引起誤會(huì)。
3、注視位置。
目光盯視是不禮貌的;而把目光死盯著對(duì)方某一部位,也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,不同場(chǎng)合、不同對(duì)象,其注視區(qū)域是有講究的。
☞ 注意:
一是,公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對(duì)方的情勢(shì)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。
二是,普通注視間范圍。
人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合,一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。
三是,親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群,如戀人、至愛(ài)親朋之間的注視區(qū)間,主要是對(duì)方的眼睛、嘴唇。
國(guó)際微笑禮儀:微笑的前提
1、保持樂(lè)觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì),不大悲大喜,遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問(wèn)題,特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色,忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出,不做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反而把人嚇跑。
3、微笑時(shí),眼睛也應(yīng)含著笑意,試想,光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合,顯得不真誠(chéng)。
4、和客人進(jìn)行感情交流,有感情地進(jìn)行服務(wù),微笑才會(huì)真實(shí),發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的,后天培養(yǎng)很重要。
隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練微笑,直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練五法
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式,尋找屬于自己最佳定型的微笑。練**時(shí),要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺(jué)。
1、拇指法
雙手四指輕握,兩拇指伸出,呈倒八字形,以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上,放在嘴角兩端一厘米處,輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次,觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后,封存記憶。
還有一種方式,雙手食指輕握,兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出,兩拇指肚放在唇角處,向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做,尋找滿意位置。
2、食指法
輕握雙拳,兩食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇兩角處,向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角,并尋找最佳位置。還有一種方式,雙手輕握,伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方,兩食指放在嘴角兩端,向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次,一直找到滿意位置為止。
3、中指法
兩中指伸出,其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端,輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次,尋找你美麗的微笑感覺(jué)。
4、小指法
兩小指伸出,其余四指自然收攏,半握;兩小指肚放在嘴角兩端,輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做,直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法
雙手拇指、食指伸出,其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處,向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次,直到滿意為止。
還有一種方式,雙手拇指、食指伸出,其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處,向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次,直到滿意后,定格欣賞,再留存記憶中。