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交談中商務(wù)禮儀有哪些

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交談中商務(wù)禮儀有哪些

  形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。交談中商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  交談的商務(wù)禮儀

  1.降低你的音高。很多高級(jí)管理人員,特別是女性,說話的音調(diào)很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣,即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結(jié)束的時(shí)候,讓你的聲音在音高上降下來,同時(shí)保持音量不減小。

  2.避免“口頭禪”。有些人會(huì)對對話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著,如果使用過度,就會(huì)讓人厭煩,并且顯得非常業(yè)余。

  3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事,?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

  4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時(shí)候,用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過:“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用,然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

  讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業(yè)活動(dòng)中,你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

  交談禮儀禁忌

  1、忌打斷對方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。

  2、忌補(bǔ)充對方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,對同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了,對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  3、忌糾正對方

  “十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

  舉例:美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子,其余部分都不要,而中國人習(xí)慣吃黃吃膏,此時(shí)你就不能說“你真傻,吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

  在中國,點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對,但在有些國家,如馬其頓、保加利亞、尼泊爾,則正好相反,點(diǎn)頭表示反對,搖頭表示同意。

  所以請大家記住一個(gè)社交的原則:從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣,職業(yè)背景不一樣,考慮的問題也不相同,所謂做人必須寬容,不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

  4 忌質(zhì)疑對方

  對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方,實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

  交談的話題禮儀

  一、忌選的話題

  ◆不得非議黨和政府

  不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范,也是道德素養(yǎng)問題,這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

  ◆不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密

  我國有國家安全法、國家保密法,違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹R虼?,在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

  ◆不得非議交往對象的內(nèi)部事物

  與外人打交道時(shí),應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺(tái)。

  ◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

  我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚(yáng),在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是,會(huì)讓別人對自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

  ◆不得涉及格調(diào)不高之事

  格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來,就會(huì)貽笑大方,會(huì)使對方覺得我方素質(zhì)不高,有失教養(yǎng)。

  ◆不得涉及個(gè)人隱私之事

  關(guān)心別人值得提倡,但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí),特別是與外國人交談時(shí),尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個(gè)人經(jīng)歷。

  二、宜選的話題

  ◆擬談的話題

  擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。

  ◆格調(diào)高雅的話題

  作為一個(gè)現(xiàn)代人,特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

  ◆輕松愉快的話題

  哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

  ◆時(shí)尚流行的話題

  時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時(shí)尚話題進(jìn)行選擇,如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

  ◆對方擅長的話題

  所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題,讓交往對象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),從而營造一個(gè)良好的商談氛圍,何樂而不為?

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