商務(wù)禮儀, 顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,商務(wù)禮儀的基本含義和基本功能是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀的基本含義

　　在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是禮節(jié)和儀式。

　　所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

　　對(duì)于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購(gòu)到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作，對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起到十分重要的意義。

　　商務(wù)禮儀的基本功能

　　第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛(ài);中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

　　第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

　　第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

　　商務(wù)禮儀的基本原則

　　“尊敬”原則

　　有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　“真誠(chéng)”原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

　　“謙和”原則

　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《茍子?勸學(xué)》中曾說(shuō)到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。

　　謙和，在社交場(chǎng)上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

　　當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

　　“寬容原則”

　　“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

　　“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中就有可能成為待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之輩，并受到他人的尊敬和尊重。