簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的起源及發(fā)展歷史
簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的起源及發(fā)展歷史
商務(wù)禮儀由來(lái)已久，它的起源是什么呢?又經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些商務(wù)禮儀的起源及發(fā)展內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀的起源
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，從具體的儀式上看，禮儀產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng)。東漢許慎的《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會(huì)意字，“示”指神從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書(shū)》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。原始宗教的祭祀活動(dòng)都是最早也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對(duì)自然與社會(huì)各種關(guān)系認(rèn)識(shí)的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒?dòng)中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動(dòng)，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。
另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀從理論上說(shuō)，禮儀的產(chǎn)生，是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。
另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)?ldquo;禮儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的發(fā)展
第一階段可稱為原始禮儀，它完全是史前的初民處理生活中各種關(guān)系的一些習(xí)慣性行為，通常也叫風(fēng)俗習(xí)慣，不過(guò)它不是風(fēng)俗習(xí)慣的全部，而只是風(fēng)俗習(xí)慣中有固定儀式的部分。
第二階段就是文明時(shí)代的禮儀。隨著等級(jí)制度的形成，它較之于原始禮儀已經(jīng)灌注了濃厚的等級(jí)意識(shí)，它是國(guó)家產(chǎn)生后借助原始文化、改造原始文化而形成的國(guó)家制度;二者有本質(zhì)的不同。
文明時(shí)代的禮淵源于原始禮儀已是不需要討論的問(wèn)題了，所以關(guān)鍵在于原始禮儀是如何產(chǎn)生的。禮儀是一種文化現(xiàn)象，文化現(xiàn)象往往是諸多文化因素相互作用而產(chǎn)生的一種綜合 。由于禮儀起源于無(wú)聲的手勢(shì)動(dòng)作語(yǔ)言， 頻繁行禮的實(shí)踐培養(yǎng)了行重于言的心理。
商務(wù)禮儀的功能
第一， 可以對(duì)外樹(shù)立良好形象，增加企業(yè)活動(dòng)成功的機(jī)會(huì)。
一個(gè)辦公室布置的莊重的題，環(huán)境清潔衛(wèi)生，桌面整齊有序，文件存放合理，物品放置得當(dāng)，這是給人們的第一眼印象。服飾樸素大方，談吐文雅，坐姿立勢(shì)都很標(biāo) 準(zhǔn)，不給人東倒西歪之感;信守諾言，樂(lè)于助人，真誠(chéng)對(duì)待客戶，遵守時(shí)間，彬彬有禮等等。如果能做到這些就給人一種信任感，就有利于辦公室工作的展開(kāi)。企業(yè)辦公室人員，要經(jīng) 常接待客戶，一言一行代表了企業(yè)形象，遵循禮儀對(duì)待客戶，聚會(huì)增加商機(jī)，否則就會(huì)浪費(fèi)商機(jī)。
美國(guó)有位著名的女企業(yè)家，她想購(gòu)買一輛福特牌小轎車。24歲生日那天 ，她興沖沖地走進(jìn)一家福特轎車經(jīng)銷店，詢問(wèn)轎車情況。售貨員見(jiàn)她衣著普通，以為她只是問(wèn)問(wèn)而已，應(yīng)付了幾句就接口用午餐，轉(zhuǎn)身而去。那位女企業(yè)家只得出門(mén)溜達(dá)，準(zhǔn)備等售貨 員用完午餐后再登門(mén)。在閑逛時(shí)，她發(fā)現(xiàn)在附近另有一家轎車經(jīng)銷店，就順便入內(nèi)詢問(wèn)。這家經(jīng)銷店的售貨員相當(dāng)熱情，不但回答她的詢問(wèn)，還和她拉家常，得知是她是乘24歲生日之 際購(gòu)買轎車后，就非?？蜌獾卣f(shuō)：“小姐，請(qǐng)稍等片刻。”轉(zhuǎn)身出門(mén)。不一會(huì)兒拿著一束玫 瑰花回來(lái)，真誠(chéng)的說(shuō)：“小姐，您在生日之際光臨本店，是本店的榮譽(yù)，我代表本店贈(zèng)您一束玫瑰花，祝您生日快樂(lè)。”這位女企業(yè)家十分感動(dòng)，于是進(jìn)一步詢問(wèn)了該店經(jīng)銷的轎車的品種、性能后，用稍高的價(jià)格購(gòu)買了輛轎車，并把它推薦給周圍的朋友，很快，這家經(jīng)銷店 的五輛車都有她賣了出去。
我們說(shuō)，客戶在購(gòu)買商品時(shí)，需要的是人性化的服 務(wù)，商家的服務(wù)形象會(huì)影響到客戶股買商品的情緒：你樂(lè)于助人，對(duì)客戶熱情，真誠(chéng)，就會(huì)贏得客戶;冷漠、敷衍會(huì)扼殺購(gòu)買熱情，也使自己?jiǎn)适虣C(jī)。
第二， 有效地 幫助辦公室人員搜集到企業(yè)決策所需要的各類信息。
實(shí)際上，辦公室是一個(gè)組 織信息處理的中心，國(guó)家的相關(guān)政策、科技發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)、行業(yè)所處的發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況;有關(guān)公司產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售情況的評(píng)估分析，人事部門(mén)的 員工鑒定、財(cái)務(wù)部門(mén)的成本收益分析、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)分析等等都在這里被匯集和整理，并積極地被提供給主管人員以供決策，這樣辦公室就成為主管人員決策時(shí)必不可少的輔助之一，特別 是在今天這么一個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)里，辦公室及時(shí)提供有用的信息供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策，已經(jīng)成為企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的內(nèi)、外環(huán)境的重要因素。所以，辦公室所實(shí)施的雖然基本 上是一種信息傳遞和文件工作支持的輔助職能，但是這種信息支持的職能卻實(shí)際上處于一個(gè)組織的核心地位。
當(dāng)然，辦公室工作有上級(jí)的文件，領(lǐng)導(dǎo)的指示，各職能部門(mén) 也提供很多信息，但是光憑這一點(diǎn)信息還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。辦公室必須成為一個(gè)耳聰目明的場(chǎng)所，通過(guò)各種途徑來(lái)獲得或發(fā)布各類信息：這些途徑既可以是個(gè)人口頭的，也可以是通過(guò)電話 或電子網(wǎng)絡(luò)或各種郵件來(lái)獲得或發(fā)布，但無(wú)論是哪種途徑，辦公室人員總需要與各行各業(yè)的人打交道。這種社交信息渠道與“官方”信息渠道相比，具有信息來(lái)源廣，傳遞快，內(nèi)容自然的優(yōu)勢(shì)。社交時(shí)，如果我們重視禮儀，尊重他人，廣交朋友，人家就愿意向你提供情況、 消息。如果你高高在上，粗暴冷漠，誰(shuí)也不敢與你接觸，哪還談得上向你提供信息。古人說(shuō) “獨(dú)學(xué)無(wú)友，則孤陋寡聞”，就是這個(gè)意思。
第三，發(fā)揮人際協(xié)調(diào)的功能，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
由于辦公室人員所處的特殊位置，一方面工作任務(wù)繁重 ，另一方面接待的又是上下左右的各色人物，在心理上承受的壓力是很大的，當(dāng)然要解決這個(gè)矛盾，主要還是要依靠辦公室人員自身的學(xué)識(shí)水平、處事能力，但是禮儀在人際關(guān)系中同 樣能起著微妙的協(xié)調(diào)作用。人與人之間的理解、信任、關(guān)心和友愛(ài)會(huì)造成友好的社會(huì)氛圍。俗話說(shuō)“人敬我一尺，我敬人一丈”。在社交中，我們以禮待人，有時(shí)候一句關(guān)心的話或一杯熱茶，請(qǐng)人上座而自己站著，就能夠加深彼此的感情，甚至能化干戈為玉帛，即使是意見(jiàn) 分歧不能解決，也能讓人心情舒暢，并給與理解。這正像英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克說(shuō)的：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用 和愚蠢。”
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的企業(yè)文化可以看作是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，所以,美國(guó)的管理學(xué)家德魯克說(shuō)“沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠依賴天才，所能依賴的只有企業(yè)精神。” “只有建立自己的企業(yè)環(huán)境——企業(yè)文化，才能使普通人做不尋常的事。”這就是說(shuō)企業(yè)文 化通過(guò)自己的強(qiáng)大凝聚力將廣大員工團(tuán)結(jié)在了一起。辦公室禮儀具有企業(yè)文化這樣一種重要內(nèi)涵，作為企業(yè)文化的一部分，很好地避免了同事之間、上下級(jí)之間的矛盾，創(chuàng)造出“眾人 拾柴火焰高”的局面。
有一公司的老板頒獎(jiǎng)給一年中成績(jī)最優(yōu)秀的兩位分公司負(fù)責(zé)人,并要求他們?cè)谌w員工前說(shuō)明之所以有如此好的成績(jī)的緣由。第一位分公司負(fù)責(zé)人站 立起來(lái)，開(kāi)始說(shuō)明原因。他為了說(shuō)明自己是如何努力提高銷售額，就不斷地用“我接受工作 后便一一地完成”，“我改善慣例傳統(tǒng)的做法”等句子。結(jié)果他的屬下們一個(gè)個(gè)面露怒色。
接著另一位分公司負(fù)責(zé)人也站起來(lái)說(shuō)話。他首先以全體員工的熱心和努力作為 分公司成功的原因，然后再加以說(shuō)明。接著他請(qǐng)他的屬下一一起立接受他的謝意。結(jié)果全場(chǎng)陣陣掌聲。
很明顯，我們說(shuō)，第二位負(fù)責(zé)人的做法是一種技巧，但更是一種辦公室禮儀，這是領(lǐng)導(dǎo)如何面對(duì)贊譽(yù)的禮儀。是否遵守這種禮儀的結(jié)果就是：第二位負(fù)責(zé)人讓屬下員工分享了榮譽(yù)，從而有效地提升了他與屬下員工之間的親密度。而第一位分公司的負(fù) 責(zé)人則獨(dú)享了榮譽(yù)，觸怒了他的屬下?！ ∥覀冋f(shuō)“獨(dú)木難成林”，所以無(wú)論是辦 公室領(lǐng)導(dǎo)還是一般的員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)辦公室的各種禮儀，主動(dòng)地團(tuán)結(jié)同事領(lǐng)導(dǎo)。
第四，幫助企業(yè)在全球化背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證和與國(guó)際接軌。
隨著現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)的發(fā)展和交通工具的發(fā)達(dá)，以及中國(guó)加入WTO后，中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題就是要與外企 打交道或者要在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。所以在禮儀上與國(guó)際接軌就十分必要了。
最后，有利于解決復(fù)雜事項(xiàng)和突發(fā)事件。
一個(gè)有經(jīng) 驗(yàn)的辦公室人員都有這樣的體會(huì)，最頭疼的莫過(guò)于碰到復(fù)雜事項(xiàng)和突發(fā)事件。要解決這些問(wèn) 題，最根本的要靠魅力、智慧、判斷和耐心。但是，不應(yīng)該由于事件復(fù)雜或來(lái)勢(shì)突然就忘記了禮儀。禮儀在這時(shí)候就成為一種潤(rùn)滑劑、消火拴了，它幫你減輕壓力、渡過(guò)難關(guān)。假如我 們碰到一個(gè)十分難對(duì)付的談判者，他老是固執(zhí)己見(jiàn)，沒(méi)有一點(diǎn)變通商量的余地，甚至拍案而起退出會(huì)場(chǎng)。這時(shí)候，如果我們也像前蘇聯(lián)赫魯曉夫那樣，在聯(lián)大發(fā)言時(shí)，脫下皮鞋敲打桌 子，以壯自己的聲勢(shì)，那么，必然會(huì)火上澆油，使談判陷于僵局或破產(chǎn)。如果我們?nèi)匀灰远Y相待，該吃飯還是請(qǐng)人家吃飯，該旅游仍然帶人家旅游，從中消起降溫，另找新的結(jié)合點(diǎn)， 也許能起死回生，柳暗花明。
突發(fā)事件往往來(lái)勢(shì)兇猛，事態(tài)嚴(yán)重，令人措手不 及。因此更需要以禮為先。譬如，最常見(jiàn)的工傷事故，出世以后，事故死傷著的親人家屬、朋友來(lái)了一大群，在辦公室里又哭又鬧，甚至在辦公室里設(shè)起靈堂。面對(duì)這種情況，首先應(yīng) 表現(xiàn)出極大的同情心，盡心安撫死傷著的親屬，熱情招待好來(lái)訪者，做好穩(wěn)定情緒的工作。這樣的結(jié)果，往往會(huì)使家屬?gòu)膬?nèi)心感到單位是可信的，心理上得到安慰，這就為以后的善后 工作談判打下了良好基礎(chǔ)。如果我們不以禮為先，一副公事公辦的面孔，還指責(zé)人家妨礙辦公室工作，結(jié)果一定不堪設(shè)想。
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