簡述商務禮儀特征
簡述商務禮儀特征
禮儀在商務領域發(fā)揮著越來越大的作用,有助于規(guī)范行為、傳遞信息、增進感情、樹立企業(yè)良好的形象。商務禮儀特征是什么?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
商務禮儀的特征
一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權,這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對象,因人而異。就是對象性,跟什么人說什么話,(引導者和客人的順序,客人認識路時,領導和客人走在前面,不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃,1、不吃動物內臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題??偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側,左右的確定是有技巧的,左側高于右側,是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。
商務禮儀的原則
1.“尊敬”原則
有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客戶,這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人素質。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以聲聲不息。當然,禮待他人也是一種自重,不應以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌??傊瑢θ俗鹁春陀焉?,這是處理人際關系的一項重要原則。
2.“真誠”原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,因此禮儀對于商務活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非是短期行為,而是越來越注重其長遠效益,只是恪守真誠原則,著眼于未來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說,商務人員要愛惜其形象與聲譽,應不僅僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則
“謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德,更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。謙和,再社交場上即表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,善于與人 ,樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強的吸引力。有著較強的調整人際關系的能力。
4.“寬容”原則
寬即寬待,容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動,也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態(tài)度。在商務活動中,處于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則,凡是想開一點,眼光看遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關系與紛爭。爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件,但如果不善于把握溝通是的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結果會適得其反。在一般的交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,有不能輕浮阿諛。所謂適度,就是要注意感情適度,談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的。
商務禮儀的功能
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進感情。在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產生感情排斥,造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀的作用主要在于內強素質,外強形象的表現(xiàn),具體表述為幾個方面:提高個人素質是商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn),有助于建立良好的人際溝通 ,維護個人和企業(yè)形象。商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關系 遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。
在 企業(yè)層面,良性客戶關系的基本組成部分,企業(yè)形象的重要構成,提高服務質量,增加效益的必要手段。
商務禮儀具有很強的凝聚情感的作用。商務禮儀的重要功能是對人際關系的調解。如果商務人員都能夠自覺主動地遵守商務禮儀規(guī)范,按照商務禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn),我們只有做好應有的商務禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。