金教授商務(wù)禮儀
金教授商務(wù)禮儀
金教授以淺顯易懂、平實(shí)幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，通過(guò)大量的詳實(shí)的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念，金教授商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
金教授商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀3A原則
3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對(duì)方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、Appreciate重視對(duì)方。
(1)不提缺點(diǎn);
(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處：
注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。
金教授商務(wù)禮儀：交往藝術(shù)的重要功能
(一)、獲得名片
1、交易法：“將予取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也”，先給對(duì)方名片。
2、激將法：遇到有自我保護(hù)意識(shí)的人，將一軍，“**先生，能不能有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教?”客氣話后，是“不知道以后如何請(qǐng)教您”
4、平等法：長(zhǎng)輩向晚輩，平輩之間，“以后如何和你聯(lián)系?”有退路。
(二)、使用手機(jī)：
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。”
我們打電話不能隨便，不能與普通人一樣打電話。是因?yàn)槲覀冎v的東西不一樣，所講的道理不一樣，所外的范圍不一樣，遇到的人所處的身份不一樣。
手機(jī)不響，不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)電話。專業(yè)的方法，業(yè)務(wù)不能中斷的話交由他人代管，或者關(guān)機(jī)，或者呼叫轉(zhuǎn)移，或者振動(dòng)。
了 要當(dāng)對(duì)面關(guān)機(jī)，意為“我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你”。
不能有三心二意，目中無(wú)人之意。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
禮出于俗，俗化為禮。
(三)、表情及話語(yǔ)
喝干紅時(shí)問(wèn)：“你這里有沒(méi)有雪碧嗎?”是有中國(guó)特色的問(wèn)法。
您一定知道，正如您所知道的一樣，跟您所了解的一樣，和您所知道的一樣。
在別人面前不可以皺眉頭。
講規(guī)矩是和自己講規(guī)矩，不能讓客人講規(guī)矩。一定之規(guī)。
(四)、交際能力與業(yè)務(wù)能力是員工的雙能力
待客之道：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐
夸人：不能說(shuō)人小有名氣，應(yīng)當(dāng)說(shuō)很有名氣
行為科學(xué)的啟迪，個(gè)人講規(guī)矩是體現(xiàn)個(gè)人交往藝術(shù)，維護(hù)企業(yè)形象。
人際關(guān)系的處理不可偏廢
梅奧學(xué)派：從人的行為關(guān)系方面研究管理，企業(yè)發(fā)展要獲得資金要有技術(shù)要有原料獲得生產(chǎn)要素;要形成規(guī)模;第三個(gè)要素就是組織生產(chǎn)：是妥善處理好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展
業(yè)務(wù)能力是商務(wù)人員的根本，也是基本能力
交際能力是可持續(xù)發(fā)展的能力。是人就要與人過(guò)招。
金教授商務(wù)禮儀：尊重為本
(一)、商務(wù)禮儀的基本理念是什么?
基本要求是：四個(gè)字，尊重為本。尊重與慣例。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，言談舉止，待人接物，著裝打扮體現(xiàn)自尊。
掌心向下是傲慢之意。
不是對(duì)任何人都可以暢所欲言的，包括領(lǐng)導(dǎo)。
(二)、饋贈(zèng)禮品
從紀(jì)念宣傳的角度考慮問(wèn)題，至少接待可以不送人不喜歡的東西。
(三)、帶手飾的方法
符合身份，以少為佳。要愛(ài)崗敬業(yè)，要擺正位置。
珠寶首飾不帶，展示性別魅力的首飾不待。
兩件以上的手飾帶法同質(zhì)同色。上班的時(shí)候不帶胸針。
不能“遠(yuǎn)看像一個(gè)圣誕樹(shù)，近看像一個(gè)雜貨鋪”。
(四)、著裝
著裙裝高跟鞋是淺沿的，不能著長(zhǎng)靴，長(zhǎng)筒襪一定超過(guò)裙子的下擺，顏色要和套裝協(xié)調(diào)。襪上不能有洞，包里一定有個(gè)長(zhǎng)筒襪。
正規(guī)的場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。怎么樣保證自己不露怯。
“五不準(zhǔn)五個(gè)不能出”就是——黑色的皮裙在對(duì)外商務(wù)交往中不能穿;正式的高級(jí)場(chǎng)合不能光腿;襪子不能出現(xiàn)殘破;鞋襪不配套;不能在裙子和襪子中間露一端腿肚子，我們術(shù)語(yǔ)稱之為三節(jié)腿。
善為士者，不武;善戰(zhàn)者，不怒;善勝敵者，不與;善用人者，為之下;是為不爭(zhēng)之德;是為用人之力，是為配天——永不言敗