商務(wù)禮儀中的拒絕語
拒絕對方當(dāng)然會引起對方的不快,但是對于別人對我們提出的要求,有時我們必須加以拒絕。商務(wù)禮儀中的拒絕語有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀中的拒絕語
你可以尋找一個非個人的原因作為借口,即推脫。
當(dāng)一位同學(xué)約你晚上到另一位同學(xué)家去玩,你想到還有許多作業(yè)要做,實(shí)在不想去,你就可以說:“真不巧,今天晚上爸爸要給我輔導(dǎo)作文,以后再說吧。”如果一位好朋友在你上晚自習(xí)的時候邀你去看電影,你當(dāng)然不能去,這時怎么說呢?“我們班主任剛剛宣布任何同學(xué)自習(xí)時間都不能離開教室,我恐怕去不了。”這樣就可以避免對方對你的責(zé)難。
在拒絕別人之前,可以表明自己是心有余而力不足。
有人邀請你雙休日去郊游,而你對這個時間早已作了安排,怎樣拒絕他呢?“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了,可是……”由于你對沒有答應(yīng)他的要求表示了遺憾,他雖遭到拒絕,但心里還是會理解你的。
學(xué)會通過誘導(dǎo)使對方否定自己提出的要求來達(dá)到拒絕的效果。
有一位同學(xué),在學(xué)校正常上課期間想利用父親出差的機(jī)會去泰山游玩,向班主任老師請假,這當(dāng)然是違反學(xué)校紀(jì)律的。班主任老師可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^他,甚至批評他。但是,這位班主任老師對這位學(xué)生說:“能和爸爸一起去泰山游玩,確實(shí)是件美事,不過,這幾天我們學(xué)校要舉行作文比賽,我們班還指望你拿名次呢!去泰山游玩的機(jī)會多得很,以后我們找個放假的機(jī)會多組織一些同學(xué)一塊兒去玩不是更好嗎?”這位同學(xué)聽了班主任老師的話后說:“老師,那我這次就不去了。”他高高興興地收回了自己的請求。你不覺得這位班主任老師拒絕得十分高明嗎?人們都不愿意自己的愿望遭到拒絕,對方一個斷然的“不”字,更有可能傷情面。所以,拒絕的語言要特別注意禮貌和分寸。
總而言之,當(dāng)你拒絕別人時,通常要用最委婉、最溫和的方式表達(dá)你的不同意見。必要時,你要用委婉和坦誠的語氣,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋不能答應(yīng)其要求的理由,而不是生硬的拒絕。所以,面對這種難題,有時我們不得不使用拒絕的語言。
另外,最重要的是,當(dāng)對方向你提出某種無理的要求時,以上所說的拒絕的方法都不適用,這時,你對他拒絕的語氣應(yīng)該是毫無疑問且不容商量的。
商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對他人之處,宜說“深感歉疚”,“非常慚愧”??释娬?,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。
知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反潰
第五、道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)禮儀中的拒絕禮儀
拒絕,就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定,那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕,應(yīng)該給別人以臺階下。
通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,不要含含糊糊,態(tài)度暖昧。別人求助于自己,而這個忙不能幫時,就該當(dāng)場明說。當(dāng)時拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?
從語言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。
直接拒絕,就是把拒絕的意思當(dāng)場明講。這個方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白??赡艿脑?,還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對其好意心領(lǐng)神會,借以表明自己通情達(dá)理。
有人對拒絕的借口不屑一顧,實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對方送了你現(xiàn)金作為禮品,按規(guī)定不能接受,但總不能不近人情地質(zhì)問對方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣,來拒絕饋贈,如可以說:“某先生,實(shí)在要感謝您的美意,但我們規(guī)定,不允許接受別人贈送的禮金。實(shí)在對不起了,您的錢我不能收。”這樣對方就不好強(qiáng)人所難了。
婉言拒絕,就是用溫和曲折的語言,來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比,它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬?,顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏:“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒,說:“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留著送你女朋友吧。”這么說,既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”,又提醒對方注意分寸。
沉默拒絕,就是在面對難以回答的問題時,暫時中止“發(fā)言”,一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,不妨以靜制動,一言不發(fā),靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯,但如果運(yùn)用不當(dāng),難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法,也就是“回避拒絕法”。
回避拒絕,就是避實(shí)就虛,對對方不說“是”,也不說“否”,只是擱置下來,轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時,就可以使用這個方法。