商務(wù)禮儀與人際關(guān)系

　　良好的人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)。在職場中，人際關(guān)系的處理至關(guān)重要。商務(wù)禮儀與人際關(guān)系有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀

　　一、職業(yè)形象

　　1.儀容(發(fā)膚容貌)

　　盤起儀容要求

　　• 頭發(fā)：男員工不宜留長發(fā)，女員工不宜留怪異的發(fā)型;在進行機械加工操作時女員工必須把頭發(fā)盤到工作帽內(nèi)。

　　• 臉部：男員工不留胡須;女員工不化妝或化淡妝。

　　• 指甲：員工不宜留長指甲，女員工不宜涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

　　• 香水：員工不宜噴灑味道過于濃重的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

　　2.衣著打扮

　　衣著要注意時間、場合、目的的不同，同時揚長避短：要會遮丑(如長臉不穿V領(lǐng)等);要遵守常規(guī)(不穿奇裝異服);參加正式會議，應(yīng)衣著得體，不能穿休閑裝。

　　盤起著裝規(guī)范

　　• 工作期間，員工必須規(guī)范穿著工作服，配戴胸卡;

　　• 禁止穿短褲、拖鞋。進入現(xiàn)場必須戴工作帽。

　　• 工作期間，女員工禁止穿著超短裙，不得穿高于4cm的高跟鞋或細高跟鞋，走路時要輕緩踩地，避免發(fā)出較大聲音。

　　• 在進行機加工操作時嚴禁穿前后露腳的涼鞋，女員工嚴禁穿裙子。

　　• 特種作業(yè)人員需按規(guī)定佩戴相應(yīng)勞動保護用具。

　　• 工作服要經(jīng)常換洗，保持干凈整潔。

　　3.儀態(tài)(舉止神態(tài))

　　儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

　　二、社交禮儀

　　1.語言溝通①禮貌用語不離身

　　②職場用語軟墊式

　?、刍驹瓌t多贊美

　　2.電話溝通①接電話

　　n 三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉;

　　n 應(yīng)先問候，然后自報家門;

　　a、接聽外部電話時：“您好，XX公司!”

　　b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部!”

　　不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。

　　n 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見。

　?、诖与娫?/p>

　　n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽;

　　n 切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達。

　　③掛斷電話

　　n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;

　　n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　3.會議禮儀——盤起工業(yè)會議規(guī)范

　　朝禮

　　n 所有人員應(yīng)脫帽，背手圍成一圈，兩腳分開與肩平寬;

　　n 主持人問好，大家回應(yīng);

　　n 應(yīng)關(guān)閉手機或設(shè)成振動，接聽電話時應(yīng)離位;

　　n 朝禮結(jié)束后應(yīng)由主持人宣布朝禮結(jié)束，大家方可離開。

　　常規(guī)會議

　　n 提前到會，認真聽會，作好記錄，踴躍發(fā)言;

　　n 應(yīng)關(guān)閉手機或設(shè)成振動，接聽電話時到會議室以外的其他地點;

　　n 不看與會議無關(guān)的材料，不開小會，不做雜事，不頻繁走動;

　　n 有事不能到會或須提前離會，應(yīng)提前向主持人說明，并安排好替代人員與會。

　　4.餐宴禮儀

　　n 用餐前，沒有指令或示意，不能隨便動筷;

　　n 重要場合，主賓落座，應(yīng)鼓掌歡迎;

　　n 用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音;

　　n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上;

　　n 敬酒時，杯口要低于對方杯口;

　　n 嘴里有食物時，不與人交談;剔牙時，請用手掩口;

　　n 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌;

　　n 給人遞水遞飯一定是雙手;

　　n 宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席。

　　盤起工業(yè)食堂就餐規(guī)范

　　• 用餐人員應(yīng)排隊打卡就餐，按需盛餐，禁止浪費。

　　• 殘羹應(yīng)放在餐盤里，倒入專用桶內(nèi)，嚴禁倒入洗手池或其它地方。

　　• 就餐后須將餐具放在指定的地點，嚴禁帶出食堂。

　　• 用餐后，應(yīng)及時將凳子放回桌子下面的支架上。沒有支架的，放在桌子下面。

　　三、商務(wù)禮儀

　　1.見面禮儀：問候是人際關(guān)系的第一步

　　n 遇熟人、同事主動打招呼;

　　n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹;

　　n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱。

　　2.郵件禮儀：

　　n 簡單而又能概況內(nèi)容的標題;

　　n 得體的稱呼;

　　n 開頭、結(jié)尾最好要有問候語;

　　n 簡明扼要;

　　n 超過三個附件，請打包;

　　n 回復(fù)，及時回復(fù)。

　　人際關(guān)系

　　一、人際關(guān)系四原則

　　1.平等待人是人際交往的前提

　　自己擺在與對方同樣的位置，不以權(quán)壓人、不拿架子，不擺資格。

　　2.誠實守信是人際交往的基石

　　一個信用記錄不良的企業(yè)，不但會被消費者拋棄，也很難找到合作伙伴。

　　一個信用劣跡斑斑的人，金融信貸會受到限制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。

　　3.寬容謙讓是人際交往的粘合劑

　　一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見;

　　二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤;

　　三要“容才”，即不嫉賢妒能。

　　反思：我們現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)打架或者沖突，如果雙方都能平心靜氣，寬容謙讓，矛盾自然化解。

　　4.互利互惠是人際交往的潤滑劑

　　人際交往的本質(zhì)是你來我往，是相互支持、相互幫助。既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

　　人們經(jīng)常說的“黃金有價情無價”、“烽火連三月，家書抵萬金”，都是說良好人際關(guān)系的維系，重在情而不在物。

　　二、人際關(guān)系技巧

　　1.尋找共同點，迅速拉近關(guān)系

　　講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺，成為“自己人”

　　2.見面時間長，不如見面次數(shù)多有效

　　見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。

　　相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。

　　3.人未到，禮先到

　　在人際交際中，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論價值多少，都能夠使人欣然地接受。

　　4.向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越

　　當你面對反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性。這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得別人的同情。

　　商務(wù)禮儀在人際關(guān)系的技巧

　　一、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現(xiàn)實生活中，人們都學會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當?shù)?ldquo;自我暴露”，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評的藝術(shù)

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設(shè)身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個性，見機行事

　　在社交過程中，要學會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人，交談的時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機行事”。社交的過程是個瞬息萬變的過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的，能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時的心理隨機應(yīng)變。

　　九、別做老好人

　　對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時了。朋友之間的交往絕對不應(yīng)該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應(yīng)多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動打招呼

　　其實與陌生人主動交流并不需要擔心什么，你可以設(shè)想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實擔心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约?。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當?shù)木嚯x

　　人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認識你的機會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當，掌握在對方認可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當。