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論商務(wù)禮儀與溝通論文寫(xiě)作優(yōu)秀范文

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論商務(wù)禮儀與溝通論文寫(xiě)作優(yōu)秀范文

  商務(wù)交往中,禮儀與溝通技巧是很重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與溝通技巧的論文,希望對(duì)你有幫助。

  商務(wù)禮儀與溝通技巧論文篇一

  摘要:由于商業(yè)的全球化,文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來(lái)自不同國(guó)家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國(guó)家,不同的民族,其所處地理環(huán)境不同,歷史背景不同,宗教信仰不同,形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋,而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念。由于不同的國(guó)家,不同的民族在文化上存在著差異性,因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

  關(guān)鍵詞:跨文化溝通 商務(wù) 談判

  一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問(wèn)題

  不同的國(guó)家存在著文化的不同點(diǎn),國(guó)際商務(wù)談判中存在的跨文化問(wèn)題主要通過(guò)語(yǔ)言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風(fēng)格體現(xiàn)出來(lái)。

  1.語(yǔ)言

  國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行,而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ),這就增加了交流的難度。在這種情況下,我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ),不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句,我們必須盡量了解對(duì)方的文化,對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣,只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會(huì),我們可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。釋義法就是用自己的話把對(duì)方的話解釋一遍,并詢句對(duì)方我們的理解是否正確,這樣做的另一個(gè)好處是可以加深對(duì)方對(duì)這個(gè)問(wèn)題的印象。

  2.禮儀

  國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。

  國(guó)際社交場(chǎng)合,服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝),一般場(chǎng)合則可著便裝。目前,除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng),禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外,穿著趨于簡(jiǎn)化。

  在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子,可系上邊一個(gè),若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。 在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手,握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手,切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。 涉外交往中,在與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)人。談話時(shí)的距離要適中,太遠(yuǎn)太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

  參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話時(shí),不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>

  3.禁忌與宗教信仰

  在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中,禁忌是不得不考慮的事項(xiàng),特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌,對(duì)于與對(duì)方交流,準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路,及時(shí)完成談判任務(wù),具有非常重要的作用。

  二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析?

  文化背景相同的范圍內(nèi),人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例:某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天,中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議,休假前一天,會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí),這位外方經(jīng)理感到很為難,但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議, 因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重,顧全大局,叫他推遲度假期,但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃, 最后揚(yáng)

  長(zhǎng)而去。此案例中,美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假, 因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才?,并且提出的申?qǐng)得到批準(zhǔn),因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作,這既違反勞動(dòng)法,又侵犯人權(quán),以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為,任何人都應(yīng)以工作為重,個(gè)人利益服從集體利益,由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突,歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性,時(shí)間觀念強(qiáng),認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干,休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作,在工作中,經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離,對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化,而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化,因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化,甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗,嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。

  三、克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策?

  我們研究文化差異及其形成的障礙,就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼,減少或避免不必要的摩擦,從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突:?

  (一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來(lái),世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到,文化差異是客觀存在的,不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。?

  (二)加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的,出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解,最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。

  (三)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言,掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者,為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通,必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通,拉進(jìn)雙方距離,這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?

  (四)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前,一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌,以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。?

  五、結(jié)論

  國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異,商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí),增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解,在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧,從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。

  參考文獻(xiàn):

  [1] 舒伯陽(yáng) 熊莎莎 徐靜 《會(huì)展商務(wù)溝通與禮儀》 南開(kāi)大學(xué)出版社

  商務(wù)禮儀與溝通技巧論文篇二

  摘要:由于商業(yè)的全球化,文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來(lái)自不同國(guó)家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國(guó)家,不同的民族,其所處地理環(huán)境不同,歷史背景不同,宗教信仰不同,形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋,而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念。由于不同的國(guó)家,不同的民族在文化上存在著差異性,因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

  關(guān)鍵詞:跨文化溝通 商務(wù) 談判

  一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問(wèn)題

  不同的國(guó)家存在著文化的不同點(diǎn),國(guó)際商務(wù)談判中存在的跨文化問(wèn)題主要通過(guò)語(yǔ)言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風(fēng)格體現(xiàn)出來(lái)。

  1.語(yǔ)言

  國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行,而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ),這就增加了交流的難度。在這種情況下,我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ),不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句,我們必須盡量了解對(duì)方的文化,對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣,只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會(huì),我們可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。釋義法就是用自己的話把對(duì)方的話解釋一遍,并詢句對(duì)方我們的理解是否正確,這樣做的另一個(gè)好處是可以加深對(duì)方對(duì)這個(gè)問(wèn)題的印象。

  2.禮儀

  國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。

  國(guó)際社交場(chǎng)合,服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝),一般場(chǎng)合則可著便裝。目前,除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng),禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外,穿著趨于簡(jiǎn)化。

  在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子,可系上邊一個(gè),若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。 在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手,握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手,切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。 涉外交往中,在與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)人。談話時(shí)的距離要適中,太遠(yuǎn)太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

  參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話時(shí),不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?,表示歉意?/p>

  3.禁忌與宗教信仰

  在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中,禁忌是不得不考慮的事項(xiàng),特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌,對(duì)于與對(duì)方交流,準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路,及時(shí)完成談判任務(wù),具有非常重要的作用。

  二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析?

  文化背景相同的范圍內(nèi),人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例:某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天,中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議,休假前一天,會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí),這位外方經(jīng)理感到很為難,但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議, 因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重,顧全大局,叫他推遲度假期,但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃, 最后揚(yáng)

  長(zhǎng)而去。此案例中,美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假, 因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才?,并且提出的申?qǐng)得到批準(zhǔn),因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作,這既違反勞動(dòng)法,又侵犯人權(quán),以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為,任何人都應(yīng)以工作為重,個(gè)人利益服從集體利益,由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突,歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性,時(shí)間觀念強(qiáng),認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干,休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作,在工作中,經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離,對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化,而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化,因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化,甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗,嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。

  三、克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策?

  我們研究文化差異及其形成的障礙,就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼,減少或避免不必要的摩擦,從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突:?

  (一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來(lái),世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到,文化差異是客觀存在的,不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。?

  (二)加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的,出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解,最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。

  (三)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言,掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者,為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通,必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通,拉進(jìn)雙方距離,這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?

  (四)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前,一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌,以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。?

  五、結(jié)論?

  國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異,商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí),增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解,在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧,從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。

  參考文獻(xiàn):

  [1] 舒伯陽(yáng) 熊莎莎 徐靜 《會(huì)展商務(wù)溝通與禮儀》 南開(kāi)大學(xué)出版社


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