商務(wù)禮儀與溝通

　　禮儀和溝通能力又是自我內(nèi)在認(rèn)知能力的外在表達(dá)，是人人必需的軟實(shí)力。商務(wù)禮儀與溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀與溝通

　　1、聲音是人類(lèi)交流中最有力的樂(lè)器

　　一個(gè)動(dòng)聽(tīng)聲音應(yīng)該是飽滿(mǎn)的，充滿(mǎn)了活力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強(qiáng)化你的美好形象。

　　富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來(lái)自喉嚨，而是需要腹腔的支持。

　　2、閑談中的形象

　　閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處。

　　沒(méi)有比談?wù)搫e人的缺點(diǎn)更破壞自己形象的了。

　　3、先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)，不要讓你的舌頭超越你的思想愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的。

　　一個(gè)善于溝通的人首先應(yīng)該是一個(gè)聽(tīng)眾。

　　一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾，能激起談話(huà)者的情緒、思維，甚至開(kāi)闊談話(huà)者的創(chuàng)造力。

　　4、公眾講話(huà)是引人注目的最好時(shí)機(jī)

　　一個(gè)人不能夠站在眾人面前講話(huà)的人，就不是一個(gè)真正引人注目的人。

　　一個(gè)人都不能描述自己的夢(mèng)，怎么能有人相信你有一個(gè)目標(biāo)?開(kāi)會(huì)演講才是引人注目、樹(shù)立自己形象的最好時(shí)刻。

　　5、電話(huà)中“聽(tīng)”出了你的形象

　　每一個(gè)電話(huà)，都要努力展示給對(duì)方一個(gè)有高度職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、可以信賴(lài)的形象。笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)著笑容。

　　6、喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人是人際相吸引的原則

　　你期待別人怎么對(duì)待你，我也要那么對(duì)待別人。

　　攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無(wú)論你的用意是多么的誠(chéng)懇。

　　商務(wù)禮儀與溝通的身體語(yǔ)言

　　1、握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。

　　握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對(duì)別人的態(tài)度是熱情還是冷淡。對(duì)方伸出來(lái)的手讓你感到像是抓著一條死魚(yú)，你的心會(huì)立刻感到被拒絕、排斥。在同性的陌生人中，主動(dòng)伸出手的人性格堅(jiān)定、熱情或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。

　　2、身體語(yǔ)言的作用

　　身體語(yǔ)言揭示人的內(nèi)在世界比語(yǔ)言表達(dá)得更真實(shí)、更可信。

　　身體語(yǔ)言可以展示我們自己。消融我們之間的距離。

　　身體語(yǔ)言可以告訴人的誠(chéng)實(shí)度。

　　身體語(yǔ)言的交流比語(yǔ)言更加含蓄、微妙、可信。

　　3、微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言

　　一個(gè)人臉上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。每日對(duì)著鏡子微笑五分鐘，大笑五分鐘。

　　4、眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

　　眼睛是心靈的窗戶(hù)。

　　眼神的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們用語(yǔ)言可以表達(dá)的內(nèi)容。

　　一個(gè)不能運(yùn)用目光溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者。

　　每日對(duì)鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光。

　　5、修養(yǎng)舉止區(qū)別人

　　商務(wù)禮儀與溝通的藝術(shù)

　　第1招妥善安排會(huì)面的約定

　　當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪

　　客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見(jiàn)一次。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。

　　第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他："I will arrange everything."(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

　　第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

　　如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

　　第4招遵守禮儀

　　溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失

　　如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的"Im sorry.Its my fault."(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。

　　第6招抱怨不是無(wú)理取鬧

　　以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方"I have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。