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不同國(guó)家的商務(wù)禮儀(3)

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  四、英國(guó)

  英國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早,曾經(jīng)一度稱霸世界,由于存在這種大國(guó)民的意識(shí),英國(guó)

  人喜歡帶著一種悠然自得的樣子,在大部分外國(guó)人的眼里,英國(guó)人“自命清高”和“難以接近”。但是,事實(shí)上也并非完全如此,他們之間善于互相理解, 紳士風(fēng)度處處可見。

  英國(guó)人商務(wù)談判的特點(diǎn)

  1、彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí),一般都以握手為禮,隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為,即使在公務(wù)完成之后也如此。

  2、在英國(guó)經(jīng)商,必須屬守信用,答應(yīng)過的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。

  3、英國(guó)人注意服裝、穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。“外表決定一切”。與英國(guó)人交往還要盡量避免感情外露。

  4、英國(guó)人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請(qǐng)”字不離口。請(qǐng)他辦事時(shí)說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則會(huì)遭到冷遇。

  禁忌

  1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。

  2、忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。

  3、在正式的宴會(huì)上,一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙被視為失禮。

  4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。

  五、澳大利亞

  澳大利亞是一個(gè)英聯(lián)邦國(guó)家,國(guó)內(nèi)居民95%為英國(guó)移民的后裔,因此澳洲人生活及飲食習(xí)慣具有濃重的英國(guó)特點(diǎn)。

  基本禮儀特點(diǎn)

  1、澳大利亞人見面習(xí)慣于握手,不過有些女子之間不握手,女人相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。稱呼別人先說姓,接上先生,小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。

  2、澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì),大多數(shù)人不論其地位多高,都很平易近人,肯定會(huì)真誠(chéng)而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚,所以不要以為一起進(jìn)過餐,生意就好做了。

  3、澳洲人很重視辦事效率,不愿把時(shí)間浪費(fèi)在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時(shí),他們不喜歡先太高價(jià)格,再慢慢減價(jià),盡力避免在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。與澳商談生意時(shí),對(duì)方在價(jià)格上往往不太計(jì)較,但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴(yán)格,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,對(duì)方將不客氣的提出索賠。

  3、澳大利亞不流行小費(fèi),但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù),可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi),數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的,小孩也要系安全帶。

  4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛精神。在社會(huì)生活中,他們樂于保護(hù)弱者。除了保護(hù)老人、婦女、孩子、弱小種族之外,他們還講究保護(hù)私生子的合法地位,甚至將保護(hù)動(dòng)物看作是自己的天職。

  5、澳洲人大都崇尚自然與運(yùn)動(dòng),與他們交談時(shí),可以多談一些旅行、體育運(yùn)動(dòng)及到澳大利亞的見聞。

  澳洲禮儀禁忌

  1、澳大利亞人不喜歡將本國(guó)與英國(guó)處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對(duì)自己與英國(guó)存在某種關(guān)系而津津樂道,但在正式場(chǎng)合,他們卻反感于將兩國(guó)混為一談。

  2、澳大利亞人不喜歡聽“外國(guó)”或“外國(guó)人”這一稱呼。他們認(rèn)為,這類稱呼抹殺個(gè)性,是哪一國(guó)家,是哪個(gè)國(guó)家的人,理當(dāng)具體而論,過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。

  3、澳大利亞人對(duì)公共場(chǎng)合的噪聲極其厭惡。在公共場(chǎng)所大聲嘩者,尤其是門外高聲喊人的人,是他們最看不起的。

  4、澳大利亞的____徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動(dòng)”,想在這天與他們進(jìn)行約會(huì),往往“難于上青天”。

  5、澳大利亞人對(duì)兔子特別忌諱,認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物,人們看到它都會(huì)感到倒霉。

  6、在澳大利亞,即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女),也會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在社交場(chǎng)合,忌諱打哈欠,伸懶腰等小動(dòng)作。

  六、沙特阿拉伯

  沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上,是中東地區(qū)相當(dāng)富裕的一個(gè)國(guó)家。沙特人性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng),不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在他們的社會(huì)里,等級(jí)制度依然根深蒂固,主人絕對(duì)不做傭人干的事,即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。

  基本禮儀與商務(wù)特點(diǎn)

  1、沙持阿拉伯人見面時(shí)、習(xí)慣首先互相問候說;“撤拉姆?阿拉庫(kù)姆”(你好),

  然后握手并說:“凱伊夫?哈拉夫”(身體好)。有的沙特阿拉伯人習(xí)慣伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰,這是一種吻禮。一般人在外多以握手問候?yàn)槎Y。如果雙方(指男子)信仰一致或比較友好,雙方左右貼面三次。有時(shí)候主人為表示親切,會(huì)用左手拉著對(duì)方右手邊走這說。如果沙特人帶著婦女作伴,別指望與她握手,也別指望會(huì)把你介紹給她。

  2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西,否則他會(huì)當(dāng)場(chǎng)摘下來送給你。如果你拒絕的話,就會(huì)得罪他。沙特阿拉伯沒有夜總會(huì)和電影院,飯館也非常少。

  3、沙特人不相信談判代表,總要求與制造商直接談判。法律限定該國(guó)商業(yè)必須由本國(guó)商人經(jīng)營(yíng)。沙特商人總是身兼進(jìn)出口,零售商經(jīng)營(yíng)商品種類奇雜。沙特商人往往兼營(yíng)多種商品進(jìn)出口,且善于討價(jià)還價(jià),談生意需要細(xì)心又耐心。

  4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國(guó)家進(jìn)行商務(wù)談判,不可能像在其他國(guó)家那樣指望一通電話就可以談妥某項(xiàng)事務(wù)。從某種意義上講,與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進(jìn)行一次磋商。因?yàn)?,他們往往要花很長(zhǎng)時(shí)間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強(qiáng)的耐心。

  5、按照沙特人的商務(wù)禮俗,冬日宜穿保守式樣的西裝。約會(huì)須先預(yù)約,但象其他阿拉伯國(guó)家一樣,會(huì)見松散不守時(shí)。因此,即使是約定的時(shí)間去拜會(huì),最好仍需在日程上留一點(diǎn)余地。對(duì)方晚到15~30分鐘是常有的事。依公司類別而定,上班時(shí)間千差萬(wàn)別,夜間上班的公司也很多。最好約對(duì)方到咖啡店單獨(dú)談判。在洽談業(yè)務(wù)時(shí),沙特人員常被來往人員打斷。阿拉伯人認(rèn)為這是“家庭”的延伸,不認(rèn)為是失禮。遇到這種情況,一是耐心等待,二是預(yù)約到外面單獨(dú)洽談。

  商務(wù)禁忌

  1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教,還有少數(shù)人信奉____。他們討厭別人用眼睛盯著他們,也反對(duì)別人送他們雕塑或女人照片之類物品。他們忌諱左手遞送東西或食物,認(rèn)為這種舉動(dòng)有污辱人的含義,所以一般人都討厭使用左手。

  2、應(yīng)回避的談話內(nèi)容包括中東的政治和國(guó)際石油政治。

  3、沙特阿拉伯人嚴(yán)禁崇拜偶象,在他們的心目中真主只有一個(gè),所以不允許商店櫥窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃,而且任何人還不得攜帶人物雕塑等偶象進(jìn)入公共場(chǎng)所。

  4、忌諱照像。尤其是未經(jīng)許可對(duì)他們進(jìn)行拍照的話,是大不敬的。

  5、禁止吸煙喝酒,不準(zhǔn)賭博,這主要是其教規(guī)的限制。沙待阿拉伯人還禁食豬肉及一切外形丑陋和不潔之物,如甲魚、螃蟹等。

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