保安服務(wù)禮儀具體要求規(guī)范

　　在日常中保安員是一座大樓的“臉面”，好的物業(yè)保安人員可以給人一種安全放心的感覺，同時(shí)一位有禮貌的大樓保安會(huì)給人一種心理一暖的溫馨感。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保安服務(wù)禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　保安服務(wù)禮儀

　　1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，也是對(duì)保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對(duì)保安工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么。互尊互敬是做人做事的基礎(chǔ)，特別是對(duì)于保安這一行業(yè)來說。

　　3.保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會(huì)活動(dòng)中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　4.保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。

　　5.保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。

　　彩生活物業(yè)通過增強(qiáng)辦公樓保安服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)在激勵(lì)的市場競爭中立于不敗之地。

　　保安的文明用語和禁忌用語

　　提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、 接電話。

　　文明用語：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

　　禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

　　2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

　　文明用語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。

　　禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。

　　3、 接待外人來客戶單位找人。

　　文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品，請(qǐng)您另想辦法。

　　禁忌用語：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

　　4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

　　文明用語：同志，請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝合作。

　　禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。

　　5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

　　文明用語：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

　　禁忌用語：單位制度你不知道嗎?

　　6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。

　　文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。

　　禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。

　　文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

　　禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。

　　文明用語：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

　　禁忌用語：不知道。問別人去。

　　9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

　　文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

　　禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

　　10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。

　　文明用語：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執(zhí)勤中接待多名群眾。

　　文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。

　　12、接待處理糾紛。

　　文明用語：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

　　禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報(bào)警。

　　文明用語：請(qǐng)您慢慢講，把情況(經(jīng)過)講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。

　　禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的!我也沒辦法。

　　14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。

　　文明用語：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

　　緊急用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協(xié)助交警維護(hù)交通。

　　文明用語：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。

　　禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。