保潔員服務禮儀

　　保潔員的工作平凡而又普通，保潔員對待工作應該勤勤懇懇，熱愛本職工作，還應不斷提高自己的服務水平，在清潔服務時做到禮貌、得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。下面是學習啦為大家準備的保潔員服務禮儀，希望可以幫助大家!

　　保潔員服務禮儀

　　擦洗清潔要節(jié)水節(jié)電

　　節(jié)約能源是每一個市民義不容辭的義務，保潔員日常工作中常常會接觸到水、電等能源，因此更要樹立節(jié)約能源的意識。

　　當看到有水龍頭滴水時，保潔員應主動將水龍頭擰緊;當發(fā)現(xiàn)屋子沒有人但燈卻打開時，保潔員應該順手將燈關滅;如果發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設施出現(xiàn)問題，保潔員有義務及時通知物業(yè)部門進行檢修。節(jié)約能源無小事，只有從一點一滴做起，才能更好培養(yǎng)自己節(jié)約水電的意識，有助于養(yǎng)成節(jié)約能源的好習慣。

　　一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節(jié)約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時一律走樓梯。進入室內(nèi)清潔時，如果住戶沒有開空調(diào)，再熱的天保潔員也不能打開空調(diào)。

　　入戶打掃愛護業(yè)主財物

　　公寓保潔員在進入業(yè)主家打掃衛(wèi)生時，業(yè)主可能不在家，為了避免與業(yè)主發(fā)生財務糾紛，入戶清潔時都會安排兩名保潔員，互相監(jiān)督。進入業(yè)主家后，保潔員會把門打開，將保潔車橫在門口，保證在開放的環(huán)境下作業(yè)，讓過往行人可以看到自己。另一方面，門口有任何動靜保潔車都會因移動發(fā)出響聲，預防有人趁保潔人員打掃衛(wèi)生時進入業(yè)主屋內(nèi)。其次，保潔員入室清潔時會填一張工作單，上面記錄著誰負責哪個房間，及入室的時間和出室時間，當保潔員在清潔房間的過程中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有貴重物品或大量現(xiàn)金會記錄在工作單上。例如保潔員發(fā)現(xiàn)業(yè)主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會在工作單上詳細填寫什么時間、地點發(fā)現(xiàn)的鉆戒，證明人是誰，如果在業(yè)戶家發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金保潔員還會立即給前臺打電話，讓前臺通知住戶，及時將這些貴重物品妥善保存。

　　保潔員在工作時還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。工作期間應時刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應及時通知物業(yè)部門或前臺保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導報告。

　　吸塵掃地不影響他人

　　保潔員每天要定時對大廳、會議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生進行清掃。各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開水房要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時清倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內(nèi)容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　公寓保潔員常常會進入業(yè)主室內(nèi)打掃衛(wèi)生，在上門服務時應該注意一些禮儀。當保潔員上門清潔時，應先按門鈴三下(持續(xù)2秒左右)，同時輕叫三聲“您好!清潔服務。”如無人應答則用鑰匙將門打開到45度角，再次輕叫三聲“您好!清潔服務”。讓業(yè)主有所準備，避免尷尬出現(xiàn)。進入室內(nèi)后，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免發(fā)出較大噪音時應事先向業(yè)主打招呼，并說“對不起”。清潔員還要尊重業(yè)主生活習慣，不得在沙發(fā)就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業(yè)主家中喝水及用餐，不翻閱業(yè)主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業(yè)主家滯留。

　　禮儀扼要

　　●加強學習，敬業(yè)愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業(yè)務技術(shù)水平，提高服務質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。

　　●員工應頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。

　　●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。

　　●嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。

　　●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

　　●業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領導請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。

　　保潔員語言交流要點

　　1.有分寸

　　就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　2.有禮節(jié)

　　語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　有教養(yǎng)就是說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

　　3.有學識

　　在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

　　4.避隱私

　　隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。