超市營業(yè)員服務(wù)禮儀

　　　　隨著收入增加和食品安全意識的提高，新興零售業(yè)業(yè)態(tài)——超市的出現(xiàn)，中國城市消費(fèi)者有了更多可供選擇的購買生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的場所。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的超市營業(yè)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　超市營業(yè)員服務(wù)禮儀

　　一、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境

　　購物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購物環(huán)境，可使顧客一走進(jìn)超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環(huán)境中，感受到服務(wù)禮儀的存在。

　　二、提供彬彬有禮的服務(wù)

　　對超市營業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求超市服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時(shí)還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀(jì)律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，從

　　提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營業(yè)員的服務(wù)，不僅是個(gè)人形象問題，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。對營業(yè)員

　　禮儀方面的基本要求有如下幾點(diǎn)：

　　1、注意儀容儀表

　　2、舉止要大方得體

　　3、語言要文明禮貌

　　4、態(tài)度要熱情周到

　　5、柜臺服務(wù)過程中的禮儀

　　1)準(zhǔn)備階段

　　在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達(dá)工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個(gè)人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

　　2)迎接顧客階段

　　迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進(jìn)店門時(shí)，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點(diǎn)頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時(shí)，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺到你隨時(shí)都會為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時(shí)，營業(yè)員不要過早打

　　招呼，要讓顧客有充足的時(shí)間輕松地挑選。當(dāng)顧客需要招呼時(shí)，再不失時(shí)機(jī)地走去，問“您需要點(diǎn)什么?”或是回答顧客提出的問題。一個(gè)稱職的營業(yè)員，應(yīng)在顧客未開口之前，預(yù)測到顧客的購物意向。

　　3)接待顧客階段

　　這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達(dá)到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

　　4)送客階段

　　當(dāng)顧客離開柜臺時(shí)，不管其是否購買商品，營業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來” 、“有什么不周到的地方，請多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

　　一、便利店收銀程序

　　1顧客進(jìn)店，說：你好/你好，歡迎光臨。

　　2顧客店里徘徊的時(shí)候，問一句：老板你要找什么，要不要幫忙。

　　3顧客把商品放到收銀前臺，過機(jī)，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢。

　　4店鋪剛開，就雙手接錢，這個(gè)顯得對顧客尊重，但是要靈活運(yùn)用，開的久了，就單手借錢，速度快。

　　5快速驗(yàn)錢。

　　6繼續(xù)給顧客報(bào)賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老板，如果剛剛好給65，就說剛好，老板。

　　7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進(jìn)來，拎走，這個(gè)是必須堅(jiān)持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

　　8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購物的情況下，要堅(jiān)持一個(gè)顧客一單，一個(gè)一個(gè)的收錢，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

　　9顧客離開，說一句:慢走啊，老板/歡迎下次光臨。

　　10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過自己的手，重新驗(yàn)一次。

　　二、便利店收銀禮

　　1雙手接錢，雙手遞錢。

　　2收唱付，讓顧客明白消費(fèi)，如果你聲音很小，建議大一點(diǎn)，清楚洪亮。

　　3進(jìn)店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

　　4顧客買單時(shí)，店主站立。

　　5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

　　6面帶笑容，有說有笑，看到不想說話的顧客，就閉嘴，活學(xué)活用。