禮貌有著各式各樣的表現(xiàn)形式，微笑就是其中的一種。在服務(wù)行業(yè)尤其講究這一點(diǎn)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的大堂服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　大堂服務(wù)禮儀

　　1、鞠躬禮儀

　　鞠躬是表達(dá)敬意的最好身體語(yǔ)言之一，在客戶進(jìn)門時(shí)，起身適度的鞠躬迎接讓客戶有受倍受尊重感，而過(guò)度的鞠躬讓人感覺(jué)形式和別扭感覺(jué)。我們國(guó)內(nèi)通行的三階段鞠躬禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。

　　2、微笑禮儀

　　笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以，笑是服務(wù)人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

　　3、問(wèn)候禮儀

　　所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語(yǔ)，所謂的服務(wù)用語(yǔ)就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語(yǔ)言，比如“有沒(méi)有需要我服務(wù)的?有沒(méi)有需要我效勞的?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰(shuí)?有事嗎?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，它會(huì)把你的客戶通通嚇跑。

　　4、引導(dǎo)禮儀

　　銀行服務(wù)人員在引導(dǎo)客戶的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢(shì)。男性引導(dǎo)人員的正確手勢(shì)應(yīng)該是——當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候你只需要行個(gè)禮，鞠個(gè)躬，當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。

　　女性服務(wù)人員在做指引時(shí)，手要從腰邊順上來(lái)，視線隨之過(guò)去，很明確地告訴訪客正確的方位;當(dāng)開(kāi)始走動(dòng)時(shí)，手就要放下來(lái)，否則會(huì)碰到其他過(guò)路的人，等到必須轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，需要再次打個(gè)手勢(shì)告訴訪客“對(duì)不起，我們這邊要右轉(zhuǎn)”。

　　5、詢問(wèn)客戶受理業(yè)務(wù)

　　雙手接過(guò)客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。審核現(xiàn)金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。在和客戶交流的時(shí)候一定要注視客戶眼睛，并盡量傳達(dá)給他你的真誠(chéng)、友善、專注。對(duì)于特殊的客戶，比如老人、兒童、殘疾人等更要表現(xiàn)出我們的耐心與愛(ài)心，不怕麻煩，用尊重的神情予以回應(yīng)。

　　6、維護(hù)形象，堅(jiān)持原則。盡量維護(hù)客人的自尊，同時(shí)也要維護(hù)好本單位的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不能放棄立場(chǎng)，應(yīng)機(jī)智靈活處理。

　　7、解決投訴，表示感謝。對(duì)客人的任何意見(jiàn)和投訴，均應(yīng)給予明確合理的交代，力爭(zhēng)在客人離開(kāi)本單位前解決，并向客人表示感謝。