導(dǎo)購(gòu)，從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有或多或少的疑慮，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)就是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，并幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商方人員。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀

　　導(dǎo)購(gòu)需具備的銷(xiāo)售技巧

　　導(dǎo)購(gòu)員除了將婚紗展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

　　1， 推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感;

　　2， 適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的商品

　　3， 配合手勢(shì)向顧客推薦;

　　4， 配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征;

　　5， 把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到商品禮服上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服飾的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售;

　　6， 準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝款式的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服飾的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服飾的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服飾的優(yōu)點(diǎn);

　　其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服飾的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀須知：

　　有客人進(jìn)店，一定要說(shuō)，歡迎光臨，以示對(duì)來(lái)賓的重視。

　　1、打招呼：

　?、儆H切的笑容

　　應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　　③適當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生(如煙味、酒味、口臭等)。

　　④有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱呼和節(jié)日。

　　如：先生(小姐)，早晨(晚上好)歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。

　?、蔹c(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。

　?、捱m當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))

　　手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品：

　?、倭粢饧爸鲃?dòng)詢問(wèn)顧客的需要，察言觀色，分析顧客類(lèi)型。

　?、谀托鸟雎?tīng)顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。

　　④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。

　　3、試衣：

　?、?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　?、诙Y貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)(最好是心中默算)。

　?、垩?qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。

　?、芟惹瞄T(mén)，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門(mén)。

　?、菰儐?wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。

　?、蘖粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖?jiàn)。

　?、咴嚧┖蠛藢?duì)貨品件數(shù)(心中默算)。

　　⑧如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。

　　⑨請(qǐng)客人到收銀處付款。

　　⑩禮貌地詢問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)修改單。

　?、盘崾靖亩Y服所需時(shí)間。 ⑵作附加推銷(xiāo)。

　　試穿的注意事項(xiàng)：

　?、僦鲃?dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈等;

　?、谝龑?dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣;

　　③顧客走出試衣間時(shí)，為其整理;

　?、茉u(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭;

　　4、附加推銷(xiāo)：

　?、俳ㄗh并介紹類(lèi)似的搭配;

　　②介紹新貨;

　?、劢榻B暢銷(xiāo)貨品;

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品;

　　5、收款：

　?、僦鲃?dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;

　?、谇逦鷾?zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額;

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì);

　?、茉俅巫龈郊油其N(xiāo);

　?、葜匾曍浧返陌b;

　　6、禮貌道別：

　　客人離店，無(wú)論購(gòu)物與否，“謝謝光臨”，一定要說(shuō);

　　禮貌用語(yǔ)：

　　問(wèn)候：“您好，歡迎光臨專賣(mài)店”;

　　引導(dǎo)：“對(duì)不起，您請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)您跟我來(lái)”;

　　道歉：“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對(duì)不起，打擾一下”;

　　等候：“請(qǐng)您稍候、”“請(qǐng)您等一下，我這就來(lái)”;

　　告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣(mài)店歡迎您再來(lái)”。