導(dǎo)購服務(wù)禮儀
導(dǎo)購，從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有或多或少的疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購就是解除消費者心理的種種疑慮，并幫助消費者實現(xiàn)購買的商方人員。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的導(dǎo)購服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
導(dǎo)購服務(wù)禮儀
導(dǎo)購需具備的銷售技巧
導(dǎo)購員除了將婚紗展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1， 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感;
2， 適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品
3， 配合手勢向顧客推薦;
4， 配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征;
5， 把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設(shè)法把話題引到商品禮服上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售;
6， 準確地說出各類服裝款式的優(yōu)點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優(yōu)點;
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服飾的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
導(dǎo)購服務(wù)禮儀須知：
有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。
1、打招呼：
?、儆H切的笑容
應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
?、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生(如煙味、酒味、口臭等)。
?、苡袝r間問候、性別、稱呼和節(jié)日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。
?、蔹c頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。
⑥適當(dāng)?shù)淖藙?站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。
2、介紹貨品：
①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。
?、谀托鸟雎狀櫩偷男枰?。
?、郯搭櫩托枰?，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。
④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。
3、試衣：
①復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
?、诙Y貌地點算顧客所試穿的件數(shù)(最好是心中默算)。
③邀請顧客到試衣室、鏡子前。
?、芟惹瞄T，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。
?、菰儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。
?、蘖粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖?。
?、咴嚧┖蠛藢ω浧芳?shù)(心中默算)。
?、嗳鐭o所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
?、嵴埧腿说绞浙y處付款。
?、舛Y貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫修改單。
?、盘崾靖亩Y服所需時間。 ⑵作附加推銷。
試穿的注意事項：
?、僦鲃訛轭櫩徒忾_試穿服飾的扣子、拉鏈等;
?、谝龑?dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣;
?、垲櫩妥叱鲈囈麻g時，為其整理;
?、茉u價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭;
4、附加推銷：
?、俳ㄗh并介紹類似的搭配;
?、诮榻B新貨;
?、劢榻B暢銷貨品;
?、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品;
5、收款：
?、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;
?、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額;
?、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對;
?、茉俅巫龈郊油其N;
?、葜匾曍浧返陌b;
6、禮貌道別：
客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說;
禮貌用語：
問候：“您好，歡迎光臨專賣店”;
引導(dǎo)：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”;
道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”;
等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”;
告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣店歡迎您再來”。