導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。下面是學習啦為大家準備的導(dǎo)游服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)游服務(wù)禮儀

　　(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　　(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　(3)服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。

　　不介紹游客參加不健康的娛樂活動。

　　旅行中，不誘導(dǎo)、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。

　　當遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

　　導(dǎo)游服務(wù)禮儀須知

　　1.聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

　　2.措辭是否準確、得當。

　　3.拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

　　4.出發(fā)時是否清點人數(shù)(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預(yù)告。

　　5.導(dǎo)游員永遠應(yīng)該第一個下車，最后一個上車。

　　6.講解所用材料是否真實可靠，有出處。

　　7.衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

　　8.證件是否按規(guī)定佩帶到位。

　　9.為游客選點是否到位，視角是否清楚。

　　10.景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。

　　11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

　　12.車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。

　　13.導(dǎo)游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。

　　14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。

　　15.導(dǎo)游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。

　　16.導(dǎo)游所用的知識是否平等(在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

　　17.講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。

　　18.手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導(dǎo)游中占70%的重要性。

　　19.在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。

　　20.口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導(dǎo)游決不允許一樣的問題第二次回答不出來。