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國(guó)內(nèi)接待禮儀知識(shí)

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國(guó)內(nèi)接待禮儀知識(shí)

  在國(guó)內(nèi)發(fā)展,自然就要懂國(guó)內(nèi)的接待禮儀知識(shí),那么你們知道國(guó)內(nèi)的禮儀知識(shí)是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的國(guó)內(nèi)接待禮儀知識(shí),希望可以幫助大家!

  國(guó)內(nèi)接待禮儀知識(shí)

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

  (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

  1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

  迎接禮儀

  迎來送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

  (一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

  (二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  (三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:

  1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

  2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  饋贈(zèng)禮儀

  在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。

  (一)送禮忌諱

  1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢?

  2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

  3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

  4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:呀,我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”

  5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

  6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

  7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

  8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

  接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

  9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

  10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

  (二)鮮花贈(zèng)友人

  愛花是人類的天性。一束花,幾枝玲瓏剔透的枝葉,配上色彩調(diào)和的花器,忽地眼前一亮,就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光,而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣,使人們?cè)谫p心悅目之余,陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花,不僅會(huì)帶給你心靈的舒適,更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間,送給對(duì)方一束花,對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此,什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花,很有講究。

  圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天,百花凋零,只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花,最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

  春節(jié):這是合家團(tuán)聚,一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié),以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

  母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日,應(yīng)用插花來表達(dá)孝心,可以康乃馨為主。

  仲夏插花:夏天陽光高照,炙熱難當(dāng),我們需要的是清涼舒適,插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主,花材不宜多,以清淡感為佳。

  秋季插花:秋天楓葉紅滿山,金風(fēng)送爽,寧靜飄逸,是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主,具有秋天特有的風(fēng)情。

  冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng),人們多愿意留在家中,不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽,令人們心中充滿暖意。

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