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行政接待禮儀要求有哪些

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行政接待禮儀要求有哪些

  作為一名行政人員,在接待別人的時候要注意什么禮儀呢?下面是學習啦為大家準備的行政接待禮儀,希望可以幫助大家!

  行政接待禮儀

  接待客人要注意以下幾點:

  (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  ❶在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  ❷在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  ❸在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  ❹客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)

  迎接禮儀

  迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應注意以下事項。

  (一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  (二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

  (三)接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀:

  ❶當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

  ❷作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

  倒茶禮儀

  (一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉,如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水,如果開會時間無法確定,則要等與會人員到場再倒水并雙手端上,并禮貌的小聲說:請喝水,一是提醒他人避免沒注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。

  (二)續(xù)水:一般在活動進行15--20分鐘后進行,續(xù)水頻率也在15--20分鐘一次,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加倒續(xù)水時瓶口要對準杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯,而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌,端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上,不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過水;如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。

  (三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕,避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人,因為有可能別人沒看見你在倒水,身體動一下,或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上,這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向,比如說是一個圓形的會議桌,大家都在聽領(lǐng)導在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

  (四)關(guān)于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領(lǐng)導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察,是否煙灰缸已滿,是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率,喝水慢的話可是減慢倒水的速度,隨機應變,靈活運用。切忌心急,一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會務(wù)的服務(wù)工作,保證會議的圓滿召開。

  其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣,說起來的人人都會做的事情,但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩,也要適度創(chuàng)新,簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

  ❶倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例)

  答:關(guān)于紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里的,9分比較適合?;蚴窍奶?,最好倒?jié)M,灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來都不灑為佳。

  ❷怎么給客人倒水姿勢?

  答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時,須先敲門,經(jīng)同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶,暖瓶提手歸向把手一邊,左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水,應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把水倒入杯中。

  ❸給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說?

  答:Please have some water.

  ❹會議中如何倒水?

  答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上幾句熱情待客的話。盡量實現(xiàn)倒一杯水,端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時可由主人向客人獻茶,或由招待員給客人送茶。主人給客人獻茶時,應起立,并用雙手將杯送給客人,然后說一聲“請”。客人亦應起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。不要坐著不動,任主人為自己張羅。添水時亦應如此。由招待員上茶時,要先給客人上茶,而不允許先給自己人上茶。若客人較多,應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上,從客人右側(cè)遞過茶杯,右手拿著茶托,左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放,應以左手拿著茶盤,用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上,也不要讓茶杯撞在客人手上,或灑了客人一身??腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑挘f一聲“對不起”, 客人應對招待員的服務(wù)表示感謝。若無專門的招待員,可由秘書臨時充任。如果用茶水和點心一同招待客人,應先上點心。點心應給每人上一小盤,或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢,即可從右側(cè)撤下。

  (五)會議開場前選擇好加水時間

  會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右.

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