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護(hù)理服務(wù)禮儀護(hù)士

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  作為一名護(hù)理人員,你知道狐護(hù)理的服務(wù)禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的護(hù)理服務(wù)禮儀 ,希望可以幫助大家!

  護(hù)理服務(wù)禮儀

  (一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

  1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

  2、工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩帶掛表、胸卡。

  3、著淺色(肉色或白色)襪,工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

  4、不佩帶外露首飾,如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

  5、女同志發(fā)型:短發(fā)側(cè)不掩耳,長發(fā)需盤發(fā),頭發(fā)周圍固定,前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔,不留長發(fā)。

  6、可淡妝上崗,不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

  7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

  8、外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。

  (二)護(hù)士舉止禮儀

  1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

  原則:穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

  共同要求:頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

  (1)站立

  頭:微抬,目光平和,自信。

  肩:水平。

  上身:挺直收腹。

  雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。

  雙足:靠攏夾角15°~20°,重心在足弓。

  (2)坐

  頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下部,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放于一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平。

  (3)行走

  頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進(jìn)。

  (4)持物

  治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°角,治療盤距胸前方約125px。

  病歷卡:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角。

  (5)拾物

  頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走。

  (6)開關(guān)門

  頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約1000px,一手輕帶門扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

  (7)推治療車

  肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側(cè)約750px,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°~160°角,向前輕輕推動(dòng)治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

  2、護(hù)士舉止文明規(guī)范

  (1)舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。

  (2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。

  (3)自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行,并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。

  (4)愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。

  (5)對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引,遇病員發(fā)生意外時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。

  (6)除搶救等工作需要外,乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

  (三)電話禮儀

  1、打電話的禮儀

  (1)打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間,準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

  (2)耐心等待,如果鈴響了五、六聲還沒人接,可以掛斷電話。

  (3)聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ?,然后?bào)出自己的姓名或單位,并說出你要找的人。

  (4)通話盡量簡明扼要,時(shí)間不宜過長。

  (5)對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)

  ①、用“對(duì)不起,打擾了,再見”的話直接結(jié)束通話。

 ?、?、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。

 ?、?、請(qǐng)求留言“如果可以的話,麻煩您轉(zhuǎn)告他;×××給他打電話”。

  (6)打錯(cuò)電話要致歉。

  (7)等對(duì)方說了“再見”后再掛電話。

  2、接電話的禮儀

  (1)電話鈴響,應(yīng)盡快去接。

  (2)拿起電話,首先問候?qū)Ψ?,然后自?bào)科室與姓名(接者)。應(yīng)使用“您好,××科(部門)”,“您打錯(cuò)了”等用語。

  (3)轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份,若你接到別人的電話,而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí),在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪位?”

  (4)轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍候”。

  (5)盡量給人方便

  “很抱歉,×××不在,請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎?”“請(qǐng)問,您需要留言嗎?”

  (6)接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起,您打錯(cuò)電話了”。

  (7)應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。

  3、電話交談禮儀

  (1)從拿起電話筒起,就不要再與他人交談,更不要隨便說笑。

  (2)合適的語音語調(diào)

  (3)寒暄和禮貌語言,開始時(shí)“您好、早上好,”結(jié)束時(shí)“謝謝”,“再見”。

  (4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見,需要用一些簡單的字,如“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作禮貌的反饋。

  (5)認(rèn)真傾聽,必要時(shí)記錄。

  4、接打電話的注意事項(xiàng)

  (1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。

  (2)不打超時(shí)電話。

  (3)不亂扔電話機(jī),遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。

  (4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

  (5)上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī),或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。

  (6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

  病區(qū)文明規(guī)范

  (一)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

  1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

  2、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

  3、四潔:地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

  4、四輕:走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

  (二)病區(qū)便民措施

  1、做好新病人入院介紹。

  2、代辦聯(lián)系理發(fā)。

  3、為無家屬病人代購生活用品。

  4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

  5、主動(dòng)幫助病人熱飯菜。

  護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

  愛崗敬業(yè),關(guān)心病人;

  忠于職守,主動(dòng)熱情:

  周到服務(wù),親切溫馨;

  勤學(xué)苦練,提高技能;

  謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密。

護(hù)理服務(wù)禮儀護(hù)士

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