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駕駛員服務(wù)禮儀

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駕駛員服務(wù)禮儀

  駕駛員主要是指交通工具的駕駛者,一般多指汽車的駕駛者。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的駕駛員服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  駕駛員服務(wù)禮儀

  駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù),有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

  所謂駕駛員禮儀,指駕駛員在與乘客的交往中,以及在車輛行駛過程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則,是駕駛員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。

  講禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造駕駛員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要、是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。

  一、禮儀的基本原則

  1. 寬容的原則:要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。

  2. 敬人的原則:要敬人之心常存,不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。

  3. 自律的原則:要自我要求,自我約束,自我對(duì)照,自我反省,自我檢查。

  4. 遵守的原則:自覺、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

  5. 適度的原則:應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,認(rèn)真得體。

  6. 真誠(chéng)的原則:運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠(chéng)信無欺,言行一致,表里如一。

  7. 從俗的原則:必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致,切勿目中無人,自以為是。

  8. 平等的原則:即尊重交往對(duì)象,以禮相待,一視同仁。

  二、儀表儀容禮儀

  1、講究個(gè)人衛(wèi)生。

  2、著裝整潔、服飾打扮合體、合適、合度。

  3、容貌清潔、端莊、大方。

  三、儀態(tài)禮儀

  1、站立:頭正、頸直、雙肩展開放松,人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌。站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。

  2、就座:入座時(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身后,右腿后撤半步,輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí),應(yīng)用手將裙稍稍攏一下,男子則應(yīng)將西服扣打開。

  3、行走:以站姿為基礎(chǔ),面帶微笑,眼睛平視。行走時(shí),雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動(dòng),兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線,步幅要適當(dāng),應(yīng)有一定的節(jié)奏感,走出步韻來。

  4、手勢(shì):與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人。

  四、語言禮儀

  1、說話聲調(diào)高低合適、語速適中、口齒清楚、用語規(guī)范。

  2、語言文明禮貌,根據(jù)需要使用敬語、謙語、雅語等,杜絕各種忌語。

  3、說話委婉、中肯,并要專注認(rèn)真聆聽對(duì)方的話語。

  4、談吐文雅大方,使人感到親切、愉快,充滿誠(chéng)意。

  五、“10字”禮貌服務(wù)用語

  “您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”是全社會(huì)大力提倡的“10字”禮貌用語。

  六、涉外禮儀通則

  1、個(gè)人形象。第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。

  2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,堂堂正正。

  3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣,握手禮通行各國(guó)。

  4、入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客便”;而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí),則又講究“客隨主便”。

  5. 信守約定。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。

  6. 熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

  7. 謙虛適當(dāng)。反對(duì)一味地抬高自己,但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄,自我貶低,過度對(duì)人謙虛客套。

  8. 尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

  9. 女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合,尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女。

  10. 以右為尊。在并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。

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