足浴店前臺(tái)接待禮儀
足浴店前臺(tái)接待禮儀
當(dāng)你走進(jìn)一家足浴店的時(shí)候，如果接待人員態(tài)度不好你肯定就不高興了，那么足浴店的前臺(tái)接待人員要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的足浴店前臺(tái)接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
足浴店前臺(tái)接待禮儀
1.晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好!
2.一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。
3.店里員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好!”、“早上好!”等
4.因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。
5.在店里或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。
6.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。
7.鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。 注意事項(xiàng)：
a、只彎頭的鞠躬
b、不看對(duì)方的鞠躬
c、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬
d、雙腿沒有并齊的鞠躬
e、駝背式的鞠躬
f、可以看到后背的鞠躬
足浴店前臺(tái)接待十大禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.工作有序前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷許多足療店的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在店里停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開。
4.姿式良好前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。
6.學(xué)會(huì)觀察足療店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動(dòng)家、政治家都是經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用。
7.對(duì)待客人一視同仁對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。
8.完成一切承諾要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對(duì)足療店或設(shè)備維修仍不滿意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機(jī)應(yīng)變總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事?？腿俗≡谧惘熇?，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或受傷等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
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